この度は当ホテルへのご宿泊いただきありがとうございました。
またホテル滞在中は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
フロントスタッフの挨拶がなかったとのことでございますが、本来、朝はエレベーターから降りてきたお客様に対しフロントスタッフから先にお声かけしなければならないと考えております。またホテルスタッフに限らず社会人にとって挨拶はベテラン、新入社員などを問わず全員が出来て当たり前にできなくてはならないことをこの度指摘して頂いたわけでございますので今一度全スタッ
フが当たり前のことを当たり前にできるよう努めてまいります。
また排水口についてでございますが、現在は定期的に排水口清掃の業者に依頼している形となっておりますが、その回数を増やすなど対応して参ります。
また外出からお戻りの際に半ドアになっていたとのことでございますが大変申し訳ございませんでした。重ね重ねお詫び申し上げます。荷物がお部屋にある状態であったとのことで、ご意見にも記入して頂いてありましたが大変不安な気持ちで一晩を過ごされたことと思います。また本来であればそのようなトラブルがあった際にフロントスタッフに伝えるのが一般的ではあると思いますが
、朝食の際に挨拶が出来ていなかったなどお客様との信頼関係が一泊目の時点で築けていなかったことからも伝えることが面倒でより一層不安な気持ちを増幅させてしまったことと思います。
この度は大変ご迷惑おかけしたにも関わらず当ホテルへの口コミのご投稿誠にありがとうございました。
改めてスタッフ一同、成長できるよう努めてまいります。
フロント　鈴木