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丸ノ内ホテルのクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ2
和食の朝食は本当に美味でした。おかゆか ごはんのどちらか選択が可能で私はおかゆを選択しました。おかずの彩もよく、朝からとてもハッピーな気分になれました。ベル（ポーター）のレベルの差がありすぎました。チェックインの時のポーターは、荷物の扱いが雑で驚きました。キャスター付のバゲージをカートに縦に置いた時点で驚いたのですが、こちらから、その荷物はＰＣがはいっていると申し出たにもかからわず、手で持つこともしなく「スーツケースとスーツケー間にはさめば大丈夫です」とカートにおいて運びました。また、一番驚いたのは、客室まで運んだ後、部屋からでながらドア閉めながら、頭をさげながら退出したことです。今まで、いろいろなホテルに泊まりましたが、ここまで雑なポーターにあったのは はじめてでした。しかし、チェックアウト時のポーターは素晴らしい対応でした。荷物の扱いも丁寧、タクシーへの運び込みも車がでるまで挨拶をする所作等、すべて完璧でした。あまりにレベルの差がはげしいのには驚きました。
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丸ノ内ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。この度は、スタッフの教育に不届きがあり、お客様の大切なお荷物運搬の際にご心配をお掛けいたしましたこと、ならびに行き届かないマナーがございましたことを深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことのないよう、ベルを始めとし、スタッフ一同の再教育をはかり、サービス向上に努めて参ります。今後も、よりご満足いただけるホテルを目指して参りますので、引き続きご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。
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投稿者さんの 丸ノ内ホテル のクチコミ
和食の朝食は本当に美味でした。おかゆか ごはんのどちらか選択が可能で私はおかゆを選択しました。
おかずの彩もよく、朝からとてもハッピーな気分になれました。
ベル（ポーター）のレベルの差がありすぎました。チェックインの時のポーターは、荷物の扱いが雑で驚きました。キャスター付のバゲージをカートに縦に置いた時点で驚いたのですが、こちらから、その荷物はＰＣがはいっていると申し出たにもかからわず、手で持つこともしなく「スーツケースとスーツケー間にはさめば大丈夫です」とカートにおいて運びました。また、一番驚いたのは、客室まで運んだ後、部屋からでながらドア閉めながら、頭をさげながら退出したことです。今まで、いろいろなホテルに泊まりましたが、ここまで雑なポーターにあったのは はじめてでした。
しかし、チェックアウト時のポーターは素晴らしい対応でした。荷物の扱いも丁寧、タクシーへの運び込みも車がでるまで挨拶をする所作等、すべて完璧でした。あまりにレベルの差がはげしいのには驚きました。
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丸ノ内ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は、スタッフの教育に不届きがあり、お客様の大切なお荷物運搬の際にご心配をお掛けいたしましたこと、ならびに行き届かないマナーがございましたことを深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことのないよう、ベルを始めとし、スタッフ一同の再教育をはかり、サービス向上に努めて参ります。
今後も、よりご満足いただけるホテルを目指して参りますので、引き続きご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。