この度は数ある宿の中からせっかく当館にお泊り頂いたにも関わらず、チェックアウト時にご不満な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
秋田でも４月は雪が降ることはほとんどなく、当日までの半月ほどの間も雪が降らなかった為、除雪用具などは既に倉庫に戻してしまっておりました。
しかしながら、天候に気を付けて前日の時点でご用意をしておくなど、もっとスムーズに除雪用具の貸し出しを出来るように配慮すべきだったと真摯に受け止めると共に反省しております。
今後はスタッフの判断力の指導など、お泊り頂きましたお客様により充実したサービスをご提供できるよう改善に努めたいと思います。
深くお詫びを申し上げると共に、改善点へのご指導頂きましたこと感謝申し上げます。