この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

総じて高評価を頂戴し、ご宿泊を通して感じられた点を詳細にご記入下さり大変嬉しく感じております。
概ね快適にお過ごしいただけたとお見受けできますが数点、ご満足に至らなかった点につきましては心苦しく存じます。
先ず大浴場へ向かう途中に2階を経由する点につきましては、ご推察の通り宿泊者様以外の方が入場する事をお断りする為の施策にございます。
次に、客室の清掃面でございますが、行き届いておらずに大変申し訳ございません。
このような事があったにも関わらず繁忙期のご配慮等のお言葉大変恐縮でございます。
お客様の寛大な配慮に甘んじることなく、該当者への然るべき教育と、清掃会社への今後の対策も含め二度と同じ事が起こらないよう再発防止に努めて参ります。

このように一部ご満足に至らない点があったにも関わらず、その他は概ねご満足いただけているとのご内容大変嬉しく感じております。
ご記載いただいた湯温につきましては炭酸泉は天然温泉とは違い低めの温度で15分～30分が最も効能を体感できるとされております。
当館では皆様にしっかりと効能までもお愉しみいただきたく、若干低めの湯温管理を徹底して行っており、ご満足いただき恐縮でございます。

今回のご宿泊においては☆４とのご評価でございましたが、次回ご宿泊の際には全て良かったと感じていただけるよう、従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。
改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。

お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人