この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有難うございました。宅急便の件につきまして私どもの対応が不十分なためお客様に大変ご迷惑をお掛けいたしました事、深くお詫び申し上げます。担当者としてはいつもどおりの対処でしたが、私物であるという事を重視してしまい、茶器がしっかり箱にセットされていたのでその状態を外す事を躊躇してしまったとのことでした。結果として破損してしまったことについては、誠に残念でございます。私どもも常日頃利用しています宅配会社でございますので、こちらからも二度とこのような不始末が起きないようにとお伝えは致しました。グループチェーンという事で遠方ながら当ホテルをお選び頂きましたことは大変光栄ではございましたが、私どものサービスにおいての気配りが足らなかったため、かえってお客様にご迷惑と折角の楽しいご旅行を台無しにしてしまいました事はスタッフ一同、反省すべき点でございます。お客様のご意見を真摯に受け止め、より一層のサービスの向上を計る所存でございます。何卒これからも阪急第一ホテルグループの変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。湘南にお越しの際は、スタッフ一同またのご利用を心よりお待ち申し上げております。有難うございました。