この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ホテルスタッフのサービス対応において気分を害してしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。チェックアウト時間でのご到着で、ご出発のお客様の対応準備ばかり気をとられ、お客様のご指摘のように早期到着のお客様に対するスタッフの準備が出来ておらず、スムーズな対応が出来なかったのが要因でございます。誠に反省すべき点でございます。

担当したスタッフ並びに全スタッフに今一度お客様への心の準備及びスムーズな接客応対が出来るよう指導を徹底させていただきます。お客様のご意見を真摯に受け止め、皆様に喜んでいただけるホテル作りを目指したいと思っておりますので、変わらぬご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。湘南にお越しの際は、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。有難うございました。