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高濃度炭酸泉 ハナミズキの湯 スーパーホテル新横浜のクチコミ･お客さまの声
総合4
当日予約もスムーズに対応いただきました。館内は心やすらぐ良い香り。用意していただいたお部屋も体を休めるには十分でしたし、高炭酸泉に滞在時間中はほぼいつでも入ることができる(そして美味しい朝食付き！)という贅沢な時間を過ごすことができました。概ね満足でしたが、残念に思ったことが2点ほどありましたのでコメントしますね。・連れがタトゥーを理由に大浴場を使えなかったこと。日本の感覚からすると仕方ないっちゃあ仕方ないのですが、、、海外からのお客様も増えている中、お洒落で入れているタトゥーやボディピアスに対する世の中の意識は変化してきていますのでそろそろ条件緩和か、もしくはそれが難しいようなら予約ページにはっきりタトゥー不可と明記してほしい。ちなみに…気にせず大浴場を利用している方もいらっしゃいました(おそらく誰も特に気にせず通報もしなかったので)。同じ状況で同じ代金を支払い、利用できる人とできない人がいるのは不公平だなと感じました。・レストランの混雑と案内の不親切さ朝食開始時間の6:30から長蛇の列でした。しばらく列に並んでいるとまずは席を確保するよう案内され、再び長い列に並び直し。席を探す人とビュッフェに並ぶ人、皿に盛り終わって席に戻りたい人の動線が絡まり、そこに案内を繰り返すスタッフの大きな声が響き続けるという、これは朝からなかなか疲れる状況…予め説明していただくか、案内板を設置するなどの方法もあるのではないでしょうか。もう少しゆったりと、静かに朝は過ごしたいですので改善を期待します。
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この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。総じて高評価をお付けいただき、ご宿泊を通してご不便を感じる点はあったものの概ね快適にご宿泊いただけたとのお言葉につきまして恐縮の極みでございます。残念に感じてしまったとご記載の２点でございますが、先ずタトゥーの件につきましてお客様のご要望に沿う事ができず大変心苦しく感じております。お気持ちは重々ご理解はさせていただいているものの、どうしてもまだ日本人の文化的にタトゥーでの大浴場入場に対して、弊社としては緩和措置を設ける段階ではないといった対応となってしまいます。こっそりとご入場されていたお客様もおられたとの事でございますが、勿論入場禁止の掲示は至る所にあり、それを無視されてご入場されるお客様へは大変申し訳ございませんが定期巡回を行っておりますので、ご洗体の最中でも直ちにご退場いただく事がございます。厳しいご回答となってしまい重ねて申し訳ございませんが、何卒ご容赦賜りますよう謹んでお願いを申し上げます。次に朝食の混雑面でございますが、当館では皆様に大変幅広くご支持をされております反面どうしても混雑するシーンが多く、特にご宿泊該当日のように横浜アリーナにて大型のイベントがある日程においては混雑は避けられない状況が多くございます。緩和措置としてお手持ちのスマートフォンにて混雑状況をご確認いただけます事と、客室にてゆっくりとお召し上がりいただけるようお弁当箱を常備しておりますので、是非ともご参考くださいませ。また、ご意見いただいた案内板につきましてもお客様に快適にお過ごしいただけるよう前向きに検討させていただく所存でございます。前途のように一部ご満足に至らなかった点があったに中、美味しい朝食とご記載いただき、そして何より寛大なご評価をいただけた事に心より御礼を申し上げるとともに、次回来館の際には今回より格段快適なご宿泊をお愉しみいただけるよう従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。改めましてこの度はスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。スーパーホテル新横浜 支配人
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総合4
投稿者さんの 高濃度炭酸泉 ハナミズキの湯 スーパーホテル新横浜 のクチコミ
当日予約もスムーズに対応いただきました。
館内は心やすらぐ良い香り。
用意していただいたお部屋も体を休めるには十分でしたし、高炭酸泉に滞在時間中はほぼいつでも入ることができる(そして美味しい朝食付き！)という贅沢な時間を過ごすことができました。
概ね満足でしたが、残念に思ったことが2点ほどありましたのでコメントしますね。
・連れがタトゥーを理由に大浴場を使えなかったこと。
日本の感覚からすると仕方ないっちゃあ仕方ないのですが、、、海外からのお客様も増えている中、お洒落で入れているタトゥーやボディピアスに対する世の中の意識は変化してきていますのでそろそろ条件緩和か、もしくはそれが難しいようなら予約ページにはっきりタトゥー不可と明記してほしい。
ちなみに…気にせず大浴場を利用している方もいらっしゃいました(おそらく誰も特に気にせず通報もしなかったので)。
同じ状況で同じ代金を支払い、利用できる人とできない人がいるのは不公平だなと感じました。
・レストランの混雑と案内の不親切さ
朝食開始時間の6:30から長蛇の列でした。
しばらく列に並んでいるとまずは席を確保するよう案内され、再び長い列に並び直し。
席を探す人とビュッフェに並ぶ人、皿に盛り終わって席に戻りたい人の動線が絡まり、そこに案内を繰り返すスタッフの大きな声が響き続けるという、これは朝からなかなか疲れる状況…
予め説明していただくか、案内板を設置するなどの方法もあるのではないでしょうか。
もう少しゆったりと、静かに朝は過ごしたいですので改善を期待します。
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この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。
総じて高評価をお付けいただき、ご宿泊を通してご不便を感じる点はあったものの概ね快適にご宿泊いただけたとのお言葉につきまして恐縮の極みでございます。
残念に感じてしまったとご記載の２点でございますが、先ずタトゥーの件につきましてお客様のご要望に沿う事ができず大変心苦しく感じております。
お気持ちは重々ご理解はさせていただいているものの、どうしてもまだ日本人の文化的にタトゥーでの大浴場入場に対して、弊社としては緩和措置を設ける段階ではないといった対応となってしまいます。
こっそりとご入場されていたお客様もおられたとの事でございますが、勿論入場禁止の掲示は至る所にあり、それを無視されてご入場されるお客様へは大変申し訳ございませんが定期巡回を行っておりますので、ご洗体の最中でも直ちにご退場いただく事がございます。
厳しいご回答となってしまい重ねて申し訳ございませんが、何卒ご容赦賜りますよう謹んでお願いを申し上げます。
次に朝食の混雑面でございますが、当館では皆様に大変幅広くご支持をされております反面どうしても混雑するシーンが多く、特にご宿泊該当日のように横浜アリーナにて大型のイベントがある日程においては混雑は避けられない状況が多くございます。
緩和措置としてお手持ちのスマートフォンにて混雑状況をご確認いただけます事と、客室にてゆっくりとお召し上がりいただけるようお弁当箱を常備しておりますので、是非ともご参考くださいませ。
また、ご意見いただいた案内板につきましてもお客様に快適にお過ごしいただけるよう前向きに検討させていただく所存でございます。
前途のように一部ご満足に至らなかった点があったに中、美味しい朝食とご記載いただき、そして何より寛大なご評価をいただけた事に心より御礼を申し上げるとともに、次回来館の際には今回より格段快適なご宿泊をお愉しみいただけるよう従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。
改めましてこの度はスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。
スーパーホテル新横浜 支配人