この度は当ホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご朝食につきましてもお褒めのお言葉頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
湘南辻堂ならではのお食事をお楽しみ頂けるよう日替わりのメニューなどご用意させて頂いております。

次回湘南辻堂にお越しになられる際には当ホテルへのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　佐藤

この度も当ホテルをご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋間の物音につきましては誠に申し訳ございませんでした。快適におくつろぎおやすみ頂けず深くお詫び申し上げます。

お客様の貴重なひとつひとつのご意見を真摯に受け止め、施設改善に努めてさせていただきますので、何卒これからも当ホテルの変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。湘南にお越しの際は、スタッフ一同またのご利用を心からお待ち申し上げております。有難うございました。

この度は当ホテルをご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

空調の件で折角の楽しいご旅行が台無しになってしまいました事、深くお詫び申し上げます。今回お客様にご宿泊頂きましたお部屋は、海側の日差しが降り注ぐ開放的な場所でございました。この時期は、下層階の陰部屋やお客様のお部屋とは反対側はやはり季節柄冷え込んでしまう為、暖房をきかせて運行致しております。空調が一括集中管理システムである為、客室内では空調の強弱はできましても、温度調節はフロントで管理しております。スタッフが小まめに調節を行なっておりましたが、ご配慮が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。もし温まりすぎましたら、一時的に窓から換気して頂くようになります。システム上の事とはいえ何卒ご寛容頂ければ幸いでございます。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、安心してお過ごし頂けるホテル作りに取り組んで参りますので、変わらぬご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。湘南にお越しの際は、またのご利用を心からお待ち申し上げております。有難うございました。

この度は第一イン湘南にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。

せっかくのご利用で
スタッフの対応や朝食に
お褒めのお言葉を頂けたのに
設備面でのご不備をおかけしてしまい、
申し訳ございません。

空調に関しましては
一括空調となっておりますが、
風量の調整は可能でございます。
また、暑い寒いと皆様のお声に対し、
冷房に切り替えたり、
サーキュレーターをお貸ししたり、
毛布やヒーターをお持ちしたりと
すぐに対応させて頂いております。

しかしながら、当日の対応が
ご満足頂ける形とならなかったこと
重ねてお詫び申し上げます。

この度は貴重なご意見をありがとうございます。
お言葉を真摯に受け止め今後の
対応に繋げてまいりたいと思います。

宿泊部　池田

この度は第一イン湘南を
ご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくご利用いただいたにも
関わらず、バスタブの水抜けが悪かったようで
誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

お客様にご満足いただけるよう
より良いホテルを目指して参りますので、
またご利用いただければ幸いでございます。

ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき
誠にありがとうございました。

宿泊部　池田

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しましてはご不便お掛け致しましてお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
早急に確認させて頂きまして対処させて頂きます。

次回湘南辻堂にお越しの際には今回以上にご満足頂けるようにスタッフ一同努めて参りますのでお客様方のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　佐藤

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しましては、お客様にご不便ご迷惑お掛け致しました事心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

お客様方の貴重なご意見を参考にさせて頂き、今後のよりよい環境づくりに努めて参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊部　佐藤

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回はお客様にご不便お掛けしました事心よりお詫び申し上げます。

私どものホテルはビジネスタイプのホテルとなっておりまして、ご宿泊されましたダブルルームは広さ約１８．３平米とお子様が添い寝される場合ですと少し手狭に感じてしまうかもしれませんが、添い寝のお子様は無料とさせて頂いておりますのでご理解頂ければと思います。
またダブルルームのベッドサイズにつきましては160センチ幅のクイーンベッドを設けております。

ご朝食につきましては、大人様1080円(前日までの申し込み)/1296円(当日)、小学生様864円、3歳から未就学の幼児様540円、3歳未満のお子様は無料となっておりますのでご理解頂ければと思います。

これからも、お客様により快適に過ごして頂けるようにスタッフ一同邁進してまいりますので、当ホテルへのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　佐藤

