この度はホテルサンパレス球陽館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、ご感想をお聞かせいただきました事心より感謝いたします。

三年前にご来館頂き、今回の訪問の際には
数多くあるホテルの中から、迷わず当ホテルへのご宿泊を決めて頂いたにもかかわらず、
満足のいく滞在をお過ごし頂けず残念でなりません。
大変申し訳御座いませんでした。

接客において、不快な思いをさせてしまった事
深く反省しております。

お部屋の臭いについても、今回お部屋は禁煙室をご用意させて頂きました。
日頃から禁煙室、廊下での喫煙を行わない様徹底しております。
しかしながら、たばこの臭いがあったという事は
私共の管理不足です。
またそれに気づかずお客様を禁煙室としてご案内してしまいお詫びのしようがありません。

ご指摘がありました清掃に関しましても、清掃スタッフとも話し合いを持ちました。
お客様にご提供してるお部屋を
隅々まで行き届いた清掃を行うよう、清掃スタッフと連携して全力を尽くして参ります。

今後は一度失った信頼を取り戻していけるよう
スタッフ一同初心に戻り、協力しながら多くのお客様にご満足いただけるよう努力して致します。

ホテルサンパレス球陽館　當銘