この度はくれたけインアクト浜松をご利用くださいまして誠に有難うございます。

日頃の疲れを少しでも取ることができたなら幸いでございます。
アメニティの件ではこちらの説明不足でお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
次回お越しいただいた際は今回の反省点を生かし成長できるよう努力して参りたいと思います。

ご投稿ありがとうございました。

　　　　フロント　伊藤

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

忘れ物の件につきまして、お答え致します。
今回お客様よりチェックアウト後に「宿泊されたお部屋」に忘れ物をされたお問い合わせを頂き、お部屋を確認し、清掃担当者にも連絡し確認をしましたところお部屋には無く「忘れ物は無い。」との返答を致しました。
　その後、お客様が宿泊されました、27日深夜1時30分に他のお客様よりロビーに忘れ物があったと届け出があったことが発覚致しました。（ロビーでのお忘れ物に関しましては、一時的に事務所に保管場所があります。）
　最初に電話対応した者が対応が不十分なことにより、化粧ポーチの発見が遅くなりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。弁解の仕様もございません。
　二度とご利用頂けないことは、仕方が無いことと存じます。化粧ポーチは、お部屋ではなくロビーのソファーにあったこと、スタッフは誰一人拾得するつもりが無かったことは、御理解頂きたいと願います。

御気分を害されてる中、弁解の機会を下さり有難うございました。電話対応したスタッフには電話の研修をやり直し、彼女を教育したスタッフにも同様に研修をやり直します。
また、他のフロントスタッフ一同もこのことを反省し今後の電話対応に生かして参ります。

もし、説明不足の点がございましたら、御会社でのご利用でしたので支配人と電話対応者と御社にお伺いさせて頂き、御説明させて頂きます。
　　　　　　　　　　フロント大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

前回に引き続き当ホテルをお選び頂いたのに、今回は清掃面で不備があり大変申し訳ございませんでした。早速、清掃担当者に伝えました。冷蔵庫の中のチェックはもちろん清掃の業務に含まれております。二度とこのようなことが無いことをここにお約束させて頂きます。

また3回目もお越し頂けますよう、スタッフ一同お待ちしております。
ご投稿有難うございました。

　　　　　　　　　　フロント大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

スタッフの対応及び、お部屋の清掃、ルーターの件重ね重ね大変失礼致しました。誠に申し訳ございません。
ルーターの件は他のお客様からもご指摘を受けたばかりでございます。新しいルーターにしてから電源ケーブルの接続が外れる事がございます。お部屋の清掃時にテレビ周りを清掃する際にケーブルを引っ張っている可能性があるというという原因を突き止め清掃担当者に注意したばかりでございます。
清掃に関しましては、クモの巣の件も失礼致しました。こちらも清掃担当者に伝えさせて頂きました。弁解の余地もございません。失礼致しました。
ルーターの不具合はお部屋に伺わせて頂き確認をする際にはLANケーブルの切断も考え、新しいLANケーブルを持ち、ルーターの電源を確認するという新しい決まり事をスタッフに伝達したばかりでございました。伝達が不行き届きでした。また、お客様がご利用されたお部屋は、ルーターが上にあり、ベッドの配置的にスタッフがお客様のお使いになるベッドの上に乗り確認をしなければならないこともあり、お客様がお出かけされている間に確認をするか、お部屋を替えさせて頂くと言う対応をすることに決まっておりました。

お仕事でお疲れのところ、ゆっくりホテルでくつろいで頂く事も出来ず、本当に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見有難うございました。またのご利用お待ちしております。

この度は私共くれたけインアクト浜松をお選び頂き誠にありがとうございます。
サービス面で、ご不快な思いをお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
フロント対応として臨機応変にわかりやすくご案内できるよう、指導教育徹底してまいります。
また何かお気付きの点などございましたらご教授頂ければ幸いに存じます。
お忙しい中ご投稿をいただき誠に有難うございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご朝食に関しまして、ご不満をお持ちいただき、大変申し訳ございませんでした。

お客様にご満足いただける朝食を提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。今後、より良い朝食をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。

何かご要望やご意見がございましたら、お気軽にお申し付けください。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はくれたけインアクト浜松をご利用いただき誠にありがとうございました。
駐車場がご案内不足で分かりづらかったようでご不便をおかけいたしました。
また、浴室の排水溝が詰まってしまっていたとのことでご迷惑およびご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフにも注意喚起をして、清潔な状況を保てるよう努めて参ります。
せっかく全体的にはよかったとのことでしたのでそれにお応えできるサービスを目指していきたいと思います。この度は貴重なご意見をありがとうございます。またのご利用をお待ちしております。
フロント　杉本

この度は当ホテルへご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在におき、当方側の不手際にお客様に大変残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
これらの失態につきましては弁解の余地もなく、ただただ猛省するばかりにございます。
また、ご朝食におけるご指摘も誠にありがとうございます。
導線等につきましては、お客様からいただいたご意見を真摯にうけとめより快適なご滞在を過ごしていただけるよう、お客様へのご案内等も含め、システム面からもひとつひとつと対策を講じて参りたいと存じます。

最後にございますが、この度はお忙しい中に貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きましてありがとうございます。

この度は排水とお湯の水量に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきましたこと、改善に努めてまいります。
この度のご宿泊でお客様のご気分を静めさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。お忙しい所、貴重なご意見ありがとうございました。

フロント
ファーミ

当館のご利用誠にありがとうございます。
清掃に関する具体的なご指摘をいただき誠にありがとうございます。
ゴールデンウイーク期間中多くのお客様にご宿泊いただき特に清掃に関するご意見をいただくことが多く清掃スタッフ含め清掃、点検の強化と改善を行ってお客様に快適にお過ごし頂けるホテルづくりに取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。またのご来館心よりお待ちしております。
鈴木

