この度はご利用頂き
誠にありがとうございました。

せっかくご利用頂いたにも関わらず、
当日ビル風が本当に酷い日でございました。
周りに遮る建物がないため、
風の強い日にはどうしても
風切り音が酷くなってしまいます。
フロントで耳栓を差し上げたり
少しでも静かな低層階に変更したりと
対応させていただいております。
浴室の不備も含め
誠に申し訳ございませんでした。

いつの日かまたご利用頂けるように
改善出来るところは修正し、
皆様が安心してご利用頂けるように
精進してまいりたく思います。

宿泊部　池田

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しまして浴室内汚れ、空調口の汚れの清掃が行き届いていなかった事に関しまして、
お客様方におかれましては、大変気分を害されたことと存じます。
心よりお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました清掃に関しまして、
重く受け止めさせて頂きまして
今回起きた原因を早急に解決できるよう従業員、清掃スタッフともに指導させて頂き、今後
このような事が起きないようにするにはどうしなくてはいけないかを
従業員、清掃スタッフ一同徹底して努めて参ります。

お客様方により安心してお過ごし頂きやすいホテルになるようこれからも精進して参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見投稿して頂きまして誠にありがとうございました。

副支配人　佐藤

この度はご滞在中のご無礼の数々、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

チェックイン時の不備、並びにその後の対応につきましてご指摘頂きました通り、我々の認識の甘さが招いたものであり、お客様方にお寛ぎ頂く空間をご用意するホテルとしてあるまじき事と深く反省しております。

今後はお客様より頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、対応したスタッフ、
並びに全てのスタッフに指導させて頂きまして、今後このようなことが起きぬよう精進して参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴致しまして
誠に有難うございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しましてはお客様へご不便ご迷惑お掛け致しまして申し訳ございません。

今回頂きましたご意見は真摯に受け止めさせて頂き、お客様方にご満足頂ける様精進して参ります。
今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。

宿泊部　佐藤

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しましてはお客様を不快な思いにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
駐車場につきましては先着のご予約制とご予約時にメールなどでご連絡させて頂いておりまして、こちらのスタッフのご説明不足で申し訳ございません。
お部屋につきましては、清掃スタッフ含め再度徹底を心掛けまして、今後このような事が無いように努めて参ります。

チェックイン時、チェックアウト時のスタッフ対応につきましては誠に申し訳ございませんでした。担当したスタッフ並びに全スタッフに今一度お客様への心の準備及びスムーズな接客応対が出来るよう指導を徹底させていただきます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、皆様に喜んでいただけるホテル作りを目指したいと思っておりますので、変わらぬご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。湘南にお越しの際は、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。有難うございました。

宿泊部　佐藤

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
そして、お客様方へ不快な思いさせてしまいまして心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今回ご指摘頂きました客室の臭い、絨毯の汚れ、空調につきましては只今改修工事を順次行なっておりまして、お客様方に快適にお過ごし頂けますよう少しでも早く改善できるように進めております。

次回湘南にお越しの際には少しでもお客様方が快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同努めてまいりますので、お客様のご来館心よりお待ちしております。

宿泊部　佐藤

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ホテルスタッフのサービス対応において気分を害してしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。チェックアウト時間でのご到着で、ご出発のお客様の対応準備ばかり気をとられ、お客様のご指摘のように早期到着のお客様に対するスタッフの準備が出来ておらず、スムーズな対応が出来なかったのが要因でございます。誠に反省すべき点でございます。

担当したスタッフ並びに全スタッフに今一度お客様への心の準備及びスムーズな接客応対が出来るよう指導を徹底させていただきます。お客様のご意見を真摯に受け止め、皆様に喜んでいただけるホテル作りを目指したいと思っておりますので、変わらぬご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。湘南にお越しの際は、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。有難うございました。

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お部屋間の音につきましては、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。客室間でお気づきな点、問題がございましたら、フロントへご一報くださいませ。できる限りの対処をさせて頂きます。今後もより一層のサービス向上を図る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。湘南にお越しの際は、スタッフ一同またのご利用を心からお待ち申し上げております。有難うございました。