いつもご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回はWi-Fi環境が優れずお客様へご不便お掛け致して申し訳ございません。
館内客室全室無料Wi-Fiがご利用出来る為利用者の方が多い場合などは一時混線の影響で電波が微弱となる場合がございますが、確認の上早急に対応させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。

これからも、お客様により快適に過ごして頂けるようにスタッフ一同邁進してまいりますので、当ホテルへのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　佐藤

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

客室につきましてはお客様にご不便をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
施設改善の際には最優先で改善できる様にさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。

これからも、お客様により快適に過ごして頂けるようにスタッフ一同邁進してまいりますので、当ホテルへのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　佐藤

いつも数あるホテルから当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

何度もご利用頂いておりますお客様方から頂ける有難いお言葉の数々が私共の何よりの幸せでございます。

お客様からの、あたたかい言葉を励みに、これからもより良いサービスを提供してまいりますので、また湘南にお越しの際は当ホテルへのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

宿泊部　佐藤

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。恐れ入ります、お客様のご指摘の数々につきましては、誠に申し訳ございませんでした。スタッフの不手際により、不快な思いをさせてしまいました事、重ねて深くお詫び申し上げます。早速、担当者には意識の改善と業務の見直しを指示致しましたので、今後の接客サービスの向上に繋がるよう努めさせて頂きます。また、ウォシュレットは電池式のタイプでございまして、ウォーマーのないタイプでございますので、何卒ご了承頂ければ幸いでございます。ベッドカバーと椅子のシミに関しましては、清掃担当者に早急の交換と清掃の維持に努めるよう指示いたしました。お客様からの貴重なご意見で成長させて頂いております。これからもお客様に安心してお泊り頂けるよう取り組んで参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

第一イン湘南　支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また当ホテルスタッフについてもお褒めの言葉を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
コインパーキングご案内時にご不便お掛け致しまして申し訳ありませんでした。
当ホテルの駐車場は元々7台程度しかございませんで、お客様方にはコインパーキングへの駐車というご不便ご面倒をおかけしております。
ですので、少しでもお客様方がスムーズにお車のご移動をして頂けるようスタッフ一同常に心掛けてご説明させて頂いております。

これからも、お客様により快適に過ごして頂けるようにスタッフ一同邁進してまいりますので、当ホテルへのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　佐藤

この度は第一イン湘南へご宿泊頂き誠に有難うございます。

ご滞在のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

お部屋の眺望にはご満足頂いた様子で嬉しく拝読致しましたが、騒音と接客サービスでのご不快の念、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

今回頂戴いたしましたご提言は、スタッフ全員と共有し、鋭意改善に努めて参ります。

お忙しい中貴重なお時間有難うございました。

第一イン湘南　副支配人

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの空調は管理集中式のエアコンでございますので客室では風量の調節のみとなり温度設定等はフロントにて行っております。

フロントスタッフに対しての、お褒めの言葉を頂き大変うれしく思います。
これからも、より良いサービスを提供してまいりますので、また湘南にお越しの際は当ホテルへのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルのダブルルームのベッド幅は160CMありますので大変ゆったりとお休みできるかと思います。
客室内のじゅうたんのシミにつきましては大変申し訳ございませんでした。
客室清掃で十分に落とす事が出来ていなかったようでじゅうたんの交換も含めて今後の検討課題とさせて頂きます。

室内の冷蔵庫につきましては一般的な冷蔵庫と違いまして保冷庫となっており冷たい物を保管するタイプとなりますのでご了承の程お願い申し上げます。
また次回のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、最寄のＪＲ辻堂駅から徒歩2分の立地で湘南の観光拠点に最適でございます。まず湘南の代名詞・江の島へは車で15分、古都・鎌倉へは電車で20分でございます。
また辻堂駅北口には大型ショッピングモール「テラスモール湘南」もあり、お買いものにも大変便利になりました。

ご指摘頂きました壁につきましては建物の構造上何卒ご了承の程お願い申し上げます。
これからも湘南エリアの観光拠点としてご利用頂ければ幸いでございます。また湘南にお越しの際は、スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋間の物音につきましては建物の構造上につき誠に申し訳ございませんでした。

またご朝食バイキングをお召し上がりくださり、さらにご満足頂けました事は、料飲スタッフにとりましても大変うれしい限りでございます。朝食内容がバイキング形式の為、品の補充にはスタッフ一同気をつけておりますので、朝からお腹いっぱいにお召し上がり頂けます。さらに湘南の幸をお召し上がり頂こうとひと工夫もふた工夫もしながら献立に思考を凝らしご提供させて頂いております。

これからも湘南エリアの観光拠点としてご利用頂ければ幸いでございます。また湘南にお越しの際は、スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。有難うございました。

この度は当ホテルをご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
過日のご滞在におかれまして評価頂けました事は、私共にとりまして大変喜ばしい限りでございます。宿泊特化型の施設ではございますが、お客様サービスに精一杯取り組んでおります。

辻堂駅北口直結に大型ショッピングモールが誕生し、湘南の新たなシーンをもたらしています。バラエティ豊かな全281店舗が集積し、ファッション店から飲食店、サービス店、シネマコンプレックスなど個性豊かな店舗が揃っております。昔からの街並みにある風情と新しいカルチャーがミックスした湘南・辻堂へこれからもぜひぜひお越し下さいませ。これからもスタッフ一同ご利用を心からお待ち申し上げております。

いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご指摘頂きました絨毯のシミにつきましては、定期清掃の他に特掃による対処を施しておりましたが、20年の蓄積は否めない状態です。常日頃から快適なお部屋作りに取り組み、お客様に安心しておくつろぎいただけるよう心がけておりましたが、ご指摘の点は真摯に受け改善に努めます。我が街辻堂はよりよく変わりつつあります。駅北口にテラスモール湘南が誕生し、湘南の新たなシーンをもたらしています。バラエティ豊かな全281店舗が集積、多彩な魅力をもった商業施設です。これからもぜひぜひ湘南・辻堂へお越し下さいませ。

この度は当ホテルをご宿泊並びにお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の臭いに関しましては不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。臭いがあれば常に換気、脱臭処置を行ない全ての客室をクリーンルームとして努めておりましたが反省すべき事でございます。このような事が無いよう早速担当者へ指示致しましたので、今後のサービスの改善に繋がるよう心得てまいります。

これからも客室の清潔感に努めて参りますので、湘南にお越しの際は、スタッフ一同、またのご利用を心からお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

辻堂の街が様変わり致しておりまして、大型ショッピングモールのテラスモール湘南がホテルから徒歩4分、駅北口直結にございます。バラエティ豊かな全281店舗が集積します。日本初出店が2店舗、神奈川県初出店が36店舗あり、多彩な魅力をもった商業施設です。他にもファッション店から飲食店、サービス店、シネマコンプレックスなど個性豊かな店舗が揃い、この湘南エリアでお客様に心ゆくまでショッピングを楽しんでいただけます。オープンから一年が過ぎましたが、まだまだ多くのお客様がお越し頂き、賑わいを魅せております。

昔からの街並みにある風情と新しいカルチャーがミックスした湘南・辻堂へこれからもぜひぜひお越し下さいませ。これからもスタッフ一同ご利用を心からお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

最初にお泊り頂きました海側のお部屋はロケーションがよく夜景も綺麗に堪能できます。ただ日の日差しが漂う構造の為、海側のお部屋は暖気がこもる現象が発生しておりました。日差しが注ぐお部屋と下層ならびに山側のお部屋では室内温度が異なるため、清掃時においての部屋の換気、さらにスタッフ間で小まめに空調調節を対応しておりましたが、不快な思いをさせてしまい事は反省すべき点でございます。

これからもひとつひとつのサービス向上に努め、これからもお客様に喜んでいただけるホテル作りに取り組んで参りますので、お気づきなことがあればなんなりとお申し付け下さいませ。改善に向け努めてまいります。湘南にお越しの際はまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

当ホテルは最寄のＪＲ辻堂駅南口から徒歩2分と大変アクセスが便利です。さらに我が街“辻堂”は便利になりました。テラスモール湘南（281店舗が集積したショッピングモール）が徒歩4分のところにできまして、街を活性化しております。当ホテルも負けじとロビーには、湘南のお土産品を充実させ、お越しになる皆様にさまざまな名産物をご提供させて頂いております。特に評判の売れ行きは「しらすチップ」「江ノ電サブレ」「タコせんべい」で、その他湘南定番の品も取り揃えておりますので、是非是非ご賞味下さいませ。

これからもひとつひとつのお客様サービスの向上に努めて参りますので、湘南にお越しの際は、スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。有難うございました。

この度は当ホテルをご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

まずはお子様にはお怪我はございませんでしたでしょうか。不測の事態に我々も気づかず大変申し訳ございませんでした。ご到着早々に不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
早速エレベーター業者の担当者へ現状を確認し、改めて点検作業を促します。

また廊下の臭いに関しましては、常々きちんと清掃致しておりますが、行き届いておらず誠に反省すべき点でございます。担当者へは現状を確認し、改めて清掃指導の徹底を図る所存でございます。

この度のお客様のご意見を真摯に受け止め、より一層のサービスの向上を図る所存でございますので、何卒これからも当ホテルの変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

まずはお客様へのおもてなしが全く行き届いてないことにつきまして誠に申し訳ございませんでした。笑顔でのサービス、心から伝わるサービス、マニュアルではなくお客様ひとりひとりにあったサービスを心掛けるよう指導し、実践して参りましたが、徹底できず反省すべき点でございます。担当スタッフには重々注意を施し、改めてスタッフ一同に指導して参ります。
またお部屋に関しましては不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。臭いがあれば常に換気、脱臭処置を行ない全ての客室をクリーンルームとして努めておりましたが清掃部のてんけんの不備によるもので反省すべき事でございます。このような事が無いよう早速担当者へ指示致しましたので、今後のサービスの改善に繋がるよう心得て参ります。

これからも客室の清潔感に努めて参りますので、湘南にお越しの際は、またのご利用を心からお待ち申し上げております。

いつも当ホテルにご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

この度は、お部屋間の音の事より大変不快な思いをさせてしまいました事は、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。今後の反省点としてうけとめさせていただきます。

朝食のメニューに関しましては、少しでもバリエーションを考えながら、日によって変えさせていただいております。お客様の体調の具合に良いアクセントができたことはレストランスタッフにとって大変嬉しいことです。

これからも、お客様のお言葉を真摯に受け止め、サービスの向上を目指して頑張ってまります。
またのお越しをスタッフ一同、心からお待ち申し上げます。

この度は当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

JR東海道線、辻堂駅南口から歩いて２，３分のところに位置しております。

ホテルの上層階・海側の眺めは街並みの先に湘南海岸が見え、さらには江の島が望めます。
線路側のロケーションはテラスモール湘南（281店舗が集積する大型ショッピングモール）が望めます。

これからもお客様おひとりおひとりにサービスを提供できるホテルを目指して、頑張ってまいります。またのお越しをスタッフ一同、心からお待ち申し上げます。