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総合1
しゅぬしゅぬさんの 休暇村 支笏湖 のクチコミ
(良かったこと)
.部屋が綺麗で広く使いやすい
.近くにある展望台からの眺めが素晴らしい
.温泉が良い
(嫌だったこと)
.予約時の問い合わせを無視された
.バスで到着して電話して聞いた道順が荷物を持って歩くには不可能な急階段。ナビで道探して行きました。
.電話で名乗ったのに、私を無視して違う人だけを車で送迎した
.謝罪は言うだけ。
.ベッドが固くて腰が痛くなった
.食事が旅での特別感が無い。不味くはないが、美味しくもない。
.食事に虫が入ってしまったので、死骸前に続き食べられないので下げるようお願いした人が、次に姿を出したのは他の人を席に案内する姿。忙しいなら仕方ないと思おうとしたが、入口に2人ボーっと立ってた。案内は他のスタッフで良かったのでは？
総合して、こんなに嫌な思いをしたことは無い。明らかに複数の人的ミス。ミスは全部で4人。口で謝罪だけされても頭は下がっていなかったし、気持ちを浮上させるためのサービス品の1つも無い。
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この度は休暇村支笏湖にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
客室の広さ及び園地の展望台・温泉にご満足いただけたこと、嬉しく思います。
ご予約時のお問い合わせについてご返信をしていなかった事、それに伴いお迎えができず分かりにくい道を歩かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後はご質問に対しきちんと回答できるよう、改めてご予約時の内容を注意深く確認するルールを作り周知徹底いたします。送迎に関しましてはご予約の名簿を持参し、バス停で再度確認を行うようにいたします。
また、お食事の際に虫が入ってしまい下げるようお申し付けいただいたのにも関わらず、すぐにお下げできなかったことにつきましても深くお詫び申し上げます。お食事会場の虫の排除及び、行うべき優先順位の指導を行います。
スタッフ間での情報伝達が不足し、せっかくのご旅行を不愉快で残念なものにしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回のお言葉を真摯に受け止め、お客様へのサービス・心遣いについて、より一層精進いたします。