この度はホテルルートイン会津若松をご利用頂きまして誠に有難うございます。
当ホテルをご利用の際、スタッフの案内により不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。どのような場面であったのかという特定までは出来ておりませんが、多くのお客様の前でそのような行動があったことを紳士に受け止め、スタッフ一同で共有致します。お客様よりご意見をいただかなければ分からなかったことかもしれません。ご投稿頂き、誠に有難うございます。

ルートイン会津若松　フロント　小山内

この度は数あるホテルの中より、当ホテルにご宿泊を頂きましたのにもかかわらず、チェックインのご案内時にご不快な気分にさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
宿泊台帳の記入においては、旅館業法に基づき、厚生労働省令で定める事項をすべてのお客様にご記入のご協力をお願い致しております。万が一の事例がある場合には定められた通りしかるべき機関に提示を求められる事もございます。私共で充分な案内が至らず、また言葉遣いにおいても適切ではなかった点について、重ねてお詫び申し上げます。この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂いたにも関らず至らぬ点が多々あり、誠に申し訳ございません。

まず大浴場、及びお部屋の臭いに関してでございますがスタッフでの点検にて適正な対応がされておりませんでした。より多くのお客様に快適に過ごして頂けるよう確認を一層徹底して参ります。

また、朝食レストランに関してでございますがメニューは日替わりになっており、カレーを提供している日もございますが、今回はご希望に添えることが出来ず申し訳ございません。また、スタッフの所作に関しましてはレストランにてその日勤務する者に指導を行い、同様のお言葉をお客様から頂戴することの無いように致します。

また、大変恐れ入りますがレストラン当ホテルにおきましては館内は部屋着の甚平のままでご利用頂ける規定となっております。勿論大きく衣類がはだけていたりと他のお客様のご迷惑になるようなお客様にはフロントからお声をかけさせて頂いておりますので何卒ご容赦頂きたく存じます。

また、定期便でございますがお言葉の通り、当ホテルは立地上距離がありご宿泊頂くお客様にご足労頂いており、大変心苦しく思います。
しかしながら大変恐縮ではございますが現状と致しましてマイクロバスなどでの送迎の実現は難しい状態でございます。今後マイクロバス等での定期便が運用開始となることがございましたらホームページ等で告知を行う予定でございます。

この度お客様より頂きました貴重なご意見をもとに致しまして今後もお客様に快適な時間を過ごして頂く為にスタッフ一同一丸となって精進して参ります。

ホテルルートイン会津若松　阿部

この度はルートイン会津若松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
この度は客室不備によりお客様にご迷惑をおかけしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
２度とこのようなことのないようスタッフ一丸となって取り組んで参ります。
是非もう一度ルートインホテルズにご宿泊お願い致します。
ルートイン会津若松　萬田

　この度はホテルルートイン会津若松をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。

　駐車場スペース・お部屋のご案内相違などご迷
をおかけ致しまして大変申し訳ございません。
駐車スペースの拡大など今後のルートインホテルへの参考とさせて頂きます。
　お部屋のご案内に関しましては今後全スタッフでの確認をより徹底し二度とこの様な事がないよ
努めて参ります。
　周辺のコンビニなどでございますが、一番近いコンビニは当ホテルから徒歩五分の所にございます。ご案内が不十分で申し訳ございませんでした。館内夕食レストランの他、ホテル周辺にも飲食店は多数ございますので次回当ホテルへご宿泊頂ける際には是非フロントへお尋ね下さいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　星

いつもルートイン会津若松をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ビジネスの方のほか色々なお客様がいらっしゃいますが、たまたまお泊りいただいた時に酔っ払った方がロビーにいらっしゃったのでしょうか？
不快な思いをされたのでしたら、大変申し訳なく思います。
週末など飲んでお戻りのお客様もいらっしゃいますが、ほかのお客様にご迷惑がかからないよう、フロントでもしっかりした対応を心がけて参ります。
またお食事についてのご指摘ですが、これから寒い季節にもなりますので、温かいメニューをもっとご提供していけるよう、レストランスタッフと協議して参ります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
今後ともルートイン会津若松をご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。

ルートイン会津若松
フロントスタッフ　一柳

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当ホテルではご宿泊お客様にご満足頂けるようバイキング朝食のメニューを豊富にご用意しております。
今後もバリエーションを増やしていく予定ですので是非ご利用下さいませ。
また、こちらの手違いでお連れ様のお名前の変更処理が出来ておらず、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ご宿泊されますお客様のお名前の確認を今一度徹底して参ります。
またのご利用をお待ちしております。

ルートイン会津若松　穴澤

この度は折角ご宿泊を頂いたにもかかわらず、
ご不快の念を抱かせてしまいましたこと衷心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。


まず、浴槽の排水につきまして、専用の薬剤を流すなど対策を講じて参ります。

また、朝食会場のテレビの音量も適正となるよう心掛けて参ります。
バイキング台に関しましては、レストランの導線上、双方からお取りいただくことは難しく
スムーズにお取りいただけるような配置をするなどの方法で対策を致します。

この度頂戴したご意見を真摯に受け止め、ご満足頂けるように努めて参ります。


ご不快の念は、癒えぬことかと存じますが何卒ご容赦賜り引き続きのご利用と忌憚のないご意見を賜りますようお願い申し上げます。


ホテルルートイン会津若松
マネージャー　石田　匠夢

平素より当ホテル・当ホテルグループをご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、せっかくのご宿泊を頂きましたにもかかわらず、当ホテルのスタッフの接客態度に至らぬ点がございましたことを深くお詫び申し上げます。

　私どもルートインホテルズでは、『日本のこころ』のおもてなしをお届けできるよう研修を通して指導を致しておりますが、このようなご指摘を頂き、指導の至らぬさを反省いたすばかりにございます。
　誠に申し訳ございません。

　今後はご迷惑のかかることのないよう、再度スタッフへの指導に努める所存にございます。

　ご不快の癒えぬこととは存じますが、何とぞご容赦を賜わり、今後とも引き続きのご利用と忌憚のないご意見を賜わりますよう、お願い申し上げます。


ホテルルートイン会津若松　マネージャ　石田

日頃よりルートインホテルズならびにホテルルートイン会津若松をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊に際し、ご不快な思いをされましたこと申し訳ございませんでした。
初心に戻り、ご宿泊される皆様に又お越しいただけるホテルになるように取り組んで参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

ホテルルートイン会津若松　渡部よしえ