この度はくれたけインアクト浜松をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
清掃に関しまして、ベッド下に物が残っていること、シャワーカーテンの臭い等至らぬ点が多々ございまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
ご不快な思いをされたにも関わらず、詳細にご指摘いただきましたので、清掃スタッフと共有致しまして、お客様が快適にお過ごしいただけますよう改善に努めて参ります。
ご朝食につきましては、お褒めのお言葉を頂戴し、安堵致しました。ありがとうございます。
お忙しい中、大変貴重なご意見賜りまして、クチコミ投稿頂きありがとうございました。

フロント　上村

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回はお部屋オマカセプランだったためお部屋の指定が出来ませんでした。今回お泊り頂いたお部屋タイプはエコノミーツインというお部屋でした。こちらのお部屋は手狭に感じる方がいることはアンケートなどにも書かれるがためにそのような意見があることは把握しております。
しかし、そのような御意見を上回る数の二人で（ツインのお部屋の為二人利用する方も多くいます）安く宿泊することを考えればありがたいとの意見を頂いております。
またツインのお部屋も広めのツインのお部屋もございますが、お客様のご希望としてシングルのお部屋の方がいいとのことでしたらシングルのお部屋を指定して頂ければと思います。またディスカウントについての言及がありましたが元々こちらのプランは通常のスタンダードプランよりも安値での販売、提供をしておりますのでその点につきましてはご理解いただければと思います。
またフロントの雰囲気や朝食などお褒め頂いた部分に関しましては今後もより満足いただけるように努めます。
また浜松にお越しの機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用下さいませ。
フロント　鈴木

引き続いてのご投稿恐れ入ります。

【お部屋のご用意が海外の団体様と同じになった理由】
①お客様の希望の階は10階。
②10階は当日お客様以外は全て同じ海外のグループ10部屋（10階は全部で16部屋）。
③海外のお客様は「全員が同じフロアー」が希望
④その日に同じフロアーで用意出来るフロアーのは10階のみ。
【ホテルの対策】
①お客様にはいつもご用意しているお部屋を変更し、同じく10階ではありますが角部屋をご用意。
②隣のお部屋を空室にする。
③夜の巡回の回数を増やし、半ドアのお客様には注意をする。
④テレビの音量の最大を抑えて設定する。

これだけでは不十分でした。チェックインのときにお伝えし、お客様のお部屋の希望を再度お伺いするべきでした。
フロントの配慮が行き届きませんでした。大変失礼致しました。

当ホテルは、企業様から海外のお客様の団体を頂くこともございます。「通訳と同じフロアーに」との要望があれば同じフロアーにすることをホテルの考えとしております。その場合、日本人のお客様は出来るだけ同じ階にならないようには配慮致します。
「上層階喫煙」が希望となると用意出来る限り10階となります。

フロントは24時間対応させて頂きます。周りのお客様の騒音等はフロントより注意致します。お部屋に空室があれば、別のお部屋をご用意致します。フロントまでお申し付け下さいませ。
清掃・朝食のことも含め、お仕事でお越し頂いているのにも関わらず、快適に滞在出来る環境をご用意出来なかったこと、本当に申しわけございませんでした。
それでも、またご利用頂きたいと思うのは私共のワガママですが、お客様のお言葉を忘れることなくホテルの糧としてまいります。是非、次回もご利用頂き、クチコミの投稿をお願い致します。
　　　　　　　　　　フロント大村

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルのサービスにご不満をお持ちいただき、誠に申し訳ございません。お客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

お部屋の清掃状況につきましてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様からお寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。部屋の清掃により一層の注意を払い、不快な思いをされることのないように努めてまいります。

この度は、せっかくのご滞在中ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
館内の空調機は全館集中管理のため、客室個別での設定切り替えは不可能となっております。施設上の問題等により即改善は困難な状況であり、ご不便をお掛けし、心苦しく存じます。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

フロント トクダ

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご朝食に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、今後に生かして参りたいと考えております。
ご案内をしたお部屋につきましては清掃が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
フロント 杉本

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
喫煙室の匂いなどでご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
おまかせプランでも禁煙希望とご記入頂いた場合、禁煙室に余裕がある場合は禁煙のお部屋に、余裕がない場合は、消臭の対応をさせて頂いております。
清掃スタッフと情報共有し、改善に努める所存でございます。貴重なご意見とご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

