この度はホテルルートイン会津若松をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
朝食での不手際、申し訳ございませんでした。
状況を確認したところ、フロントや、他スタッフへの声掛けができておりませんでした。
今後、同じ事の無いよう、改善に務めて参ります。ご不便をお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
是非、もう一度ご来館頂き、挽回の機会を下さいますと幸いでございます。
どうぞご自愛頂き、またのお越しをお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルルートイン会津若松　リーダー渡部快枝

この度は数あるホテルの中より、当ホテルにご宿泊をありがとうございます。ご滞在の際のメモにもご意見を賜り、お恥ずかしい限りでございますが、この度のご指摘に感謝申し上げます。
ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。担当スタッフはもちろんの事、スタッフ一同にて今一度基本に立ちかえり、努めて参ります。　　山口

この度はホテルルートイン会津若松をご利用頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂いたにもかかわらずスタッフの対応に至らぬ点がございまして誠に申し訳ございません。

まずチェックインの際でございますが、全てのお客様に同じく適切なご案内を行わなければならないところ、それが徹底出来ておらず大変失礼致しました。

また、食事のご案内に関しても十分な配慮が出来ておりませんでした。ご指摘頂きました通り、ホテルにご宿泊頂く全てのお客様に対して平等なご案内とならなければならず、決して特定のお客様が我慢しなければならないようなご案内というものはあってはならないものでございました。
ご案内に関して、再度全スタッフに指導を徹底し再発防止に努めて参ります。

また、大浴場に関しましてこちらの案内不足、そして現場確認不足でございました。ご指摘頂きました通り、混雑する可能性があるので朝食レストランのご案内をするのであれば大浴場の案内も必然的に行うべきでございました。

今回のお客様から頂きました貴重なご意見は今後の当ホテルのサービス向上の為に必ずやスタッフへの学びとさせて頂きます。

改めましてこの度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン会津若松　フロント　阿部

日頃よりホテルルートイン会津若松にご宿泊頂きまして誠に有難うご財ました。
この度は、ご満足いただけるお食事をご提供できなく大変申し訳ございませんでした。日頃より宿泊頂いておりますお客様にご満足して頂けるようなメニューをご提供出来ますように今後スタッフ一同努力して参ります。また、４月からは夕食レストランのメニューも一部新しくなりましたので是非お越し頂ければ幸いでございます。またのご利用心からお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　フロント　嶋津

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくのご旅行にも関わらずフロントスタッフの対応により、ご不快な思いをされましたこと誠に申し訳ございません。

今回のフロントスタッフの言葉に関しましては、私の指導不足によるものでございます。
早急に全従業員と、お客様がどのようなお気持ちで数あるホテルからご宿泊頂きましたホテルをお選びになったかそのお気持ちを全員で話し合って参ります。


お客様の貴重なお時間を害してしまい、重ねてお詫び申し上げます。

今後スタッフの指導を徹底しお客様に喜んでご宿泊して頂けるホテル作りに全力を尽くして参ります。

何卒宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　支配人　田島 啓一郎

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかし、今回、私共スタッフの心無い言葉により折角のご旅行でご不快な思いをされました事、誠に申し訳ございません。スタッフ一同事の大きさを再確認し、以後この様な事が無い様に重々気を付けて参ります。

また頂きましたご意見に対してご返答申し上げます。

ベッドについて、快適な安眠をご提供出来ず重ねてお詫び申し上げます。
硬いというお客様のご意見を他でも頂いております、その為やわらかめのマットをご用意しておりますが、そのご案内が不足しておりお客様にはご不快な思いを与えてしまいました。ベッド本体の硬さについては今後の検討課題をさせて頂きます。

また、アメニティ・ハンドタオル類に関しまして、お客様のご期待に添えず陳謝するばかりでございます。当ホテルは会津若松という観光地に立地しているホテルであり、ビジネスのお客様だけでなく、多くの観光のお客様に御来館頂いております。その為再度お客様のニーズを考え、今後ハンドタオルの提供をルートイン会津若松にて前向きに検討させて頂きます。

レストランについては、お客様にご不便と感じさせてしまうスペースであったと、配慮が不足しておりました事反省しております。お客様により快適に大事な朝食をお召し上がり頂けるよう努力致します。

この度はお客様のご期待に添えず申し訳ございません。今後は、再度お客様の立場に立ち、お客様に良い思い出として残れるようなホテルを目指して精進して参ります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人　田島 啓一郎

この度はご宿泊頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

挨拶がなかったこと、私の指導不足でございす。
ホテルのサービスとしてあってはならないことでございます。
また、タオルの匂いについてもご指摘頂き、陳謝するばかりでございます。
タオルの質を私自身確認して、改善して参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後スタッフ一同、サービスの原点に立ち返り挨拶から見直しを行って参ります。

このようなことを申し上げますのは甚だ失礼ではございますが、今回のサービス不足を挽回して参ります。ご機会頂きお越し頂けましたら幸いでございます。

今後ともどうか宜しくお願い申し上げます。

ルートイン会津若松　支配人　田島

この度はお客様にご宿泊頂いたにも関わらず
私どもの度重なる対応の不足により、お客様を御不快な想いにさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

ポイント加算につきましては、ルートインのホームページからのご予約を頂ければ
付与の率も100円につき3%となるため、お勧めさせて頂いた経緯でございましたが
私どもの説明が一方的な印象を持たれる説明であったと反省しております。

また上層階へのご移動について、臨機応変な対応を迅速に行えなかった我々の
お客様を思う気持ちが不足しておった対応でございました。

重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様を第一に考えた接客を行い、不備の無いご案内ができるよう
スタッフ一同初心に戻り努力して参ります。

ご指摘ありがとうございます。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

ホテルルートイン会津若松　田島

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当日ご宿泊されましたお客様には大変ご迷惑をおかけしてしまいまして申し訳ございませんでした。突然なる受水槽渇水異常で至急対応致しましたが、外部気温マイナス６度供給するダクトが凍結してしまい、復旧が深夜となってしまいました。
スタッフの対応含めまして、ご利用いただいているお客様の状況を十分理解した上での対応に問題があったかと存じます。
今後は予期せぬトラブル対応など含めまして今一度基本姿勢を見直し改善させていただきます。
ルートイン会津若松　萬田

この度はホテルルートイン会津若松をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご予約をいただいたにもかかわらず、お部屋のご用意が出来ておらず、誠に申し訳ありません。
更にフロントスタッフからの案内にも不備がございました。
お客様から頂きました内容を改善し、不備の無いご案内ができるようスタッフ一同初心に戻り努力して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

ルートイン会津若松　小山内

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。また、会津旅行サポートプランをご利用頂いたにもかかわらず、パンフレットの送付がで来ていないこと、大変申し訳ございません。
サービスが行き届かなかった為に、お客様の会津若松の観光情報の先行情報をご提供できず残念で、大変申し訳なく思っております。
２泊ご利用いただけた際に、気づいていれば、お渡しできたものを、私どもの案内が出来ておらず申し訳ございません。今後このようなことの無いよう係り一同、努力してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ルートイン会津若松　フロント　小山内　光宏