この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

お久しぶりのご宿泊、そして今も尚このように高評価をお付けいただける事に大変嬉しく感じております。
今回のご宿泊においてはご所望されておりますトリプルルームが満室であったとの事で、ご不便をおかけし心苦しく感じております。
該当日は近隣にて大型のイベントがあった事からご滞在されておりますお客様の数がとても多く、混雑面にてご不便を感じるシーンも少なくなかった事かとは存じますが、総じて快適なホテルステイをお愉しみいただけたとお見受けできる内容に恐縮の極みでございます。

ご指摘にございました朝食会場の案内につきましては、出来る限り早急に対応出来るよう然るべき部署へ申し伝え前向きに検討をさせていただく所存でございます。

このように一部ご満足に至らなかった点があったにも関わらず寛大なご評価をいただけた事に御礼を申し上げるとともに、お褒めいただいた点には慢心せず、これからもお客様の第二の我が家として有り続けていけるよう従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。

お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。
スーパーホテル新横浜　支配人