この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

初めて当ホテルへ足をお運びいただき、ご宿泊を通して感じられた点を詳細にご記載下さり大変嬉しく感じております。
しかしながら今回のご宿泊においては混雑面においてご不快な念を感じさせてしまう結果に心苦しく、深く陳謝を申し上げます。

ご記載いただいております通り、ご宿泊該当日は日産スタジアム、横浜アリーナともに大型のイベントがあり当館のみならず新横浜自体が大変な混雑をしてございました。
このように近隣にてイベントがある日程においては皆様の行動スケジュールが近しく、どうしても一定時間においての混雑は避ける事が難しい状況にございます。

大浴場と朝食につきましては現在お手持ちのスマートフォンより混雑状況を確認する為のＱＲコードをチェックインの際にお渡しし、館内の至る所に掲示しておりますので、ご入場の前に混雑状況をご確認のうえ快適にお過ごしいただけますと幸甚にございます。

＜選べる枕＞につきましても、スーパーホテルでは統一して先着順とさせていただいておりますが、既にお選びされる枕が決まっているお客様に対しては事前に客室に準備しておくサービスも行ってございますので、お手隙の際にフロントまで気兼ねなくご申告下さいませ。

一部ご満足に至らなかったにも関わらず寛大なご評価をいただけた事に御礼を申し上げるとともに、次回ご宿泊の際には今回より格段快適にご宿泊いただけるよう従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人