この度は、ご宿泊いただきありがとうございました。また、ご投稿いただきありがとうございます。

フロントの対応について申し訳ありませんでした。

電話の応対、また、その後の対応、お詫び等不愉快な思いをさせてしまいました。心からお詫びいたします。

本人にも確認をして注意をいたしました。また、本人も反省をしております。

また、その時間帯忙しい状態であったようで、十分に対応できなかったこと、人員の配置等仕組みを改善していかなければと思ったしだいです。

今後、このようなことのないよう、改めてお客様へのサービスの向上に努めてまいります。


タオル類に関しても、業者と折衝をし改善を努めてまいります。

ご期待が高かったにもかかわらず、その期待を大きく裏切ってしまいましたこと、大変残念です。

「もう二度と宿泊したくない」というお言葉は、私どもにとって心が痛みます。

申し訳ありませんでした。

改めて、お客様のご期待に添えるよう努力してまいります。


ありがとうございました。


ホテルサンパレス球陽館

代表取締役　　金城　仁