この度は第一イン湘南へご宿泊頂き誠に有難うございました。
ご滞在中のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。ご宿泊のプランの件でご予約内容と相違があり、折角お越し頂いたにも関わらず不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きすぐに確認をした所、私どもの確認ミスによるもので私の不徳の致すところでございます。
今後は二度とこのような事が無いよう指導徹底して参りますので何卒ご容赦頂くとともに湘南へお越しの際はご利用頂ければ幸いに存じます。
ご投稿には大変感謝致します。

第一イン湘南　副支配人

この度は第一イン湘南へご宿泊頂き誠に有難う御座いました。まずは不快なお思いをさせてしまいました事、さらに帰省の大事なお時間を台無しにしてしまい深くお詫び申し上げます。大変申し訳御座いませんでした。

スタッフのマニュアル通りの対応については深く深く反省すべき事でございます。
ご気分を害されたのは当然の対応であったと思われます。今一度館内全てのスタッフへご来館されるお客様へのおもてなしを徹底指導致しますので何卒ご寛容頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し感謝致しますとともにまたのご来館をお待ち申し上げております。有難うございました。　　第一イン湘南　副支配人

この度はご利用頂き誠に有難うございます。

ウォシュレットの件ですが、早速お調べ致しましたが特に異常はございませんでした。当ホテルのタイプは、便座のセンサーが反応し初期排水が作動後ご使用ができるという流れでございます。センサーは便座の後に位置してございまして、少し深めに腰掛けて頂くと反応致します。お客様がご使用時、何かの不具合で使用できなかったのであれば誠に申し訳ございませんでした。尚、ウォシュレットはＴＯＴＯ社製の電池式のタイプでございますので、節電とは全く関係はございません。またウォーマーのないタイプでございますので、重ね重ねご了承頂ければ幸いでございます。

お気付きな点がございましたら、お気軽にフロントへお申し出下さいませ。今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。スタッフ一同心よりご利用をお待ち申し上げます。有難うございました。

この度は第一イン湘南にご宿泊頂き、
誠にありがとうございました。

ご宿泊頂きました際に、
ご不便をお掛け致しまして
誠に申し訳ございませんでした。
空調でございますが
全館一括管理となっている為、
個別空調よりもどうしても劣ってしまい、
ご利用頂いているお客様方には
ご不便お掛けしております。

御朝食に関しましては、
感染対策を考え、
通常のブッフェではなく
プチデッシュスタイルとして
一品一品でのご提供を行っているので
他のホテルより安心してご利用頂けるように
ご用意していながら、
お得な価格でご案内しておりますので
現在の品数と料理内容となっております。
藤沢周辺のビジネスホテルと
私共は遜色なく、かつ安心して
利用出来る状況と考えておりますが
ご満足頂けなかったようで
残念でございました。

お忙しいところご投稿頂き誠に
ありがとうございました。

宿泊部　池田

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋についてお褒めのお言葉頂戴致しまして大変嬉しく思います。

ご朝食、お部屋の広さにつきましてはお客様にご不便お掛け致しまして大変失礼致しました。
当ホテルでは、デラックスツインルームという34平米のお部屋のご用意もございます。
次回ご利用頂ける際にはぜひご検討頂ければと思います。

次回お客様ご来館時には今回以上にご満足して頂けるようスタッフ一同邁進して参りますので、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　佐藤

この度は当ホテルをご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お客様のご要望にできる限りお応えできるよう日々精進してございます。客室に関しましては20年目を迎えた施設のため、メンテナンスが必要な箇所が見受けられます。清掃部ともども気をつけて対処いたしますので、何卒ご了承下さいませ。また、朝食のご指摘につきましては、ご期待にお応えできなかった点は誠に残念でございます。料飲部としてはいつものように献立してご提供しておりました。ご指摘の旨を伝え、さらに改善に向け努めさせて頂きます。これからも湘南にお越しの際は、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。折角の楽しいご旅行を不快な思いにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

各セクションにおきまして、日頃から心温まるサービス、笑顔でのサービスがご提供できるよう心がけ実践して参りましたが、サービスが行き届かず重ね重ねお詫び申し上げます。お客様に出会う最初の場として、いつも明るくお迎えしようと、常に笑顔でのお声掛けを実践しておりましたが、徹底できず、今一度スタッフに心がけを指導して参ります。

