この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

初めて当ホテルへ足をお運びいただき、総じて最高評価をお付けいただけた事に大変嬉しく恐縮の極みでございます。
冒頭お褒めいただいておりますウェルカムドリンクサービスにつきまして、当ホテルでは16：00～19：00迄といった短い時間内ではございますが北海道から九州まで幅広く自酒をご用意し、ノンアルコールカクテルも常備ございます為お車でお越しになった際でもご利用いただく事が可能でございます。

次に枕でございますが、客室枕常備の物とは別にスーパーホテルでは＜選べる枕＞といった様々な形状の枕を御用意し、皆様の安眠をサポートさせていただいております。
全店統一ルールとして選べる枕は先着順の為夜間帯にご来館された場合は既に在庫がないといった事もございますが、既に毎度選ばれる枕が決まっていらっしゃるお客様へはご申告いただけますとお客様情報として登録を行い、事前に客室へ準備させていただくサービスもございますので、是非ご参考下さいませ。

今回概ね快適にご宿泊いただけたとお見受け出来る中で一点、客室のエアコンにつきましてはご満足に至らず申し訳ございません。ご投稿いただいた即日チェックを行い改善をし、今後このような事を感じる事の無いよう再発防止に全力で努めて参ります。

最後にご言及いただいておりますように【旅は宿泊先のサービスによって良い思い出にも悪い思い出にもなる】と、我々も重々再認識を行い、これからもお客様の大事な思い出のワンフレーズをわたくし共で素晴らしい記憶になるよう品質向上に努めて参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人