この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

いつも当ホテルをご贔屓下さり、今回のご宿泊においては大浴場がご利用いただけない中でこのように高評価をお付けいただける事に大変嬉しく恐縮しております。

ご言及いただいております通り7/3～7/4の期間につきましては当館の大浴場は修繕工事を行っており、基本プランは全て販売を閉じたうえ

＜[7月3～4日のみ、訳あり販売］‐修繕工事の為大浴場利用不可‐☆無料朝食は利用可能☆＞

といったプラン内容にて販売をさせていただいておりました次第でございます。
事前にわかっていただいていた内容とはいえ、お仕事にて新横浜へご出張されるご予定の中で、当館の大浴場が利用できない事につきましては大変心苦しく陳謝申し上げます。

当面は修繕工事や改修工事などの予定もなく、いつでも安心してご予約をいただける環境でございますので、今後もお仕事で新横浜へお越しになる際には是非とも気兼ねなくご予約をいただけると幸いでございます。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
お客様とまた、笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

折角初めて当ホテルへお越しいただいた中で、客室清掃面に関しまして大変なご不備があり深く陳謝申し上げます。
ホテル運営において客室は商品であり、このような事はあってはならない事と認識しております。
清掃の不備にあわせて、夜間対応窓口の対応につきましても、直ぐに提携業者へ連絡のうえ最大限の対策を取らせていただくとともに、客室不備での対応につきましては時間を問わずいつでも対応に至る体制を整えさせていただく次第でございます。

大変ご不快な思いをしてしまったのにも関わらずこのように寛大なご評価を頂戴させていただけた事に御礼を申し上げます。
また、もし今後挽回の機会を賜れる機会があれば、次回ご宿泊の際には今回のような事が絶対ないよう、全力で再発防止に努めて参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。

時節柄ご体調など崩されませんよう、くれぐれもお身体ご自愛くださいませ。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へ宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

総じて高評価を頂戴し、ご宿泊を通してお気に召していただけた点を詳細にご記載下さり大変嬉しく感じております。
冒頭にて記載いただいております通り当ホテルは駅より徒歩5分圏内に位置し、横浜アリーナ日産スタジアムともに徒歩圏に位置し非常に利便性に長けた環境にございます。
当館ではご夕食はございませんが、近隣には数多くの飲食店もございますので、もしご夕食処に迷う事があれば気兼ねなくフロントスタッフへお声掛けくださいませ。僭越ながら地元スタッフならではの視点でお勧めのお店をご紹介させていただきます。

また、大浴場はご体感されております通り当館では高濃度炭酸泉を併設しており皆様に天然温泉とは異なる内容をお愉しみいただけます。
炭酸泉は低めの温度で15分～30分のご入浴が最も効能を体感できるとされており、当館では徹底した湯温管理のもと開放しておりますので、ご入浴前後には健康イオン水をしっかりご飲用のうえ、気兼ねなく長湯をお愉しみいただけますと幸いでございます。

今回の高評価に慢心せず、次回ご宿泊の際には今回より格段快適にご宿泊いただけるよう、従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。
改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。

お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

初めて当ホテルへご宿泊いただき、総じて最高評価をお付けいただけた事に大変嬉しく恐縮の極みでございます。

しかしながら冒頭ご記載いただいております選べる枕につきましては、先着順の部分に関してご満足に至らず大変申し訳ございません。
先着順は全店統一ルールである為直ぐにの内容改善はどうしても難しく存じますが、お気に入りの枕が既に決まっておられますお客様に関しましては、事前にご申告いただく事により好みの枕の情報を顧客情報として登録し、事前に客室ご準備させていただく事も可能でございますので、もしお決まりの枕があれば気兼ねなくフロントスタッフまで登録のご申請、もしくは気軽にお電話をいただけますと幸甚にございます。

お褒めいただいた大浴場につきましては、近隣の横浜アリーナや日産スタジアムで大型のイベントのある日程等につきましては皆様の行動スケジュールが近しく、一定の時間において大変混雑致しますが、ご記載の通り朝方等にはかなり快適にご入浴をお愉しみいただける事が多く存じます。
また、チェックインの際に大浴場の混雑状況がお手持ちのスマートフォンにて視認できるようＱＲコードをお渡しさせていただいておりますので、ご利用の際には是非ともご参考下さいませ。

