最悪です。まとめて５部屋予約しました。キャンセル料発生前にこちらの都合で１部屋キャンセルしました。しかし当日「キャンセル出来ていない」と言われ部屋代を請求されました。そんなはずはないと伝えましたが、長時間待たされた上にこちらが払わねば事態が収まらず、泣く泣く支払いました。後日本当にキャンセル出来ていなかったのか、楽天トラベルのサイトより確認しましたがきちんとキャンセルされていました。１部屋キャンセルしてあるにも関わらず、支払うようにと譲らない姿勢、一体どういうことなのか、それとも楽天トラベルとの連携がダメなのか、とにかく不快でなりません。

追記
ホテル側から連絡いただきました。勘違いされていたようでこちらが余分に支払った分は返金してくださるということで落着しました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地1
• 部屋1
• 設備・アメニティ-
• 風呂-
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年08月