ホテルに関しては満足しています。楽天トラベルに対する不満です。
このたび野球好きの息子を新潟から千葉に一人旅させました。楽天トラベル経由で往復の高速バスとホテルを予約しました。息子に多くの現金を持たせないで済むように野球のチケット、交通費、宿泊費の全てをクレジットカードで支払ったつもりでいましたが、私のミスでホテルのみ現地決算となってしまっていたようです（どうしてそうなったのかはわかりません）。当日、ちょうどホテルに着く時間だと思い、仕事の合間にたまたま電話をかけたところ、それを知らない息子がホテルのフロントでチェックインできずに困っているところでした。フロントの人に電話を代わってもらい、カードで引き落とすことはできないか交渉したところ、楽天経由のため楽天に問い合わせるとのことでした。その返事は、予約の当日キャンセル（キャンセル料１００％）とネット経由で同ホテルの、その時点でネットに出ているプランんの中から新たに申し込みをして、クレジットカード決算にしろとのことでした。つまり、どうしても現金で払いたくないなら、倍以上の金額を（さらに食事抜きに変わる）クレジットカードで支払えということでした。もともとの原因は私にあるのは十分わかっていますが、楽天トラベルの今回の対応には不快感が残ります。改善すべき点だとおもいます。過去に利用させてもらい満足でしたので今回も利用しましたが、非常に残念でした。

評価

• 総合4
• サービス4
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月