この度ホテルサンパレス球陽館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、チェックイン後にスタッフがお客様の許可無くお部屋を開閉したという事で、大変不快な思いをさせてしまいました。
深く深くお詫び申し上げます。

お客様からのお声を頂戴しスタッフ、客室清掃スタッフに確認を取りました。
今回清掃スタッフが空室部屋と勘違いし、誤ってお部屋を開けてしましました。
この様なミスが起こった場合には、必ずフロント部門へも連絡をするよう清掃スタッフへは指導しておりましたが、その場の謝罪のみで済ませ、フロントへの連絡を怠った事が原因でした。

連絡がなかったとはいえ、私共の指導の至らなさが今回の事態を招いたと反省しております。

清掃スタッフ、他従業員へ今一度報連相の徹底、又このような事が起こらない為の確認を徹底するよう周知させました。

せっかくのご旅行に当ホテルを選んで頂きましたが、期待を裏切る結果となってしまいました。
今後このような事が起こらない為に従業員一同気を引き締めてい参ります。
ご意見ご感想をご投稿頂き誠に有難うございました。

ホテルサンパレス球陽館　當銘