数々いただいたお褒めの言葉に慢心せず、次回ご宿泊の際には今回よりも格段快適にホテルステイをお愉しみいただけるよう従業員一同より一層品質向上に努めて参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。

お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

初めて当館へご宿泊いただき、総じて高評価を頂戴させていただけた事に大変嬉しく恐縮しております。
ご言及いただいた通り当ホテルは横浜アリーナ、日産スタジアムともに徒歩圏内に位置しライブ観戦などの利用にとても適した環境にございます。
しかしながらイベントが大型であればある程に皆様の行動スケジュールが近しい事から大変混雑する時間帯も一定ございますので、15時前の早い段階にてチェックインのお手続きを済ませていただけるとその後のお時間も最大限有意義にご活用いただける事かと存じます。

また、当館ではチェックインの際に大浴場の混雑状況を視認できるようＱＲコードをお渡ししておりますので、大浴場をご利用いただく際には是非ともご参考下さいませ。

今回いただいた高評価に慢心せず、これからも末永く当館をご愛顧いただけますよう従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。
改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。

お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

過去より多岐に渡り弊社チェーンをご愛顧下さり、当館へは初めてのご宿泊の中総じて高評価をお付けいただけた事に大変嬉しく恐縮しております。

冒頭ご記載いただいております通り当館では高濃度炭酸泉を併設し、朝９時まで夜通し何度でもご利用いただく事が可能でございます。
炭酸泉は天然温泉とは異なる効能も多く、推奨されております入浴時間も低めの湯温滞で１５分～３０分が最も効能を高く体感できるとされております。
当館では徹底した湯温管理を施しておりますので、ご入浴の前後にはしっかりと健康イオン水をご飲用のうえ気兼ねなく長湯をお愉しみいただけますと幸甚にございます。

次に、ウェルカムドリンクにつきましてもお褒め頂嬉しく存じます。
16：00～19：00までの短い時間ではございますが、北海道から九州まで幅広く地酒を取り揃え、お酒を召す事の出来ない方へはノンアルコールカクテルも常備ございますので、長旅でお疲れになったお身体をリフレッシュするきっかけとしていただけると何より嬉しく存じます。

今回いただいたお褒めの言葉に慢心せず、これからも末永く弊社チェーンをご贔屓いただけるよう従業員一同襟を正してホテル運営を行って参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。

お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。
スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

いつも当ホテルをご贔屓下さり、このように高評価をお付けいただけた事に大変嬉しく恐縮しております。
また、今回お振り当てさせていただいた客室におきましてもご満足いただけたようで何よりでございます。
前回いただいたご投稿内容から出来る限りお仕事のしやすい客室へのお振り当てをさせていただいた次第でございます。
しかしながら予約状況によってはどうしても按分の難しい日程もございますので、その際には何卒ご容赦くださいませ。

大浴場につきましてもお褒めいただき恐縮でございます。
お仕事にてお疲れになったお身体をしっかりと癒して翌日のパフォーマンスに繋げていただけると我々としても大変嬉しく感じる次第でございます。

いつもいただくご評価に慢心せず、これからも末永く第二の我が家として当館をご愛顧いただけるよう従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

初めて当ホテルへお越しいただき、ご宿泊を通して感じた点を詳細にご記載下さり大変嬉しく感じております。
冒頭ご記載いただいております通り当館は駅より徒歩５分圏に位置し、近隣には商業施設や飲食店や商業施設も多く非常に利便な環境にございます。
また、フロントスタッフの対応につきましてもスーパーホテルではお客様の第二の我が家といった指標のもと温かみのあるお持て成しを心掛けており、この様にお褒めいただける事が我々にとって何よりの誉れにございます。

しかしながら概ね快適なご宿泊の中で、客室清掃面、大浴場のサイズ等においてはご不快な念を残す結果となってしまい深く陳謝申し上げます。
ホテルにとって客室は商品そのものであり、このような不備はあってはならない事と自覚しております。
即日清掃業者へアナウンスを行うとともに、ホテルサイドでの二重チェックの徹底を行い再発防止に全力で努めて参ります。

