この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

これまでも多数の系列店舗をご利用いただき、当ホテルへは初めてのご来館の中ご宿泊を通して感じられた点をご記載いただき大変嬉しく感じております。
しかしながら折角のご遠征の中で、主に混雑面につきましてご満足に至らず心苦しく存じます。
ご記述いただいておりますようにご宿泊該当日につきましては横浜アリーナのライブイベント需要から半数以上のお客様が女性でございましたが、どうしても宿側で性別を制限したりする事は難しく存じますので、何卒ご容赦いただきたく存じます。

お気持ち程度ではありますが朝食、大浴場ともに当ホテルではお手持ちのスマートフォンにて混雑状況を予めご確認いただけるシステムを導入しておりますので、是非ご参考いただけますと幸いでございます。
また、朝食は前途のシステムに加えてお弁当箱を常設しており客室にてゆっくりとお召し上がりいただけますので、混雑時にはご活用下さいませ。

今回いただいたご指摘につきましてはホテルサイドで解消が難しく、新横浜の環境柄どうしても横浜アリーナや日産スタジアムで大型のイベントがある日程においての混雑は、恐らくどのホテル様へご宿泊されても大差がなくご理解いただきたく存じます。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。

寒い日が続いてございますので、ご体調等崩されませんようお身体くれぐれもご自愛下さいませ。

スーパーホテル新横浜　支配人