この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

折角ご遠方より当館へ初めてお越しいただいた中で、客室エアコンの匂いにつきましてご不快な念を残す結果に大変心苦しく感じております。
日々清掃時でのチェックに加え、ホテルフロントよりダブルチェックを徹底し再発防止に全力で努めて参ります。
また、もし万が一なにかご不便に感じてしまう事があった際には速やかに客室移動等のご対応も可能でございますので、その際には気兼ねなくフロントまでお声掛けをいただけると幸甚にございます。

そしてこのようにご満足に至らない点があった中で、他は全て良かったとのご記載をいただけた事には大変恐縮しております。

次回ご宿泊いただく際には今回より格段快適なホテルステイをお愉しみいただけるよう従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。
改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。

お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人