別府温泉　杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、宙館での２泊のご滞在でございましたが、フラッグシップ棟での落ち着いた雰囲気の中、快適にお過ごしいただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。
お食事につきましても１泊ずつ「TERRACE＆DINING SORA」と「ワールドダイニングシーダパレス」の異なるレストランをご利用いただきご堪能いただけたようで何よりでございました。
これからもご来館くださいますお客様にご満足いただけますようスタッフ一同、精進してまいりますので、遠方ではございますが、是非また別府へお越しの際は、杉乃井へ遊びにいらしてくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数多あるホテル旅館の中から、ご夫婦様のご旅行先に当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご不満の残るご滞在となりました事を深くお詫び申し上げます。
日頃の疲れを癒すご滞在を楽しみにされていたご期待に添うことができず、残念なお気持ちを抱かせてしまい大変申し訳ございません。
特に、大浴場での髪の取り扱いに関してのご指摘につきましては、今後の案内表示やマナー喚起の方法につきまして、改めて見直しを図り改善に努めて参る所存でございます。
「高級宿として期待していた分、残念だった」との率直なお言葉を重く受け止めております。
価格に見合う上質なサービスや快適にお過ごしいただけるような空間をご提供できますよう今後もスタッフ一同、精進してまいりますので、何卒ご容赦いただき、遠方ではございますが、また当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
この度は貴重なお時間を割いてクチコミをご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、オール５の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、ご家族様２室で虹館へのご宿泊でございましたが、「ワールドダイニングシーダパレス」のビュッフェのお食事や眺望抜群の「大展望露天風呂棚湯」の温泉をごゆっくりとご堪能いただけたようで大変嬉しく存じます。
次回は是非、ウオータースライダーや造波プールが大人気の「アクアビート」で存分に杉乃井の夏をＥＮＪＯＹ♪していただけますと幸いでございます。
皆様のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、連続してのクチコミをご投稿いただきました事、心より御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、ご家族様でごゆっくりと素敵なGWをお過ごしいただけたご様子伺え、私どもも大変嬉しく存じます。
これからもお子様から大人まで幅広い世代のお客様にワクワクする魅力を感じていただけますようなホテルを目指して、精進してまいりますので、是非また皆様で遊びにいらしてくださいませ(^^)/♪
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数多あるホテル旅館の中から今回、ご家族様のご旅行先に当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、ビュッフェのお食事や虹館のお部屋をご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
一方で、小さなお子様のアメニティの件では、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。通常2歳以下のお子様に関しましては、浴衣とスリッパを事前にご用意いたしております。ご希望に応じて追加のご用意も可能でございますので、お手数ではございますが、お気軽にフロントまでご連絡いただけますと幸いでございます。
この度のご指摘は、私どもにとって非常に貴重な学びであり、スタッフ一同真摯に受け止めております。
これからもお客様目線の細やかなおもてなしを心掛け、精進してまいりますので、是非また当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
この度は、お忙しい中、ご意見をお寄せいただきありがとうございました。

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、新棟星館へのご宿泊でございましたが、お寄せいただきましたご感想から、特に星館レストラン「和ダイニング星」のご夕食をご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
これまでとは、また違う和モダンな雰囲気の中、和食メインしたバラエティー豊かなメニューをご堪能いただけたようで何よりでございました。
これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
SlN様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

このたびは、大切なご家族への贈りものとして杉乃井ホテル星館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご宿泊された息子様ごご家族が、温泉やお食事、眺望、お部屋、ショッピングまでご滞在のすべてにご満足いただけたとのこと、そして何よりもお孫さまの笑顔が溢れるご様子を伺い、私どもも心より嬉しく思っております。お迎えの車中でご家族のお話をお聞きになり、ご両親様にとっても幸せなお時間となったこと、私たちにとっても大変光栄なご感想でございます。
また、今後はご夫婦でのご宿泊もご検討くださっているとのこと、次回はぜひお二人でゆったりとした時間をお過ごしいただけましたら幸いです。
スタッフ一同、心を込めてお迎えさせていただきます。
このたびは温かなお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
棚湯までの距離に関しましてはご不便をおかけしたかと存じますが、その点を差し引いても「今まで旅行で行ったホテルの中で一番」とのお言葉を頂戴でき、大変光栄に存じます。
ご滞在にご満足いただけたご様子が伺え、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
今後とも、皆さまに「また泊まりたい」と思っていただけるホテルであり続けられるよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お食事やご滞在中の各施設につきまして、率直なご感想をお寄せいただき心より感謝申し上げます。
宙館の夕食ビュッフェを楽しみにしてくださっていた中、ご期待に添えなかった点が多々ありましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特にステーキの食感やプリンのご用意がなかった件につきましては、今後のメニュー構成や提供体制を見直す際の参考とさせていただきます。
また、ビュッフェ会場でのスタッフの動きにより落ち着いてお食事をお楽しみいただけなかったとのこと、大変残念に思っております。
