のののppp123　様

この度は京都プラザホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋に関しましてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
再発防止に向けて清掃スタッフと共に連携して参ります。不備があった備品は早急に交換し、他の部屋に関しても確認致しました。

朝食に関しまして、お客様のご利用状況を把握し事前に準備しておりますが、結果的に早い時間帯で品切れのメニューが発生してしまい、ご迷惑をお掛け致しました。
楽しみにして頂いたにも関わらず、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
のののppp123　様の貴重なご意見をもとに再発防止に取り組んでいく所存でございます。

貴重なご意見ありがとうございました。

この度は京都プラザホテルをご利用頂きまして、ありがとうございました。

ご滞在中、大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
清掃時の確認の不備が原因でございます。確認の徹底に努めてまいります。

朝食につきましてもご満足頂けますよう努力を重ねる所存でございます。

貴重なご意見ありがとうございました。

この度は京都プラザホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃の不備によりお客様にご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
以降この様な事の無いよう清掃スタッフには指導を行うとともに、フロントスタッフによるお部屋の清掃確認も行ってまいります。
これに懲りず、次回京都へお越しの際も是非京都プラザホテルをご利用下さいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は京都プラザホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご指摘の様に、ご宿泊頂きました日はあいにく全館満室だった為、禁煙室への変更が出来ない状況でありました。オゾン消臭機を約1時間稼働させ更に空気清浄機を設置させて頂きましたが、完全には消臭出来ない状況でありました。また、シミの件につきましては清掃が不十分であり、ご迷惑をお掛けし申し訳け御座いませんでした。今後は更なる清掃強化に取り組む所存で御座います。

貴重なご意見有難う御座いました。

この度は京都プラザホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

コストパフォーマンスが悪いとのこと、どういった点において感じられましたでしょうか？
私共もお客様の視点に立ってもう一度検討・改善に努めさせて頂きたいと思います。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度は京都プラザホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

所で、設備面でお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳け御座いませんでした。今回のご指摘を踏まえ、さらに清掃面の実施を強化する所存で御座います。

また、入室頂いたお部屋に問題等が御座いましたらご遠慮なくフロントまでお申し付け下さいませ。ルームチェンジ等の対応をさせて頂きます。

この度は誠に申し訳け御座いませんでした。

この度はご宿泊頂きまして、ありがとうございました。
毎年ご宿泊頂いているにも関わらず、ご不快の念をお掛けし申し訳ございません。

今回ご宿泊頂きましたお部屋でございますが、以前は喫煙室として使用しておりましたが本年９月中旬に改装工事を行い禁煙室としてご提供させて頂いておる次第でございます。

ご指摘の通り、客室内のインフォメーションブック内のフロアガイドにおきまして喫煙室の表記のままになっており、お客様にご指摘頂くまで気付かなかったことはホテルとして恥ずべきことでございます。

また、客室内のアンケートにもメッセージを頂戴致しましたが対応が遅れ、この場をお借りしてお詫びとご説明をさせて頂くことを深くお詫び申し上げます。
本件はホテルの問題でございまして、楽天トラベル様に非はございませんことをどうかご理解下さいませ。
ホテルの管理体制の問題でございます。申し訳ございませんでした。

この度は京都プラザホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

ご滞在中こちらの確認不足でお客様にご不便お掛けしまして大変申し訳ございません。
今後このような事がなきよう努める所存でございます。
お手数ですが、フロントにお問い合わせ頂きましたら別の部屋をご案内させて頂いております。

ご指摘有難うございます。

この度は京都プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お風呂の件ではお客様には、お寒い思いをさせてしまい誠に申し訳け御座いませんでした。設備の点検には万全の体制で臨んではおりますが、後日、給湯設備内の故障が発生していたことが判明、反省する次第で御座います。今後はこの様な事の無いよう改善に取り組む所存でございます。
誠に申し訳ございませんでした。

貴重なご意見有難うございました。

この度は京都プラザホテルをご利用頂き有難う御座いました。

所で、ご利用頂いたお部屋で不快な思いをされた事に対し深くお詫び申し上げます。館内の衛生面に関しましては常に万全を心がけておりますが、この様な事が発生した点につきましては早急に改善を実施する所存で御座います。入室後、何かお気づきの点がありましたらご遠慮なくフロントまでお申し出下さいませ。

貴重なご意見、有難うございました。


(５月２７日更新）
調査の結果、小さな虫は換気扇の換気口から発生していたものと判明致しました。
殺虫剤を散布し、今後はこのようなことのないよう努めて参ります。
また、カビによる壁面の汚れが虫の死骸だと見受けられたものと思われます。
壁面だけでなく、ドアの隙間のパッキンに汚れが目立つ部屋もありましたので、併せて念入りに清掃して参ります。
この度はご迷惑とご心配をお掛けし申し訳ございませんでした。

この度は、施設設備面及びフロント応対面でご迷惑をおかけし申し訳け御座いません。

室内設備につきましては日々の清掃及び点検にて問題点の早期発見・早期改善を実施しておりますが、満足頂けるレベルに達していなかった事につきましては反省する所存で御座います。

また、フロントの対応も怠慢であった事も重ね重ねお詫び申し上げます。早速、改善に着手する所存で御座います。

貴重な御意見ありがとう御座いました。