この度は、数あるお宿の中から当館をお選びいただき、御宿泊を賜りまして誠に有難う御座います。

スタッフの対応で不快な気持ちにさせてしまい、又、お食事の内容につきましても御満足差し上げられなく誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
私どもはお食事を提供する側としてお客様が食事を美味しく、また、楽しい時間を過ごしていただく為のおもてなしをしなければなりません。
しかし、このよう様なおもてなしが出来ていなった事、改めて深くお詫び申し上げます。
この度、頂いたご意見、お言葉を真摯に受け止め、今後このような事が無い様、マニュアル通りではなく従業員皆、気持ちのこもった心からのおもてなしが出来るように心がけていく所存で御座います。
　大変お忙しい中、貴重なお言葉を頂戴出来ました事、深く感謝申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　支配人　松井

　この度は、当館にご来館ご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、御不快なお気持にさせてしまいました事、ご不便をおかけした事、誠に申し訳ございませんでした。

「ダニ」の件につきましては、ご体調の方はその後いかかでございますでしょうか。
口コミを頂戴し、お部屋の使用を止めましてスタッフによるクリーニングと駆除を実施し、同時に専門会社に調査を依頼し、必要であれば連休明けに駆除を実施する予定でございます。

「布団」につきましては、皆様の御意見をもとに検討してまいりたいと考えております。

「ドライヤー」につきましても、おっしゃる様にご移動のできる良質なタイプに変更する為、サンプルを取り寄せ準備に入ったところでございます。
とは申しましてもお客様には大変不愉快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

今後、この様なことの無いよう、従業員一同注意するとともに、お客様が安全に快適にご利用頂けます様、改善を図りサービス向上に努力する所存でございます。

最後に改めて、深くお詫び申し上げますと共に、ご意見を頂戴いたしました事に心から御礼申し上げます。

お喜びいただいた点もあったようですので、お許しいただけるのであれば是非、又のご来館を賜ります様お待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　越後のお宿いなもと
　　　　　　　　　　　　　　支配人　松井賢一

経過：お客様におかれましてはその後、ご体調は如何かと心配致しております。
大変遅くなりましたが、ダニの検査が終了いたしまして検査結果がまいりました。
結果としては、どこの家庭でも生息するダニは認められましたが、人間に悪戯をするようなダニは認められないとの報告でした。
しかしながら、お客様におかれましては、実際に発疹が表れた訳ですから、その後のお身体の状態を大変心配致しております。
今後も十分な清掃、消毒は引き続き行って参ります。
尚、ドライヤーは新しく移動できるように設置させていただきました。
ご指摘いただき感謝申し上げます。
私共はお客様のお声をもとに、安心快適なご滞在が出来ます様に努力していく所存でございます。
まずは、ご報告まで
　　　　　　　　　　　　支配人　松井　賢一