お客様がゆっくりとお食事をお楽しみいただけるよう、お皿をお下げするタイミングや対応についても改めて指導を徹底してまいります。
温泉に関しては、「宙湯」「棚湯」それぞれに異なる魅力がございます。
泉質やサウナ設備などを含め、お好みに応じてお楽しみいただけたことを嬉しく思います。
次回は新棟「星館」でのご宿泊をご検討とのこと、こちらにはレストラン「和ダイニング星 HOSHI」が新設され、お寿司やお刺身などの定番の和食に加えて、藁焼きなど和モダン中心のビュッフェをご提供しております。
店内はガラス張りの壁面に加え、高さ約6ｍの天井は一部が天窓になっており、海抜約220ｍの高さからの眺望と共にお食事をお楽しみいただけますので、ご期待くださいませ。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、10年ぶりの別府旅行という大切な機会に、当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの接遇や電話対応、眺望・お食事にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。特にレストラン「Terrace＆dining SORA」でのステーキをお楽しみいただけたこと、料理スタッフにとって何よりの励みになります。
一方で、夕食時のご案内席がビュッフェエリアから遠く、お子様連れでの移動にご不便をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
可能な限り快適にお過ごしいただけるよう、今後のご案内時の配慮に努めてまいります。
次回お越しの際にはぜひテラス席のご希望もお申し付けくださいませ。
ご家族皆さまにとって、さらに思い出深いご滞在となりますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、嬉しいお言葉をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
「マンモスホテルでありながら手を抜いていない」とのお言葉は、私どもが大切にしている姿勢をご評価いただけたようで、スタッフ一同大きな励みとなりました。
お食事やおもてなしにもご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、一層のサービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中率直なお声をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ご滞在に際しまして、館内の移動距離や棚湯でのご期待に添えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
星館は宿泊棟の中でも最新の設備を整えてはおりますが、おっしゃる通り主要施設までは距離があり、ご不便をおかけしてしまった点を真摯に受け止めております。
また、女湯の眺望につきましてもご期待に沿えず申し訳ございません。
安全面やプライバシー保護の観点から柵を設けておりますが、その分景観を損なってしまっていることも事実でございます。
多くの方に安心してご利用いただけるよう努めておりますが、ご不満のお声も真摯に受け止め、今後の改善の糧とさせていただきます。
一方で、食事やフリードリンクにご満足いただけたとのお言葉は、スタッフ一同大変励みとなりました。
このたびのご指摘を無駄にすることなく、より多くのお客様に快適にお過ごしいただける施設を目指し、精進してまいります。貴重なご意見を誠にありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お寄せいただきましたご感想から、「ワールドダイニングシーダパレス」のビュッフェのお食事を特にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
しかしながら客室の清掃不備により残念な思いをおかけいたしましたことをこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。
本来であれば快適にお寛ぎいただく空間をご提供すべきところ、ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘を重く受け止め、清掃業者と共有の上、清掃手順の見直しと最終確認体制の強化を徹底し、再発防止に取り組んでまいる所存でございます。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、今回の宙館でのご滞在をご家族様で、ごゆっくりとお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
温泉に浸かりながらご覧になられた日の出、オレンジの光が優しく別府の海と山を包み、マジックアワーの美しいグラデーションは絵画のようで、一日元気に頑張ろうとエネルギーチャージも出来てポジティブな気持ちになりますよね(*^^)v
旅先での早起き、少し眠いですが杉乃井ステイ中の本当にオススメする絶景でございますので、「早起きした甲斐がありました。」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
これからもワクワクする魅力溢れるホテルを目指して、精進してまいりますので、是非また杉乃井へ遊びにいらしてくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、敷地内の一番高い位置に建つ宙館からの絶景をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
宙館レストラン「TERRACE＆DINING SORA」では、落ち着いた雰囲気の中、バラエティー豊かなビュッフェのお食事をご堪能いただけたようで何よりでございました。
これからも美味しいお食事、気持ちの良い温浴施設、細やかなおもてなしを心掛け、精進してまいりますので、是非また杉乃井へ遊びにいらしてくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
昨年2月の虹館でのご滞在から今回までの間にお子様がご誕生されましたこと、心よりお祝い申し上げます。
今回のご旅行が新しいご家族の一員となった赤ちゃんにとって「旅行デビュー」であったとしたら、その大切なひとときに当ホテルをお選びいただけたことは、私どもにとっても大変光栄なことでございます。
温泉やお食事、スタッフの対応にも温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、お子様のご成長と共にご家族での思い出を作りに、今後とも是非当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、杉乃井ホテル自慢のバイキングや温泉をご満喫され、充実したご滞在となりましたご様子、何よりでございます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
「別府で旅行の際はかなりおすすめのホテル」とのコメントは、私どもにとって何よりの励みとなります。
今後も皆さまにご満足いただけるよう、より一層サービスの向上に努めてまいりますので、是非またお二人で遊びにいらしてください。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。