この度は当ホテルへのご宿泊有難うございました。
またせっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、スタッフの無愛想な対応大変失礼いたしました。
またお風呂の清掃につきましても大変ご迷惑おかけし申し訳ございません。排水口の確認をさせていただきます。
今後は今回頂いたご意見もとに接客面、設備面ともに満足して頂けるように努めて参ります。
フロント　鈴木

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
ご意見にありましたシャワーカーテンにつきましてはきたないものから順に交換をしていっております。またバスタオルやフェイスタオルは業者に洗濯を依頼しており、今後も同じようなクレームがあれば委託業者の変更等含めて対応をして参ります。
また夕食のご案内につきましては大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ここ数週間で入社したスタッフも何人かおり現状指導教育しきれていない面もあったかと思います。今後はホテル館内のことはもちろんホテル周辺の飲食店や観光地などホテルマンとして知っていなければならない知識も教えていきたいと思っております。

またいろいろと満足いただけなかった点があったにもかかわらず朝食につきましては美味しかったとの声を頂き幸いでございます。朝食も現状に満足することなくより喜んでいただけるように努めて参ります。
当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
フロント　鈴木

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
また滞在中は不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後は、清掃の徹底と新しく入ったスタッフも何人かいますので新人スタッフの指導育成をしっかりと出来るように努めて参ります。
お忙しいなかお時間を割いて口コミを投稿いただきありがとうございました。
フロント　鈴木

この度の当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
ご滞在中は大変ご不便お掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後はお風呂場を含む水周りに清掃にも力を入れていきたいと思います。
また客室以外の面に関しましてはごゆっくりおくつろぎ頂くことが出来ましたでしょうか？
不快な思いをさせてしまったにもかかわらず時間を割いて当ホテルへの口コミにご投稿いただきありがとうございました。
フロント　鈴木

この度は、数あるホテルの中からくれたけインアクト浜松をご利用下さいまして誠に有難うございました。

お客様のおっしゃる通り、
お部屋にあるポットは少しサイズが小さめでございます。
サイズが大きいものに変えるということも今後こちらで検討致します。
ご投稿、有難うございます。

お客様の次回のお越しもスタッフ一同、
心よりお待ちしております。
　　　フロント伊藤

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊でお客様に大変不快な思いをさせてしまったこと、申し訳ございませんでした。
今回ご指摘いただきました3点に関しましては
清掃の甘さだと感じております。
このようなことが今後起きないよう、スタッフ一同徹底して参りたいと思います。
次回お客様にお越しいただいた際は気持ちよく過ごせるよう最善を尽くしますのでご利用お待ちしております。

ご指摘ありがとうございました。
　　　フロント伊藤

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

お客様がお選び頂きましたお部屋は、シングルとして利用してましたお部屋を小さめのツインに変更しお値打ちなツインのお部屋を作ったのですが、電気工事の方とも相談しながらの変更でしたがテレビの位置、コンセント配線の位置がどうしても限られてしまいました。フロントして出来ることは延長コードの貸し出しのみでございます。今からでは遅いと思いますが、もし、次回同じタイプのお部屋を利用される場合はお気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。
ご不便をおかけ致しました。

ご利用、ご投稿有難うございました。
またのご利用をお待ちしております。
　　　　　　　　　　フロント大村

お会社でのくれたけインアクト浜松のご利用誠に有難うございました。

お客様からお部屋で化粧ポーチが無くなり、清掃スタッフのお疑いがございましたが、失くされたお客様がロビーで化粧ポーチを持っているところ、ロビーに忘れて別のお客様がフロントに届けてくれたところが防犯カメラに映っておりました。清掃スタッフへの疑いは失くして頂きたいと願います。
発見が遅くなりましたが、フロントスタッフが盗もうとしたわけでもないことをご理解頂きたいと年末のクチコミにご返信させて頂きましたが、私どもの我儘だと自覚致しました。

フロントスタッフの行き届かないところがあり、発見に時間がかかりご迷惑をおかけ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様が不機嫌になられたことは当たり前のことです。本来なら、点数も1点となっても仕方がないところを、2点3点を頂きました。そんなお気持ちをお持ちのお客様に今回このようなクチコミを書かせてしまったこと、真摯に受け止め今後の日々の業務に努めさせて頂きます。
　　　　　　　　　　フロントスタッフ一同

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

シャワーのお湯の出が悪く大変失礼致しました。当ホテルはお湯が下から上への組み上げ式となっており朝方ですと下の階の方がお湯を使ってないと、組み上げている途中に空気が入ってしまうことがございます。一度お湯を止めて頂き、お湯のみを出して頂くと解消するのですが、フロントの説明不足で申し訳ございませんでした。
もし、今回のことを許して頂き当ホテルをご利用頂く際にはこのようなことが無いように致します。
お手洗いの清掃面も含め重ねて失礼致しました。

そんな中、ネット回線やウエルカムドリンクでお褒めのコメントを頂き恐縮でございます。
お仕事でご利用のお忙しい中、貴重なご意見を有難うございました。高層階のお湯の湯圧は当ホテル改善点の最重要課題とさせて頂きます。本当に申し訳ございませんでした。

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂きまして誠に有難うございました。
一日の始まりである朝食のお時間に、お客様に大変不快な思いをさせてしまいました事、スタッフ一同大変遺憾に思っております。
多くのお客様に満足して頂けるご朝食の提供ができる様、解決策を検討して参ります。
また何かお気づきの点などございましたら是非お聞かせいただければ幸いに存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿誠に有り難う御座いました。