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ホテルルートイン会津若松のクチコミ･お客さまの声
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今回は、Pontaポイント付きプランで予約しましたが、楽天からの予約の場合、ポイントは付かない。次回からは、ルートインのホームページから予約していただければ、ポイントが付きますとの事。また、高層階を希望しましたが、楽天での予約の場合は対処できないとの事。楽天で予約するなと言わんばかりでした。
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この度はお客様にご宿泊頂いたにも関わらず私どもの度重なる対応の不足により、お客様を御不快な想いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ポイント加算につきましては、ルートインのホームページからのご予約を頂ければ付与の率も100円につき3%となるため、お勧めさせて頂いた経緯でございましたが私どもの説明が一方的な印象を持たれる説明であったと反省しております。また上層階へのご移動について、臨機応変な対応を迅速に行えなかった我々のお客様を思う気持ちが不足しておった対応でございました。重ねてお詫び申し上げます。今後はお客様を第一に考えた接客を行い、不備の無いご案内ができるようスタッフ一同初心に戻り努力して参ります。ご指摘ありがとうございます。今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。ホテルルートイン会津若松 田島
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投稿者さんの ホテルルートイン会津若松 のクチコミ
今回は、Pontaポイント付きプランで予約しましたが、楽天からの予約の場合、ポイントは付かない。次回からは、ルートインのホームページから予約していただければ、ポイントが付きますとの事。また、高層階を希望しましたが、楽天での予約の場合は対処できないとの事。楽天で予約するなと言わんばかりでした。
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私どもの度重なる対応の不足により、お客様を御不快な想いにさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
ポイント加算につきましては、ルートインのホームページからのご予約を頂ければ
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私どもの説明が一方的な印象を持たれる説明であったと反省しております。
また上層階へのご移動について、臨機応変な対応を迅速に行えなかった我々の
お客様を思う気持ちが不足しておった対応でございました。
重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様を第一に考えた接客を行い、不備の無いご案内ができるよう
スタッフ一同初心に戻り努力して参ります。
ご指摘ありがとうございます。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
ホテルルートイン会津若松 田島