この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

しかしながら、ご滞在中御不自由・ご不快な思いをされたことに対し心からお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた点について、原因究明と対策の為ミーティングを行いました。

まず『カビ臭い』という点に関してですが、清掃時において、換気の徹底を確認いたしました。換気の時間等に関して注意をするようにいたしました。また、通常、消臭する為に消臭剤を使用しておりますが、その消臭剤の変更を検討しており、現在、その効果があるのか検証中でございます。

また、空気清浄器についても、十数台は保持しておりまして、においが気になるお部屋については設置をして消臭に努めておりますが、清掃スタッフのにおいに関しての配慮に欠けていたこともあり今回のようなことになりました。今一度、しっかりと注意をはらいにおいの消臭に努めることを確認した次第です。

また、バスルームについて『清掃が行き届いていない』とのご指摘、清掃スタッフと再確認をいたしました。今一度清掃の徹底、また、排水の状態を見極めて事前に対処するように努めてまいります。

バスタブないのカビについても同様でございます。清掃の徹底、換気に関しての徹底、カビの防止の為のカビ取り剤の使用等、薬臭い状態にならないように注意をはかりつつ見直しを図ってい参ります。

この度は、大変ご期待をいただいたにもかかわらず期待に応えることができず、心苦しく思っております。

今一度、お客様に快適にお泊りいいただけるよう努めてまいります。

もうしわけございませんでした。


ホテルサンパレス球陽館　代表取締役　金城　仁