この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

折角ご宿泊いただいたのにも関わらず一部ご満足いただけなかった要所がありました事にお詫び申し上げます。
清掃時の開錠におきましては、この度いただいたお声を基に再度従業員に対し周知を行ってまいります。
しかしながら、ホテル都合にて恐縮ではございますが全館を通しての清掃が15時までに完了できる前提となりますので、ご要望に沿え兼ねる場合も勿論ございます事をご理解いただけると幸いでございます。

お部屋の設備面及び朝食会場の返却スペース等、ハード面におきましては、直ぐにの改善は難しく存じますが、今後のリニューアル等の参考にさせていただく所存です。

ご納得いけない箇所が多かったにも関わらず、大浴場に関しましてはお褒めの言葉を頂戴でき大変嬉しく感じております。
この様な時世だからこそ、皆様に安心してご利用いただけるよう最大限の感染症対策を行い、お湯自体にも塩素濃度をお身体に害がない前提ではございますが予防になる程度まで調整し提供させていただいております。
炭酸泉は免疫力向上にも効果があるとされておりますので、また次回新横浜までお越しいただく機会があれば是非当館までお立ち寄りくださると幸いでございます。

次回は、今回よりも格段快適にホテルステイをお愉しみいただけるよう従業員一同一層精進してまいります。
改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
お客様とまた、笑顔でお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人