この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、御感想いただきかさねてありがとうございます。

ご滞在中にお部屋の件で、ご不快な思いをさせてしまい、もうしわけございませんでした。

バスルームの臭いに関しましては、すぐに清掃担当と打ち合わせをして、清掃の徹底と消臭の徹底を確認いたしました。

レイアウトに関しては、もう少しご説明をして、お客様にあったお部屋をご提案できるように心掛けるようにいたします。

ベッドの固さに関しましても、当ホテルは、どちらかというと固めのベッドを採用しており、その点のご案内が不十分であったと思います。ベッド等の情報もくわしく表記できるように努めます

ベッドカバーにつきましては、日頃よりクリーニングをしておりますが、不十分であったと反省しております。

家具に関してましも、管理が行き届いていなかったと管理担当者と打ち合わせを行い、早急に修繕いたします。

景色に関しましては、デラックスツイン・和洋室がベランダ付きのお部屋で、その他のお部屋はベランダはなく、景色も良くはありません。こちらもきちっとお伝えするように工夫をしてまいります。

建物に関しましては、定期的に検査をうけており特に問題はございませんでした。

料金に関しましては、名だたるシティーホテルがそのようなお値段でご利用いただけるとは、勉強不足でもうしわけありません。

比べるに値するように、サービスの向上や施設の管理に努めてまいりたいと思います。

ご滞在中に様々な点で不愉快な思いをさせてしまいもうしわけございませんでした。いただいたご指摘を真摯に受け止め、お泊りいただく、お客様にご満足いただけるように努めてまいります。

ありがとうございました。

ホテルサンパレス球陽館　代表取締役　金城　仁