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蒲郡ホテル クチコミ・感想・情報

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蒲郡ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.71
  • アンケート件数:452件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.86
  • 立地4.20
  • 部屋3.57
  • 設備・アメニティ3.87
  • 風呂3.76
  • 食事3.18
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風呂3

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 蒲郡ホテル のクチコミ

投稿者さん 2020年09月22日 20:46:52

今回、お墓参りやプチ旅行に利用させていただきました。
周りに色々とお店があり立地的にはビジネス向けならいいかと思う反面、旅行などでの利用は最悪でした。
チェックインする時に従業員が赤子を抱っこ紐で抱いたまま接客。
GOTOキャンペーンなどで忙しいかも知れませんが接客業なのに、ありえないと思いました。
その他も朝食時、場所に案内され座ると誰かが使ったお箸が自分のお盆の中に置かれているしそれを注意するとお箸しか変えないというなんとも言えない状況。
結局ご飯と味噌汁しか手をつけれませんでした。

コロナの影響がある中、そんな事もあったのにも関わらず食事も取り替えもしないし、他のお客様の手をつけていない料理を他のお客様の物に使い回し。
そんな中よく感染対策していますと言えますよね。
家族で利用しましたが全員2度と使いたくないと言ってました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
ご利用の宿泊プラン
【蒲郡選べる特典付き】朝・夕食付★お刺身定食夕食個室プラン♪最大22時間滞在!【駐車場無料】
ご利用のお部屋
【新館ツインB(山側・喫煙)】

風呂1

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ゆうき1494さんの 蒲郡ホテル のクチコミ

ゆうき1494さん [30代/男性] 2020年09月22日 21:38:07

チェックインのとき受付に人がいなく5分ほど待った。カウンターに不在時の案内する物が無造作に置かれており案内する気がないように感じた。
支払いを現地払いにしたところ入浴税の説明がなく楽天トラベルのサイトと金額が違い最初あれ?と思ってしまった。説明してほしかった。
gotoキャンペーンで身分証明書の提示をお願いされたがそういった記載もない。偶然持ってたから良かったけどない人もいると思う。何度かgoto利用しているが提示をお願いされたのは初めて。
朝食時、時間指定が出来ない為一定の時間帯に人が集中。食べる大広間は2つほどあるようだがあっちへ行ってくれだのやっぱり先程の部屋へなど案内も雑。挙げ句の果に移動している間に後から来た人を平気で案内する。キャパオーバーするなら時間指定くらいして分散させろ。ましてやコロナの時期ですよ。朝食はもういらないから返金をお願いしたところ了承され受付に伝えておくとのことでしたがチェックアウト時に話が伝わっていない。非常に不快なホテルでした。もう2度と利用することはありません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年09月
蒲郡ホテル 2020年09月25日 21:39:55

この度は蒲郡ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
共有部分の消毒作業や、館内対応などでフロントを不在にすることで
ご到着の際にスタッフの、直ぐにお寛ぎいただけずご迷惑をお掛けしました事を、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

入湯税についてはご予約の際に備考欄にて記載させていただいていていますが、大浴場営業日については一律150円をいただいています。
お会計の際に説明が不足してしまい申し訳ありません

GoToキャンペーンで身分証明書の提示についてですが、
こちらは楽天トラベル「GoToトラベルキャンペーンご利用にあたって」
の説明にもありますが、旅行者の皆様は宿泊施設へのチェックイン時に「代表者及び同行者全員の居住地が確認できる書類」の提示が必要となります。
GOTOトラベルの参画宿泊施設として身分証の確認、共有部分の清掃、お客様への検温についてはご理解いただきますようお願い申し上げます。


朝食のにつきまして誠に申し訳ありませんでした。
お客様のおっしゃるとおり、
本来でしたらお時間を2部生に区切る事やお部屋でお召し上がりいただくなど、対応をするべきところでしたが、
事前準備が足りずお客様に大変不愉快なお気持ちにさせた事に私共のサービスの基本が欠如しておりました事を強く認識をいたしました。
早速担当部門と賜りましたご指摘を共有いたしまして、
スタッフへの指導・教育を徹底してまいる所存でございますので、
何卒ご海容くださいますようお願い申し上げます。
お客様のお気持ちをスタッフ一同深く受け止め、
全力で改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】30%OFF!朝食・ラグーナテンボスパスポート付きプラン
ご利用のお部屋
【新館ツインS(海側・禁煙)】

2件中 1~2件表示

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