この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

当ホテルでは空調システムが館内統一となっており、暖房・冷房が一斉に切り替えることとなります。フロント・エレベーター内には、空調に切り替えが4/26であること、今の空調が暖房である事を貼りだしてはいましたが、フロントでのお声掛けが徹底されておりませんでした。
誠に失礼致しました。
貼り紙を大きく作り直し、フロントでもお声掛けするように改善致しました。

また、当ホテルをご利用頂けますよう、スタッフ一同願っております。
お忙しい中での御投稿有難うございました。

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

駐車場の件でご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。フロントスタッフにこのことを伝え、電話でのお問い合わせには、当ホテルの北側に駐車場があることをお伝えすることを徹底したいと思います。
また立体駐車場は1台のご用意に3分程お時間を頂く為、チェックアウトが混み合う時間帯にはお待ち頂くこともございます。朝の貴重なお時間を頂いてしまいますことご了承頂ければと思います。

またシャワーカーテンの匂いがきつかったとのご指摘の件ですが、消毒する際に付いた匂いが残ってしまったことが原因と思われます。換気をすることと、シャワーカーテンの素材自体の変更検討をしてまいります。重ね重ね失礼致しました。

お忙しい中での貴重なご意見有難うございました。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながら客室の温度に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回の件に関しましては、当ホテルの設備の問題のみならず、フロントスタッフの対応も不十分であったと考えられます。
当ホテルはお客様のご要望に合わせて、温度が高い場合には扇風機や、反対に温度が低い場合には毛布等を貸し出して御座います。
そういったご案内ができず、お客様のお気持ちに沿うことができなかったことに関しまして深くお詫び申し上げます。
今後はお客様により満足していただけるようなご対応が出来る様、スタッフ一同努力して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご朝食に関しまして、ご不満をお持ちいただき、大変申し訳ございませんでした。

お客様にご満足いただける朝食を提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。今後、より良い朝食をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。

何かご要望やご意見がございましたら、お気軽にお申し付けください。またのご利用を心よりお待ちしております。

このたびはくれたけインアクト浜松をご利用いただき誠にありがとうございました。

ゴールデンウイーク期間中とのこともあり、今回はエキストラベットをあえて組んでおり、ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お気持ちに添う事ができず、こころよりお詫び申し上げます。
お忙しいなかでのご投稿に感謝いたします。

　　　　　　　　　　　　フロント　徳田

当館のご利用誠にありがとうございます。
清掃に関する具体的なご指摘をいただき誠にありがとうございます。
ゴールデンウイーク期間中多くのお客様にご宿泊いただき特に清掃に関するご意見をいただくことが多く清掃スタッフ含め清掃、点検の強化と改善を行ってお客様に快適にお過ごし頂けるホテルづくりに取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。またのご来館心よりお待ちしております。
鈴木

この度の当ホテルへのご宿泊並びに複数回にわたってのご利用ありがとうございます。
バスルームの清掃につきましては大変申し訳ございませんでした。
またご心配されておりますコーヒー類の賞味期限についてもお答えいたします。おそらく印字されている部分が製造者の隣に「201109」と書かれていたかと思います。こちらの賞味期限につきましては「2011年9月」ではなく、「2020年11月9日」とういう意味でございます。現在はコーヒーの置いてある場所にポップを作成し賞味期限の説明をしております。お客様のおっしゃる通りご宿泊さ
れる方が口にするものであることはフロントスタッフも重々理解しており、用意をする際に確認をしておりますのでご安心くださいませ。
また泊まらせていただきますとのお言葉頂き幸いです。スタッフ一同お待ちしておりますのでぜひとも当ホテルをご利用下さいませ。
フロント　鈴木

ご宿泊ありがとうございました。
申し訳ございません。暖房・冷房の切り替えは館内一括設定をしております。その中での強弱はお客様ご自身がお部屋で設定していただくことができますが、ご不便をおかけしていることは事実です。申し訳ございませんでした。
清掃　中村

