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丸ノ内ホテルのクチコミ･お客さまの声
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7月23日に１泊で宿泊しました。立地、館内の雰囲気共にとてもいいのですが残念だったのは、和食レストランでの個室での朝食が本来は予約制だったので、チェックアウト当日の朝、急遽フロントに、予約はしていないが個室での食事をしたいので空いていればそこで食事ができるかを確認し、部屋が空いているので直接和食レストランでフロントに連絡した旨を言えば大丈夫ですといわれたにもかかわらずレストランに行くと「個室は予約制なので」と断られ、「フロントから確認をしてもらい話は通しているので個室のお部屋が空いているから直接行って下さいといわれた」と言ったところ女性マネージャー？らしき人物が出てきて、また同じ経緯を説明させられ「個室は予約制なので本来はダメなんですけれど」とだいぶ勿体をつけられ、同行者がもう面倒なので他のレストランに行こうかとお店を出かけたら「特別に個室をご用意します」とこれまた勿体をつけて個室に通されました。朝からとても気分が悪くなり、正直なところもう２度と泊まらないと思います。いくら立地が良くても、このようにオペレーションの悪いサービスではリピーターは来ないのではないかと思います。
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この度は丸ノ内ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご朝食にお越しの際は、ご不快なお気持ちとさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。個室のご利用につきましては、円滑なご案内のためにもご予約をおすすめしておりますが、空きがございましたら、ご予約をされていなくてもご案内させていただいております（別途料金）。認識不足で心無い対応となってしまいましたことには大変心苦しく、深くお詫びを申し上げます。お客様よりお寄せいただきました貴重なお声を真摯に受け止め、改善にスタッフ一丸となって努めてまいります。どうかこれに懲りずに今後とも丸ノ内ホテルをよろしくお願い申し上げます。
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投稿者さんの 丸ノ内ホテル のクチコミ
7月23日に１泊で宿泊しました。
立地、館内の雰囲気共にとてもいいのですが
残念だったのは、和食レストランでの個室での朝食が本来は予約制だったので、
チェックアウト当日の朝、急遽フロントに、予約はしていないが個室での食事をしたいので
空いていればそこで食事ができるかを確認し、部屋が空いているので直接和食レストランで
フロントに連絡した旨を言えば大丈夫ですといわれたにもかかわらず
レストランに行くと「個室は予約制なので」と断られ、「フロントから確認をしてもらい
話は通しているので個室のお部屋が空いているから直接行って下さいといわれた」と言ったところ
女性マネージャー？らしき人物が出てきて、また同じ経緯を説明させられ
「個室は予約制なので本来はダメなんですけれど」とだいぶ勿体をつけられ、
同行者がもう面倒なので他のレストランに行こうかとお店を出かけたら
「特別に個室をご用意します」とこれまた勿体をつけて個室に通されました。
朝からとても気分が悪くなり、正直なところもう２度と泊まらないと思います。
いくら立地が良くても、このようにオペレーションの悪いサービスではリピーターは来ないのではないかと思います。
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この度は丸ノ内ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食にお越しの際は、ご不快なお気持ちとさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
個室のご利用につきましては、円滑なご案内のためにもご予約をおすすめしておりますが、空きがございましたら、ご予約をされていなくてもご案内させていただいております（別途料金）。
認識不足で心無い対応となってしまいましたことには大変心苦しく、深くお詫びを申し上げます。
お客様よりお寄せいただきました貴重なお声を真摯に受け止め、改善にスタッフ一丸となって努めてまいります。
どうかこれに懲りずに今後とも丸ノ内ホテルをよろしくお願い申し上げます。