くれたけインアクト浜松　鈴木

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
清掃に関しましては至らぬ点が多々あり申し訳ございませんでした。
お客様の投稿にもあるように清潔な所で泊まりたいというのはごもっともなご意見かと思います。とくにアレルギーなどがある方にとっては非常に重要な問題かと思います。
またテレビに関しましては最新型のテレビではないためタイマー機能が使えない機種となっております。
ご滞在中は大変不快な思いをされたにもかかわらず時間を割いて当ホテルに口コミの投稿いただきありがとうございました。
フロント　鈴木

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用下さいまして誠に有難うございました。

今回のご宿泊でお客様に大変不快にさせてしまった事、本当に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフに今後このような事がないよう、改めて注意を呼び掛けたいと思います。
ご指摘、有難うございました。

またのお越しをスタッフ一同、
心よりお待ちしております。
　　　フロント伊藤

この度はくれたけインアクト浜松をご利用頂き誠にありがとうございました。

せっかくお泊り頂いたにも関わらず遮音性に関して不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
直ぐには改善できる事案ではないので検討して今後の対策を図りたいと思っております。
巡回では解決できないとのことですが、直ぐに対応できることとして巡回の強化を行いたいと思います。
しかしながら私共の努力が足りない場合はお手数ではございますが、フロントにご連絡を頂ければお部屋移動等を含め対応策を講じ、お客様に快適な環境を提供させて頂きたいと存じます。

また以前のご宿泊の際にはゴミ箱にタバコの吸殻が残っていたとのことで重ね重ね申し訳ございませんでした。
清掃責任者には厳重に注意をし、今後この様なことの無い様に努めて参ります。
併せてお詫び申し上げます。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
甚だ勝手ではございますが、またご利用頂きご指導ご鞭撻を頂戴できればと思っております。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

支配人　山本

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

ご迷惑を多々おかけしたことまずはお詫び申し上げます。

清掃面は、清掃担当者以外が確認をするシステムを取ってましたが、まだまだ不十分でした。今後はフロントスタッフがお部屋の点検を行い清掃担当者に注意をし同じことが無いように致します。

せっかくフロントにて直接ご指摘頂いたにも関わらず、ちゃんとしたお詫びを出来なかったこと本当に申し訳ございませんでした。

二度とくれたけグループを利用されないとのことですが、もし、また機会を頂けるのであれば清潔なお部屋をご用意させて頂きお客様のお越しをお待ちしております。
朝食におきましては、コーヒーの濃さが3段階になっていることが分かり難い表示だったかと思います。ごはんは炊き立てを提供するようにしておりますが、時間が経ちましたら、混ぜご飯や炒飯にして美味しく召し上がって頂けるように致します。

お客様のご指摘を無駄にしないようスタッフ一同心を入れ替えて各業務に取り組みます。ご気分が優れない中でのご指摘有難うございました
　　　　　　　　　　フロント　大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございました。

お風呂の不具合で大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。本日（4/4）水回り関係の業者様に来て頂き各部屋の水圧の調整を致しました。
お風邪などはひかれませんでしたでしょうか？本当に申し訳ございません。

加湿器はフロントで貸し出しをしております。次回ご利用頂きますときは、フロントにお申し付け下さいませ。

貴重なご意見有難うございました。
次回のお越しをお待ちしております。

この度は、くれたけチェーンのホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様からいただいたご意見について、大変恐縮しております。ご指摘いただいた「汚い、狭い」という点については、誠に申し訳ございません。当社では、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今回のご指摘を真摯に受け止め、改善に取り組んでまいります。

今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。何かご不明な点やご要望がございましたら、お気軽にお申し付けください。

引き続き、くれたけチェーンのホテルをご利用いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせていただきます。
今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます事と共に、今後このような事がないように基本から指導して参ります。
貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源です。
設備の運用、一つ一つを前向きに検討させていただきます。

お忙しいところ中のご投稿誠にありがとうございます。
最後となりますが、改めてこの度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

