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新大阪サニーストンホテルのクチコミ･お客さまの声
総合4
飲食店やコンビニが豊富な西中島南方周辺で、便利な立地でした。新大阪駅からも徒歩圏内です。部屋は壁紙やベッド周りは綺麗でしたが、床の絨毯は年季が入っていて隅にほこりや髪の毛等が取れずに残っているので、張り替えた方が衛生的かと思います。バスやトイレは水量も申し分なく快適に過ごせました。大型のテレビはインターネットにも接続できて番組が見られるのが便利でした。これは楽天側の表示の問題ですが、ホテルのトップページに「ダイヤモンド会員優待特典のご案内」が表示されていて、特典サービスとしてアーリーチェックインとレイトチェックアウトが示されていたのでチェックイン時に適用は可能か確認したら、自分が予約したプランでは適用不可とのことでした。確かに「優待の適用はプランで異なります」との記載があり、プラン一覧を確認したらアーリーチェックインやレイトチェックアウトのプランはありました。しかしそれはダイヤモンド会員優待特典というよりも、そのプランを選択した人が誰でも利用可能なプランであって、優待特典には当たらないと思われます。ホテルのトップページに優待の案内を示すのなら、全てのプランでダイヤモンド会員であれば優待特典が利用できないと誤解を招くと思われるので、楽天トラベルの表示方法やホテルのプラン一覧の表示方法には改善を求めたいと思います。
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この度も新大阪サニーストンンホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。お部屋のお掃除の件では不快な思いをされました事本当に心苦しく深くお詫び申し上げます。早々に清掃会社に厳しく注意をし改善に向けて再指導をいたしました。ダイアモンド・プラチナ会員様特典につきましては表示が不明瞭なようで申し訳ございません。宿泊される内容に関わらず全てに対して会員様特典のサイトもございますが楽天トラベルでは会員特典対象のプランをご用意する形となっております。当館ではお1人様対象ですと「【ベストレート】宿泊のみ■シングル■おひとりさま」「【抗菌・抗ウィルス対策】【朝食付】【10倍】光触媒コーティングルーム◆エアウィーブ＋テンピュール枕」となりプラン一覧からご覧いただきますと対象プランの詳細欄に大きく明示させていただいております。通常のプランとしてアーリーチェックイン、レイトチェックアウトプランもご用意いたしておりますがこちらは別途追加料金が加算されておりますので無料サービスのダイアモンド・プラチナ会員様優待とは差別化させていただいております。表記に関しましては今後こちらで可能な限りの修正はしていく所存ですが何卒現状をご理解くださいますと幸いです。
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投稿者さんの 新大阪サニーストンホテル のクチコミ
飲食店やコンビニが豊富な西中島南方周辺で、便利な立地でした。新大阪駅からも徒歩圏内です。
部屋は壁紙やベッド周りは綺麗でしたが、床の絨毯は年季が入っていて隅にほこりや髪の毛等が取れずに残っているので、張り替えた方が衛生的かと思います。バスやトイレは水量も申し分なく快適に過ごせました。大型のテレビはインターネットにも接続できて番組が見られるのが便利でした。
これは楽天側の表示の問題ですが、ホテルのトップページに「ダイヤモンド会員優待特典のご案内」が表示されていて、特典サービスとしてアーリーチェックインとレイトチェックアウトが示されていたのでチェックイン時に適用は可能か確認したら、自分が予約したプランでは適用不可とのことでした。
確かに「優待の適用はプランで異なります」との記載があり、プラン一覧を確認したらアーリーチェックインやレイトチェックアウトのプランはありました。しかしそれはダイヤモンド会員優待特典というよりも、そのプランを選択した人が誰でも利用可能なプランであって、優待特典には当たらないと思われます。ホテルのトップページに優待の案内を示すのなら、全てのプランでダイヤモンド会員であれば優待特典が利用できないと誤解を招くと思われるので、楽天トラベルの表示方法やホテルのプラン一覧の表示方法には改善を求めたいと思います。
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この度も新大阪サニーストンンホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
お部屋のお掃除の件では不快な思いをされました事本当に心苦しく深くお詫び申し上げます。早々に清掃会社に厳しく注意をし改善に向けて再指導をいたしました。
ダイアモンド・プラチナ会員様特典につきましては表示が不明瞭なようで申し訳ございません。
宿泊される内容に関わらず全てに対して会員様特典のサイトもございますが楽天トラベルでは会員特典対象のプランをご用意する形となっております。
当館ではお1人様対象ですと「【ベストレート】宿泊のみ■シングル■おひとりさま」「【抗菌・抗ウィルス対策】【朝食付】【10倍】光触媒コーティングルーム◆エアウィーブ＋テンピュール枕」となりプラン一覧からご覧いただきますと対象プランの詳細欄に大きく明示させていただいております。
通常のプランとしてアーリーチェックイン、レイトチェックアウトプランもご用意いたしておりますがこちらは別途追加料金が加算されておりますので無料サービスのダイアモンド・プラチナ会員様優待とは差別化させていただいております。
表記に関しましては今後こちらで可能な限りの修正はしていく所存ですが何卒現状をご理解くださいますと幸いです。