この度は当ホテルをご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

まずはお子様にはお怪我はございませんでしたでしょうか。不測の事態に我々も気づかず大変申し訳ございませんでした。ご到着早々に不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
早速エレベーター業者の担当者へ現状を確認し、改めて点検作業を促します。

また廊下の臭いに関しましては、常々きちんと清掃致しておりますが、行き届いておらず誠に反省すべき点でございます。担当者へは現状を確認し、改めて清掃指導の徹底を図る所存でございます。

この度のお客様のご意見を真摯に受け止め、より一層のサービスの向上を図る所存でございますので、何卒これからも当ホテルの変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。有難うございました。