EV充電器があるのは良いのですが、宿泊客の駐車マナーがかなり悪い為、5泊中3泊しか充電器が使えませんでした。他のEVが充電してるなら良いのですが、ガラガラなのにわざわざ充電スペースを圧迫するように駐車する為充電器が使えない問題が起きました。
また、Wifiの通信状態もあまりよくありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

ホテルに宿泊してこんな悲しい気持ちになったのは初めてでしたので、投稿させていただきます。
母と父と3名2部屋で宿泊させていただきました。私を対応してくださったフロントの女性スタッフはとても気さくで感じがよく気持ちの良い対応をしてくださいました。しかし、母を対応された女性スタッフは威圧的で笑顔がなく怖い印象を受けました。母が、無理は承知の上で、一緒に来ていた姉と姪を部屋に入れても平気ですか？と低姿勢でお伺いしたところ、食い気味で「無理です」と。不可能だったことに対してはむしろ無理な依頼をしてしまい申し訳ないと思いますが、接客業としてお客様へのお伝えの仕方があるかと思います。また、その後タクシーを呼んでもらった際も、どこで待機していれば良いのか・タクシーが来たら声をかけてくれるのか、等一切説明がなく困惑致しました。
そして次の日の朝、朝食バイキングは大変混雑しておりましたが、スタッフの方の整理はなく来た方がどんどん並び席がない状況でした。並ぶ前に先に席を取っている方がいたため同じようにしたところ、席を取っていた場所でスタッフの方と他のお客様が揉めていおり、父の置いていたカードキーをスタッフの方が手に取り、そのお客様へ「どうぞ」と席へ誘導しておりました。父が「それは私のカードキーです」と言いに行くと、そのお客様に「皆並んでるんだから席取ってんじゃねーよ！」と怒鳴られました。スタッフの方は何も対応せずに去りました。
先に席を取ってはいけないというルールは書いてもいませんし、聞いてもいませんし、それはフロントスタッフの方も認めてくださいました。
たまたま混雑してしまっていた、とのことですが、あのスペースなのであれば混雑していることをフロントを通った際に教えていただくか、スタッフの方が席の整理をしていただくか、このご時世ですし時間制で予約を取る等出来たかと思います。
お部屋もお風呂もとても綺麗で利便性も良く大変素敵な場所でしたので、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

フロントの方は丁寧で好感が持てたものの、残念だったのが以下二点。
1、洗面台、トイレ床に先客のものと思われる毛髪が数本残っていた。
2、空調の効きが悪く部屋が寒かった。

次も利用するかはビミョーかな。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

大風呂が狭く、脱衣所、洗い場が少なく順番待ちで混雑した。
夕飯でレストランを利用したが、注文した物が出てくるのが遅く全部出てくる前に支払って部屋に戻った。
朝食は品揃えが少なく不満だった。
次の宿泊は希望しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

家内と娘が1Ｆの婦人用大浴場を使用していた際、成人に近い（中一生程度？）男性が母親と共に婦人用浴場に入場してきたとの事、他の宿泊者も驚き不快に思い、フロントに苦情を申し入れたところ、個人の判断に任せるとののみの対応で、更に不快な思いをしました。例えば、年齢制限を設け、小学校三年生（8歳）までの利用化などの対策を取って頂かないと、他の宿泊者が不快な思いをしますので、宜しくご対応をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

ルートインは各地で良く利用します。この日は雪の降る寒い日でした。部屋に入り、暖房をつけ20分たっても暖かくならないのでフロントに連絡しました。すると、直ぐに暖かくならないので暫く様子を見る様に言われさらに30分、また連続し、部屋に来て貰ったら故障していると言う。その後小さな暖房器具を持ってきて、これひとつで十分暖かいと言われたが朝まで寒かった。チェックアウトの時カウンターを離れようとした時、引き継ぎのメモを見つけたのだろう。呼び止められ昨日はすみませんでしたね、と言われた。実に事務的。何なんだこのホテルは？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

オンラインで決済済みにもかかわらず、チェックイン時に再度同額支払わされました。
単純な確認ミスとは言え、気づかなければ宿泊料の二重取りです。
ホテルとしては致命的かと。

予約者とチェックインする人が異なる場合は要注意ですね。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年05月

紅葉客がいっぱいで朝食が食べれなかった。

フロントの対応がイマイチ。

以前に比べてサービス低下の印象強！！

駐車場が満車に近い状態にも関わらず案内なし。

大浴場があることだけが救い。

今後は利用するかを考えてしまう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

この値段を出せば他にもいいホテルがたくさんあるので正直がっかりでした。
まずフロントの対応ですが、チェックインの際に待ってるにもかかわらず、２人の客に両替等で割り込まれかなり待たされました。こちらから声を掛けてようやく対応してくれました。
部屋も見た目は普通ですが下水の臭いがして気になりました。ＬＡＮケーブルも接触が悪くすぐに切断されてしまい使えなかったです。
朝食はまずまずでした。少なくなったものもすぐに補充してくれて良かったです。
お風呂もあるので疲れも取れましたが、基本的なところがダメだったので評価は低めです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年09月

禁煙室を予約したかったのですが、取れなかったので、仕方なく喫煙室で予約しました。
ある程度の臭いは覚悟していましたが、トイレ（風呂）にこもっているたばこの臭いは予想以上でした。これにはまいりました。
朝食は１３階のとても見晴らしのよい部屋で気分がよかったです。
しかし、料理の種類が少なすぎますね。がっかりしました。
立地条件はよく、駐車料金が無料（普通車のみ）というのはｇｏｏｄ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

楽天から予約しました。　このホテルのチェーンには今までも数多く宿泊しております。　当方の確認ミスではあったのですが、「学割で申し込まれましたので一般料金でお願いします」と一方的。　他のホテルではミスであっても何かしらの対応をしてくれます。　また、あきらかに違うと分かったら「間違って予約していますヨ」と電話連絡してくれるホテルさえあります。
今回は一方的なお話だったのでショックでした。　以降、このホテルへの宿泊はしないことにしました。

宿泊年月

2009年09月

女性の入浴が四人ずつで、常に待たなければ入れませんでした。意見させて頂きましたが、このような事は今回だけではないとの事。つまりお客様の声に対して企業努力がされてないのかなと…私の後に入浴できた高齢のお客様は夜中の12時と案内されてました。それを聞いていたたまれなくなり、入浴もそこそこに出てきました。一緒に入っていた家族は大騒ぎして子供が泳いでいました。時間制などまだ工夫できるのではと思います。また朝食もたくさんの人がロビーまで並んでいるのにフロントはただ立っているだけ…前日も別のサンルートにとまりましたがスムーズに行くようご飯と味噌汁はサーブしてました。いい気持ちで二泊目だっただけに残念です。サンルートさんはこれからも使うかもしれませんが会津若松はちょっと躊躇します。頑張って欲しいです。

【ご利用の宿泊プラン】
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喫煙ツイン

宿泊年月

2009年10月