湘南地区では朝食バイキングを行なっているホテルが限られており、日毎のオリジナルメニューなどに加え、連泊のお客様へも飽きないような献立を心がけておりますが、改めて内容も見直させていただきます。

またお部屋間の声につきましては心からお詫び申し上げる次第でございます。これからもおもてなしの心を忘れず、お客様に喜んでいただけるホテル作りに精一杯邁進して参りますので、今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。また湘南にお越しの際は、スタッフ一同心からご利用をお待ち申し上げます。有難うございました。

この度は第一イン湘南にご宿泊頂き
誠に有難う御座いました。
しかしながら、お風呂排水に関して迷惑と
不愉快な思いにさせてしまいました事を
深くお詫びいたします。
お客様の私物が誤って流されないよう
取り外し可能な目皿を設置している関係で
排水がゆっくりとなっております。

横浜周辺に比べ価格競争がないので
安価な料金設定ではなく
高額に感じてしまうかもしれません。

今回はごゆっくりお部屋でお寛ぎ頂ける環境を
ご提供できず大変に申し訳ございませんでした。
頂きましたお言葉を真摯に受け止め
今後の運営に役立てて参りたく思います。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

宿泊部　池田

ご利用頂き誠にありがとうございました。

ご予約頂きました内容が喫煙シングルでしたので
タバコ臭いのはその為でございました。
禁煙のツインは禁煙フロアのため
タバコの臭いがあることはございません。
お部屋も消臭を毎回行っております。

しかしながら、
清掃面ではご迷惑をお掛けしてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

駐車場は辻堂の土地柄一方通行が多いので、
初めての方はどうしても
迷われる方がいらっしゃるので
時には同乗してご案内することも
行っております。

ご不便おかけしたこと
重ね重ねお詫び申し上げます。
ご意見を真摯に受け止め
今後の運営に反映させて頂きたく思います。

宿泊部　池田

ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
辻堂は海風がかなり強い日がございまして、
風切り音が大きい時がございます。
皆様には耳栓をお渡ししたり、
風切り音の少ない低層階に移動することで
対応させて頂いておりますので、
ご不安な時は、フロントに
いつでもご連絡いただければ幸いでございます。

せっかくご利用頂いたのに
快適にお過ごし出来ずに
心苦しい限りでございます。

従業員一同、快適にお過ごし頂けるように
努めてまいりますので、
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

宿泊部　池田

この度は第一イン湘南をご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

せっかくご利用頂きましたが
ご不憫をお掛けして申し訳ございませんでした。
壁の構造は一般的なビジネスホテルと
同様の作りでございます。
隣の音は声が大きかったりすると
どうしても聞こえてしまいます。
その場合、フロントにご連絡頂ければ
すぐに対応をさせて頂きます。
実際、深夜に話し声が大きければ
ご協力頂くようにご連絡しております。
また、それでも難しい場合は
お部屋を変更させて頂いたりも
行っております。
ハード面は変えることは出来ませんが、
皆様が快適にお過ごし頂けるように
尽力を必ず行います。

もし、次回そのような事態がございましたら、
お気軽にフロントにご連絡くださいませ。
必ず何らかの対応をさせて頂きます。

最後に荷物置きは各部屋には常設では
ございませんが、各階エレベーターホールに
数に限りがございますが
常設させて頂いておりました。
ご案内が行き届かず失礼しました。

この度のお言葉、重ね重ねお詫び申し上げます。

宿泊部　池田

ご利用頂き誠にありがとうございます。

駅より近いので快適にお過ごし
頂けるはずが
ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
経年劣化した箇所が黒ずんでしまっており、
なかなか改善することが出来ておりません。
少しづつですが、皆様が快適に
お過ごし頂けるように
精進しながら改善していきたく
考えております。

この度はご投稿頂きありがとうございました。
貴重なお言葉として
真摯に受け止めさせて頂きます。

宿泊部　池田