この度の当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
客室が綺麗ではなかったとのことで大変残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。滞在中において一番長い時間を過ごすのは客室であります。
フロントだけでなく客室や公共スペースなどの場所も綺麗に出来る様努めて参ります。
また不満な点があった中にも従業員スタッフの対応につきましてはお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。今後もホテルスタッフがよりお客様に寄り添った接客が出来るようにしてまいります。
フロント　鈴木

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルをリピートしてくださり、
私ども嬉しく思います。

お部屋の件でお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご清掃の際いろんな洗剤を使用しシミをなくす努力をしてまいります。
おタバコの匂いに関しましても次回お越しいただく際は快適に過ごしていただけるよう消臭対策をいたします。
古いホテル、とお客様に感じさせないような環境づくりをしていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

　　　　フロント　伊藤

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

お風呂の換気扇は、照明と連動しておりお客様のお部屋を確認したところ正常に作動致しました。カビ臭さに関しましては、シャワーカーテンを新しく致しました。
駐車場に関しましてはご不便をおかけ致しました。当ホテル敷地内にも駐車場がございますが、車種、台数が限られており契約駐車場に行って頂く場合が多くございます。駐車料金は敷地内に停めても契約駐車場に停めても同じ700円となっております。
お部屋の机の配置はご指摘を頂き少しお部屋の入り口側へ移動致しました。当ホテルには、エコノミーツイン以外にもデラックスツインがあり、お部屋も広くベッドもセミダブルとなりゆったりとおくつろぎ頂けるツインのお部屋もございます。機会がありましたらご利用下さいませ。

これからもお気づきの点がございましたら、教えて頂けたら幸いです。お客様のお気持ち、ご要望に沿えるホテルを目指して参ります。
ご指摘有難うございました。
　　　　　　　　　　フロント大村

お会社でのくれたけインアクト浜松のご利用誠に有難うございました。

お客様からお部屋で化粧ポーチが無くなり、清掃スタッフのお疑いがございましたが、失くされたお客様がロビーで化粧ポーチを持っているところ、ロビーに忘れて別のお客様がフロントに届けてくれたところが防犯カメラに映っておりました。清掃スタッフへの疑いは失くして頂きたいと願います。
発見が遅くなりましたが、フロントスタッフが盗もうとしたわけでもないことをご理解頂きたいと年末のクチコミにご返信させて頂きましたが、私どもの我儘だと自覚致しました。

フロントスタッフの行き届かないところがあり、発見に時間がかかりご迷惑をおかけ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様が不機嫌になられたことは当たり前のことです。本来なら、点数も1点となっても仕方がないところを、2点3点を頂きました。そんなお気持ちをお持ちのお客様に今回このようなクチコミを書かせてしまったこと、真摯に受け止め今後の日々の業務に努めさせて頂きます。
　　　　　　　　　　フロントスタッフ一同

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

忘れ物の件につきまして、お答え致します。
今回お客様よりチェックアウト後に「宿泊されたお部屋」に忘れ物をされたお問い合わせを頂き、お部屋を確認し、清掃担当者にも連絡し確認をしましたところお部屋には無く「忘れ物は無い。」との返答を致しました。
　その後、お客様が宿泊されました、27日深夜1時30分に他のお客様よりロビーに忘れ物があったと届け出があったことが発覚致しました。（ロビーでのお忘れ物に関しましては、一時的に事務所に保管場所があります。）
　最初に電話対応した者が対応が不十分なことにより、化粧ポーチの発見が遅くなりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。弁解の仕様もございません。
　二度とご利用頂けないことは、仕方が無いことと存じます。化粧ポーチは、お部屋ではなくロビーのソファーにあったこと、スタッフは誰一人拾得するつもりが無かったことは、御理解頂きたいと願います。