駐車場についてご不便をおかけして申し訳ありません。駐車場のご案内はお客様のお車の高さだけではなく、連携駐車場は時間帯の契約がございまして、お客様のチェックアウトプランとチェックイン時間と合わせてご案内致します。駐車場のご案内不足で、お車の出し入れはできないこと事前にお伝えせずに、申し訳ございません。
お風呂のシャワーについても不快な思いをさせてしまった事を大変心苦しく思っております。この事は清掃スタッフと共有して、清掃点検を強化していきたいと思います。
Wi Fiの電波が入れなくて、使えない事、大変申し訳ございません。全員のお客様がWi Fi使えるように改善に努める所存でございます。

お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうござました。

フロント
ファーミ

この度は大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
清掃は行っているのですが、他のお客様からも再三にわたり同様のご指摘をいただいております。
それが改善につながらず申し訳ない気持ちで一杯です。お客様のお気持ちは強烈に伝わってきます。そんなホテルには私でも泊まりたくありません。
本当に申し訳ございません。
すべてのお客様に気持ち良くご利用いただけるホテルになれればいいのですが。
申し訳ございませんでした。
清掃　中村

この度は当ホテルのご利用ありがとうございました。

ご指摘頂きましたシャワーカーテンにつきましては交換をしております。排水溝につきまして数部屋ずつではありますが重点的に清掃をするようにしています。今後は今までよりも早いサイクルにてシャワーカーテンの交換をしていくことで対応することが決まっておりますのでお伝えいたします。
アメニティについていた袋の破片などにつきましては忙しい日であっても確実に清掃担当者とチェック係の2重での確認を確実に行っていきます。
投稿にもあるように客室に関しての口コミ内容が多々あり、スタッフとしても頭を悩ませていました。そのため客室清掃や客室のことなど多々に渡って対応をするスタッフを先月より育成中でございます。
現状すべての部屋を一気に改善していくという事がなかなか難しく少しづつ改善をしてまいります。
ご滞在中は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
数年にわたってご指摘頂ている内容が同じとの投稿もあり今後全く同じようなクレームを貰い続けないためにも客室担当スタッフをフロントと清掃スタッフが協力してしっかりと意味のあるものにして参ります。
多々嫌な思いをされたにも関わらず当ホテルの為に時間を割いて口コミを投稿いただきありがとうございました。
また建物が古いゆえに清潔感には気を使うべきとのお言葉その通りだと思っております。今回の投稿内容を胸に各スタッフが行動できるようにしてまいります。
フロント　鈴木

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

数あるホテルの中から期待を持って当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、残念な結果になってしまい申し訳ございませんでした。

当ホテルは、駅を挟んで繁華街と反対側に位置する為、ご宿泊には静かな環境をご提供出来ますが、繁華街から離れてしまいます。タクシーがよく通る帰り道もございますので、もし次回ご利用頂けるようでしたら、お出かけ前にフロントスタッフにお尋ね下さいませ。
ウエルカムドリンクは、未成年の方のお泊りも多く頂いていることから、遅くまでフロントが騒がしくならぬよう20時までとさせて頂いております。お客様のご要望も含めて今後の検討課題とさせて頂きます。
朝食に関しましては、お詫びの言葉しかございません。通常朝食スタッフ2名のところを3名で対応させて頂きましたが、お時間によってはお料理の補充や焼いたてパンが無い時間があったと報告を受けております。本当に申し訳ございませんでした。

お客様から頂いたクチコミをしっかりと受け止め、今後の課題とさせて頂きます。有難うございました。
　　　　　　　　　　フロント大村

この度はくれたけインアクトをご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊ではご満足いただけるサービスを提供できず申し訳ございませんでした。
ご指摘のとおり、当館の駐車場は初めてのお客様にはとくに案内がわかりにくくなっているため、一度フロント前にお車をお停めいただき、対面で地図をご案内しながら、説明を行っております。
ご案内できる提携の駐車場が３つほどあり、お車の高さや幅の制限、利用時間がそれぞれ異なること、自由に出庫の可否など、できるかぎりお客様のプランに合わせ最適でお得になるようご案内を心がけておりますが、いろいろと取り決めもあり、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
駐車場は改善策はないかと日頃検討をしておりますが、頭を悩ませるところでございます。
試行錯誤し、できるだけ多くの方にご満足頂けるよう努める所存です。
トースターの位置につきまても、ご意見をお寄せ頂き感謝しております。見直してみたいと思います。
お忙しい所、貴重なご意見とご感想を賜りありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント徳田