この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。
「アクト」と名前が付いているぐらい「アクトシテイ」の傍にございます。

当ホテルもオープンして10年を迎えることが出来ました。その間に浜松駅周辺には新しいホテルが建ち、リニューアルオープンしたホテルもある中、老舗の仲間入りをしたホテルを選んで頂いたお客様に満足してい頂けるよう、出来るサービスを充実させることに致しました。
今回のお客様のクチコミは、努力したことを代弁して頂いたかのような内容でしたので、このクチコミを見たスタッフから「見て欲しいクチコミがある」と嬉しそうに報告を受けました。
本当に素敵なクチコミを有難うございました。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
　　　　　　　　　　フロント大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

お風呂の換気扇は、照明と連動しておりお客様のお部屋を確認したところ正常に作動致しました。カビ臭さに関しましては、シャワーカーテンを新しく致しました。
駐車場に関しましてはご不便をおかけ致しました。当ホテル敷地内にも駐車場がございますが、車種、台数が限られており契約駐車場に行って頂く場合が多くございます。駐車料金は敷地内に停めても契約駐車場に停めても同じ700円となっております。
お部屋の机の配置はご指摘を頂き少しお部屋の入り口側へ移動致しました。当ホテルには、エコノミーツイン以外にもデラックスツインがあり、お部屋も広くベッドもセミダブルとなりゆったりとおくつろぎ頂けるツインのお部屋もございます。機会がありましたらご利用下さいませ。

これからもお気づきの点がございましたら、教えて頂けたら幸いです。お客様のお気持ち、ご要望に沿えるホテルを目指して参ります。
ご指摘有難うございました。
　　　　　　　　　　フロント大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

駐車場に関しましてはご不便をおかけ致しました。
契約駐車場は2箇所ございます。道路を挟んでホテルから北側の駐車場も契約しておりますが17時からの契約となっております。17時以降ですと近くの駐車場の案内が可能ですが、翌日は10時に出庫となります。今回お客様にお停め頂きました駐車場はお昼からの案内が可能となっており、少し離れておりますが、入庫から24時間追加料金無しとなっております。
5月3、4、5日は浜松祭りの交通規制もあり、当ホテルの前も何台も屋台が通ること、平面の駐車場に地元の屋台が停まることがございます。
平面の駐車場は身体障害者のお客様、車高の関係から契約駐車場に入れないお客様のみの案内で統一させて頂いております。
来年も同じご案内基準になる予定となっております。お客様にもご迷惑をおかけしていることから、通常は17時からの近い駐車場の案内をこの3日間だけはホテル側が追加料金を支払い16時から案内を開始しております。例年ですと交通規制が始まりますのは17時からとなります。
また何かご不明な点がございましたらお気軽にフロントまでお問い合わせ下さいませ。

フロントの説明不足からご気分を害されたことお詫びいたします。今後はお客様にご納得頂けるご説明をフロントスタッフ一同心がけてまいります。
ご利用・ご投稿有難うございました。
　　　　　　　フロント大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

お客様がご宿泊頂きましたお日にちは、大変混み合っており、朝食も混雑した時間が続いておりましたがゆっくりとお召し上がり頂けましたでしょうか？
先日連休の反省を、フロントスタッフ、清掃スタッフ、朝食スタッフと行いました。また来年は今年よりより良いホテルになって皆さまをお迎えしたいと思っております。
機会がございましたら、また当ホテルをご利用下さいませ。
ご投稿有難うございました。
　　　　　　　　　　フロント大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。
たくさんの不手際がございましたこと心よりお詫び申し上げます。
◆客室・清掃
お客様のクチコミの前にアンケートを頂戴し、ミーティングを致しました。清掃内容に関しましては、作業の怠慢でしかありません。ベッド上のクッションに関しましては邪魔な場合フロントで預かることに致します。連休中は交通規制のこともあり早めに到着されるお客様に配慮して通常より早い清掃時間の開始となりましたが滞在されているお客様への配慮が欠けておりました。清掃スタッフは作業に没頭しておりますので、フロントスタッフより注意喚起すべきだったと反省しております。
◆朝食会場
美味しそうではないということは、補充の遅れや、料理台の上の形状が汚かったことが原因と推測しております。挨拶が無いことに関しましては、接客という観点で朝食スタッフと話を致しました。
1つだけ、朝食スタッフは自分の朝食は持参しております。足が不自由なお客様と目が不自由なお客様に朝食を用意して欲しいと頼まれての準備でしたことをお伝えさせて下さい。
◆その他
コインランドリーの台に関しましては、私も入社より感じ、工事・改善をお願い致しましたが、あの台の下に配線・配管があることから対応が出来ず、踏み台の用意となりました。クチコミを拝見し踏み台を確認にいきましたところ今はございました。現在は11時、13時、22時に巡回に行っておりましたが、16時、17時の巡回を加えることに決定致しました。
◆フロントスタッフ
チェックインときからご迷惑をおかけしたこと鮮明に覚えております。新人は彼女だけですが、通常のビジネスマン主体のチェックインではなく連休を利用してのお客様の対応に不慣れだったスタッフはおりました。事前に昨年の反省、対策、対応を伝えてはおりましたが、伝えるだけでは不十分だったことが今回のフロントスタッフからの反省で上がった意見の中にもございました。
笑顔が無いことは言語道断です。フロントに立つ資格はございません。

