この度はホテルサンパレス球陽館をご利用頂き
誠にありがとうございます。
しかしながら、多くのホテルの中から当ホテルを
お選び頂いたにもかかわらず、
お客様には大変なご迷惑をお掛し致しました事、
誠に申し訳ございませんでした。

まず、寝巻のサイズについては、ナイトの担当が十分に理解しておらず、ご案内が遅れてもうしわけありませんでした。すでにご案内ができるように指導しております。

ご指摘頂きました客室清掃後のお部屋の不備に
関してですが、お客様への気遣い・配慮が
足りなかった点、またチェックの不備について
客室スタッフと検証を行い、今後このような事がないよう再度業務の確認を行いました。

また、朝食における接客サービスの不備に関しましては、個々のお客様の状態を見極め、適切なサービス
をすべきであったと反省しております。

フロントの鍵を渡し間違えた点についても、しっかりと業務の見直しを行い、二度とこのようなご迷惑を
お掛けする事のないよう改善に努めるよう
徹底致しました。

最後に、私の指導が至らなかったと
深く反省をしております。

お客様のおっしゃるよう、私共も周囲にも目を向け
謙虚に一つずつ改善に取り組んで参りたいと
思います。
初めての沖縄のご旅行で残念な思いをさせてしまい、大変心苦しく思っております。

誠に申し訳ございませんでした。


ホテルサンパレス球陽館　

代表取締役社長　金城仁