御気分を害されてる中、弁解の機会を下さり有難うございました。電話対応したスタッフには電話の研修をやり直し、彼女を教育したスタッフにも同様に研修をやり直します。
また、他のフロントスタッフ一同もこのことを反省し今後の電話対応に生かして参ります。

もし、説明不足の点がございましたら、御会社でのご利用でしたので支配人と電話対応者と御社にお伺いさせて頂き、御説明させて頂きます。
　　　　　　　　　　フロント大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

前回に引き続き当ホテルをお選び頂いたのに、今回は清掃面で不備があり大変申し訳ございませんでした。早速、清掃担当者に伝えました。冷蔵庫の中のチェックはもちろん清掃の業務に含まれております。二度とこのようなことが無いことをここにお約束させて頂きます。

また3回目もお越し頂けますよう、スタッフ一同お待ちしております。
ご投稿有難うございました。

　　　　　　　　　　フロント大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

スタッフの対応及び、お部屋の清掃、ルーターの件重ね重ね大変失礼致しました。誠に申し訳ございません。
ルーターの件は他のお客様からもご指摘を受けたばかりでございます。新しいルーターにしてから電源ケーブルの接続が外れる事がございます。お部屋の清掃時にテレビ周りを清掃する際にケーブルを引っ張っている可能性があるというという原因を突き止め清掃担当者に注意したばかりでございます。
清掃に関しましては、クモの巣の件も失礼致しました。こちらも清掃担当者に伝えさせて頂きました。弁解の余地もございません。失礼致しました。
ルーターの不具合はお部屋に伺わせて頂き確認をする際にはLANケーブルの切断も考え、新しいLANケーブルを持ち、ルーターの電源を確認するという新しい決まり事をスタッフに伝達したばかりでございました。伝達が不行き届きでした。また、お客様がご利用されたお部屋は、ルーターが上にあり、ベッドの配置的にスタッフがお客様のお使いになるベッドの上に乗り確認をしなければならないこともあり、お客様がお出かけされている間に確認をするか、お部屋を替えさせて頂くと言う対応をすることに決まっておりました。

お仕事でお疲れのところ、ゆっくりホテルでくつろいで頂く事も出来ず、本当に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見有難うございました。またのご利用お待ちしております。

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。
当ホテルでは、机を広く使いたい方用に５階フロアのみテレビを上の位置にしております。今回は偶然にもそちらのお部屋をご用意となりました。
チェックインの際でも構いませんので、次回ご来館頂いた際には「テレビが下の部屋で」とお申しつけ下さいませ。
メールの件は只今調べておりますので、今しばらくお待ち下さいませ。お客様がお部屋でパソコンを利用されたときに送信不可能だったということですね。確認させて頂きます。
ご指摘有難うございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂きまして誠に有難うございました。
一日の始まりである朝食のお時間に、お客様に大変不快な思いをさせてしまいました事、スタッフ一同大変遺憾に思っております。
多くのお客様に満足して頂けるご朝食の提供ができる様、解決策を検討して参ります。
また何かお気づきの点などございましたら是非お聞かせいただければ幸いに存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿誠に有り難う御座いました。

この度は私共くれたけインアクト浜松をお選び頂き誠にありがとうございます。
サービス面で、ご不快な思いをお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
フロント対応として臨機応変にわかりやすくご案内できるよう、指導教育徹底してまいります。
また何かお気付きの点などございましたらご教授頂ければ幸いに存じます。
お忙しい中ご投稿をいただき誠に有難うございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はくれたけインアクト浜松にご宿泊頂き、誠にありがとうごじました。
この度のご宿泊では、ご不快な思いを与えてしまい、心苦しく感じております。
スタッフの対応の不手際、早急に改善するよう取り組んで参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

この度はくれたけインアクト浜松をご利用頂き、誠に有難うございます。
今後もお客様に快適にお過ごし頂けるようなホテルを目指して、スタッフ一同サービスの向上に努力して参ります。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見有難うございました。