この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかし、今回、私共スタッフの心無い言葉により折角のご旅行でご不快な思いをされました事、誠に申し訳ございません。スタッフ一同事の大きさを再確認し、以後この様な事が無い様に重々気を付けて参ります。

また頂きましたご意見に対してご返答申し上げます。

ベッドについて、快適な安眠をご提供出来ず重ねてお詫び申し上げます。
硬いというお客様のご意見を他でも頂いております、その為やわらかめのマットをご用意しておりますが、そのご案内が不足しておりお客様にはご不快な思いを与えてしまいました。ベッド本体の硬さについては今後の検討課題をさせて頂きます。

また、アメニティ・ハンドタオル類に関しまして、お客様のご期待に添えず陳謝するばかりでございます。当ホテルは会津若松という観光地に立地しているホテルであり、ビジネスのお客様だけでなく、多くの観光のお客様に御来館頂いております。その為再度お客様のニーズを考え、今後ハンドタオルの提供をルートイン会津若松にて前向きに検討させて頂きます。

レストランについては、お客様にご不便と感じさせてしまうスペースであったと、配慮が不足しておりました事反省しております。お客様により快適に大事な朝食をお召し上がり頂けるよう努力致します。

この度はお客様のご期待に添えず申し訳ございません。今後は、再度お客様の立場に立ち、お客様に良い思い出として残れるようなホテルを目指して精進して参ります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人　田島 啓一郎