楽天のクチコミは1000文字が制限となっており、言葉足らずな反省・説明で納得出来ない部分も多々あることと存じます。他にお泊まりになりたいホテルがあったことも存じております。それでも、もし機会がありましたらお試しで構いませんのでもう一度ご利用頂きたいとずうずうしく願っております。もし連泊で予約を入れられて不手際がございましたら、新しいお宿をお探しするお手伝いも致します。重ねてお願い致します。いつか機会がございましたら候補に加えて下さいませ。
長文、乱文失礼致しました。お客様のご意見を真摯に受け止めスタッフ一同精進致します。
　　　　　　　　　　フロント大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

お客様がお選び頂きましたお部屋は、シングルとして利用してましたお部屋を小さめのツインに変更しお値打ちなツインのお部屋を作ったのですが、電気工事の方とも相談しながらの変更でしたがテレビの位置、コンセント配線の位置がどうしても限られてしまいました。フロントして出来ることは延長コードの貸し出しのみでございます。今からでは遅いと思いますが、もし、次回同じタイプのお部屋を利用される場合はお気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。
ご不便をおかけ致しました。

ご利用、ご投稿有難うございました。
またのご利用をお待ちしております。
　　　　　　　　　　フロント大村

前回に引き続き、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。
お誕生日おめでとうございます。稼ぎ時よりも、お誕生日という記念すべき日にお泊まり頂くホテルとして選んで頂くほうが価値があると私どもは考えております。こちらこそ感謝しておりますので、申し訳ないという気持ちは料金と一緒に頂戴致します。

浜松まつりは昨年は、朝は混み合わなかったのですが、今年は皆さま6時15分頃から並ばれまして、8時過ぎが混み合うという不思議な現象が続きました。混み合う中でもメニューが充実したとのクチコミを頂けたこと嬉しく思います。

混み合ってはまいりますが、もう１日お泊まり頂き、いつか浜松まつりの本祭りもお楽しみ頂ける機会があればお囃子の聴き比べをして頂けると思います。お囃子は違っても「練り」のリズムは同じなのです。いつか体験してみて下さいませ。

「また利用する」このお言葉がまたとても励みになります。是非ご利用下さいませ。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　フロント大村

この度も、くれたけインアクト浜松をご利用頂き本当に有難うございます。

「早割プラン」をいつも上手に使って頂きお安く泊まって頂いております。
当ホテルも3月に10周年を迎えることが出来ました。これも常客の皆さまのお陰だと話し合い、増税後の値上げを止めようと（5→8％の変更で端数が出る価格は変更させて頂きました。）考えが一致致しました。これからも、朝食、清掃を頑張りお客様にとって心地よいホテルを継続して参ります。
ご投稿有難うございました。
またのお腰をお待ちしております。
　　　　　　　　　　フロント大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

今回お選び頂きましたお部屋は、料金はお手頃ですが手狭となっており、男性2名様ですと窮屈に感じられたかもしれません。
当ホテルにはエコノミーツイン以外にもデラックスツインがあり、ベッドも大きく、お部屋も倍ぐらい広くなっております。また機会がございましたらご利用下さいませ。

ご投稿、ご利用有難うございました。
またのお越しをお待ちしております。
　　　　　　　　　　フロント大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

シャワーの件ではご不便をおかけ致しました。
当ホテルは、お湯・水が下からの組み上げ式となっております。夜ですと、下の階のお客様もお湯を使っており比較的安定したお湯が最上階でも供給できるのですが、朝ですとお湯が上がるまでに時間がかかったり、途中で空気が入り安定しません。10階、11階のお客様のシャワーのところに案内をおかせて頂いておりますが、シャワーを使われる前に少しのお時間お湯を出したままにすることをおすすめしております。
次回、お客様はお越しの際には最上階ではなく低層のお部屋をご案内させて頂きます。
お風邪などひかれてないと良いのですが大丈夫でしたでしょうか？
お仕事お疲れ様でございます。
ご指摘有難うございました。
　　　　　　　　　　フロント大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。
ウエルカムドリンクは、旅館から始まったくれたけグループが大切にしております「おもてなしの心」を形に表したサービスでございます。お時間に限りがありますのでご利用頂けて、お褒めのお言葉を頂けて嬉しく思います。
今回ご利用頂きました「早割りプラン」は、たくさんあるホテルの中からいち早く当ホテルをお選び頂きましたお客様への感謝を込めたプランとなります。
次回も、宿泊を決められましたらお早めにご予約下さいませ。
ご投稿有難うございました。お客様のまたのお越しをお待ちしております。
　　　　　　　　　　フロント大村

いつもくれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。
また、くれたけイン浜松西インターもご宿泊頂いてるとのことで合わせてお礼申し上げます。

朝食は、浜松西インターも同じですが市場から直接野菜を仕入れ、野菜を中心とした朝食を心がけております。お客様のようにお仕事されるお客様に朝からたくさん食べて頂けたら嬉しいのです。
朝食は、くれたけグループ全店で朝食に力を入れておりますので、是非是非またご利用下さいませ。

お忙しい中でのご投稿有難うございました。
またのお越しをお待ちしております。
　　　　　　　　　　フロント大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

朝食・ウエルカムドリンクにお褒めのクチコミを頂き有難うございます。重ねてお礼を申し上げます。
そして、そして、浜松を褒めて頂いたこと、浜松市民として感激です。お客様がお越しの頃はまだ桜も残っており、綺麗な浜松城を見て頂けましたでしょうか？浜松花博も開催しております、夏には海水浴ができる場所もございます。
是非、是非、また浜松にお越しくださいませ。
お客様も浜松のお越しをお待ちしております。
　　　　　　　　　　フロント大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。
お仕事でお疲れのところを、安眠を妨げることになってしまい失礼致しました。お部屋が空いてましたら、違うお部屋のご用意をさせて頂きます。フロントは24時間対応しておりますのでお気軽にお問い合わせ下さいませ。
浜松駅からの距離ですと、くれたけグループの中では「浜松ステーションホテル」が南口から出てすぐとなりますので、もし機会がありましたらご利用頂ければ嬉しく思います。
お風呂が狭くてもくつろげるアメニティなど検討させて頂きます。
お忙しい中、ご投稿頂き有難うございました。
　　　　　　　　　　フロント大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。
ベッド側のコンセントは他のお客様からも御要望があり、業者を交えて検討させて頂きましたが、設置・配線が今からでは難しいとのことでした。対応策として延長コードの貸し出しをしております。お手数をおかけいたしますが、ご理解下さいませ。
食事の件は失礼致しました。お客様の宿泊時にはきちんと朝食スタッフに伝えるようフロントスタッフ一同に伝達しておきます。申し訳ございませんでした。

お仕事でお忙しい中、わかりやすいおクチコミ、ご指摘有難うございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
　　　　　　　　　　フロント大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

お客様にご利用頂きましたプランはエコノミーツインは、シングルと同じ広さのお部屋に小さめのベットを2台入れさせて頂きましたので少し手狭ではありますが、お値打ちにお泊まり頂けます。
デラックスツインという広いツインのご用意もございますので、もし、機会がありましたらご利用下さいませ。

朝食をおほめ頂き有難うございます。楽天よりの予約サイトに朝食の写真を増やし、今後はもっと力を入れてお客様に提供していきたいと思っております。

ご利用、ご投稿有難うございました。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
　　　　　　　　　　フロント大村

いつもいつもくれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。
お褒めのクチコミを頂きとても嬉しく、また頑張ろうと前向きな気持ちになれました。重ねてお礼申し上げます。
世間は増税となりましたが、今後も料金・サービス頑張ってまいりますので今後もくれたけインアクト浜松をよろしくお願い致します。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
　　　　　　　　　　フロント大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

駅と繁華街から少し離れてしまいますが、夜は静かにお過ごし頂ける環境となっております。
今、お客様サービス用のアメニティ類を見直しているところでございます。何かご希望やご要望がありましたら、教えて頂ければ幸いです。

お忙しい中でのクチコミ投稿有難うございました。またのお越しをお待ちしております。
　　　　　　　　　　フロント大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

受験お疲れ様でございました。大変なこと、悩んだことたくさんあった中での決めた進学先に進めますこようスタッフ一同お祈りしております。

お忙しい中、お疲れの中、とても素敵なクチコミ有難うございました。
浜松に縁があり、またお越しいただけますこと心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　フロント大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

朝食をお褒め頂き誠に有難うございます。
ご指摘頂いた通り狭いのです。以前はもう少し椅子や机の配置に余裕を持たせていたのですが、座れなかったり、食べれないお客様(衛生上客室には持っていけれません）がいらっしゃいましたので、椅子と机を増やすことに致しました。
狭くはなってしましましたが、あまり、他のお客様にせかされることなく食べて頂けるようになりました。
これからも、お客様もようにお仕事でご利用頂く方にお昼分まで食べてもらえるような美味しい朝食を用意致します。
ご投稿有難うございました。
次回のお越しもお待ちしております。
　　　　　　　　　　フロント大村