この度は丸ノ内ホテルにご宿泊くださり、またご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくお泊りいただきましたにも関わらず、フロントでは大変失礼な接客態度によりご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
サービスの一番の基本であるお客様に対する心構えが足りませんでしたこと、お恥ずかしい限りでございます。直ちにスタッフへの教育を再徹底するとともに、改めて初心に立ちかえってサービスに努める所存です。
ご指摘くださいましたことに感謝いたしますとともに、改めてお詫び申し上げます。

また機会をいただけますならば、ぜひ丸ノ内ホテルにお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。