この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。
たくさんの不手際がございましたこと心よりお詫び申し上げます。
◆客室・清掃
お客様のクチコミの前にアンケートを頂戴し、ミーティングを致しました。清掃内容に関しましては、作業の怠慢でしかありません。ベッド上のクッションに関しましては邪魔な場合フロントで預かることに致します。連休中は交通規制のこともあり早めに到着されるお客様に配慮して通常より早い清掃時間の開始となりましたが滞在されているお客様への配慮が欠けておりました。清掃スタッフは作業に没頭しておりますので、フロントスタッフより注意喚起すべきだったと反省しております。
◆朝食会場
美味しそうではないということは、補充の遅れや、料理台の上の形状が汚かったことが原因と推測しております。挨拶が無いことに関しましては、接客という観点で朝食スタッフと話を致しました。
1つだけ、朝食スタッフは自分の朝食は持参しております。足が不自由なお客様と目が不自由なお客様に朝食を用意して欲しいと頼まれての準備でしたことをお伝えさせて下さい。
◆その他
コインランドリーの台に関しましては、私も入社より感じ、工事・改善をお願い致しましたが、あの台の下に配線・配管があることから対応が出来ず、踏み台の用意となりました。クチコミを拝見し踏み台を確認にいきましたところ今はございました。現在は11時、13時、22時に巡回に行っておりましたが、16時、17時の巡回を加えることに決定致しました。
◆フロントスタッフ
チェックインときからご迷惑をおかけしたこと鮮明に覚えております。新人は彼女だけですが、通常のビジネスマン主体のチェックインではなく連休を利用してのお客様の対応に不慣れだったスタッフはおりました。事前に昨年の反省、対策、対応を伝えてはおりましたが、伝えるだけでは不十分だったことが今回のフロントスタッフからの反省で上がった意見の中にもございました。
笑顔が無いことは言語道断です。フロントに立つ資格はございません。

楽天のクチコミは1000文字が制限となっており、言葉足らずな反省・説明で納得出来ない部分も多々あることと存じます。他にお泊まりになりたいホテルがあったことも存じております。それでも、もし機会がありましたらお試しで構いませんのでもう一度ご利用頂きたいとずうずうしく願っております。もし連泊で予約を入れられて不手際がございましたら、新しいお宿をお探しするお手伝いも致します。重ねてお願い致します。いつか機会がございましたら候補に加えて下さいませ。
長文、乱文失礼致しました。お客様のご意見を真摯に受け止めスタッフ一同精進致します。
　　　　　　　　　　フロント大村