大浴場のサイズ等ハード面においては直ぐに改善できる内容ではございませんが、チェックイン時に混雑状況を可視化できるようＱＲコードをお渡しさせていただいているかと存じますので、是非ともご参考のうえ快適な入浴をお愉しみいただけると幸いでございます。

今回のように一部ご満足に至らなかったにも関わらず寛大なご評価をいただけた事に御礼を申し上げるとともに、次回ご宿泊の際には今回より格段快適にご宿泊いただけるよう、従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。

お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。
スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

初めて当館へお越しいただきご宿泊を通して感じられた点をご記載下さり大変嬉しく感じております。
一部ご満足に至らなかった点につきましては心より陳謝申し上げます。
しかしながら客室平米数につきましてはご予約段階でサイトにてご確認いただける事と、今回の内容は客室タイプお任せとなりますので、次回もしご利用いただく機会があれば是非とも客室指定にてご予約いただけると幸甚にございます。

次に混雑面でございますが、ご記載いただいております通り該当日は近隣にて大型のコンサートがあり、ご宿泊されております皆様のタイムスケジュールが殆ど同じである事から大浴場や朝食は一定の時間において混雑が避けられない状況となります。

出来うる限り皆様にゆっくりご入浴をお愉しみいただけるよう混雑状況が可視化できるＱＲコードをお渡しさせていただいている次第ではございますが、「混雑していても今入りたい」と思われるお客様が多ければご記載のような状況となってしまう事もございますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

このようにイベント時での混雑面においてはどうしても宿側でお客様の行動を制限する事は出来かねますのでご理解をいただきたい内容となってしまいますが、イベント等の無い通常の日程であれば皆様が入浴する時間が全て重なるような事は殆どございません。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
お客様とまた、笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

初めて当ホテルへ足をお運びいただき、総じて高評価をお付けいただけた事に大変嬉しく恐縮しております。
冒頭ご記載頂いております通り当ホテルは駅より徒歩圏に位置し、近隣には飲食店や商業施設も多く非常に利便性に長けた環境にございます。
新横浜自体の利便性にも加え、昨今開通した相鉄・東急線により渋谷方面へも乗り換えなしでご移動可能でございますので、今後も関東圏へご遠征の際には是非当館を移動拠点としてご活用くださいませ。

大浴場はご体感いただいた通り炭酸泉を採用し、夜通し朝の９時まで何度でもご利用いただけます。
炭酸泉は心臓の湯や療養泉といった別名があるほど健康促進や維持に対しての定評があり、お仕事でお疲れになったお身体を癒すきっかけとしていただけると何より幸甚にございます。

数々いただいたお褒めの言葉に慢心せず、次回ご宿泊された際には全ての項目において満点を頂戴できるよう、従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。

お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

幾度も当ホテルチェーンをご利用いただき、今もこのように高評価をお付けいただけた事に大変嬉しく感じております。
しかしながら客室内線がない事につきましてはご不便の念を感じさせてしまい大変申し訳ございません。
弊社では統一して客室に内線を設けておらず、必要な経費を最低限に抑える事で、昨今の物価上昇の対策や、お客様に対してのお持て成しにフォーカスするといった方針にて運営を行わせていただいております。
只、このようにお声をいただく事も事実としてございますので、然るべき部署へ申し伝え、対策を考案して参ります。

一部ご満足に至らない点があったにも関わらずこのように寛大なご評価をいただけた事に御礼を申し上げるとともに、これからも末永く弊社チェーンを全国でご贔屓いただけるよう従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。

お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

いつも当ホテルをご贔屓下さり、今も尚このように高評価をお付けいただけております事に大変嬉しく恐縮の極みでございます。
また、ご案内させていただいた客室のエアコンに匂いがあった事につきまして大変申し訳ございません。
その様な中でもアテンダントの対応につきましてお褒めいただきサービス項目において満点を頂戴させていただくといった内容に、恐縮の極みでございます。
今後はこのような事の無いよう2重チェックを徹底し再発防止に努め、そして万が一このような事が起こってしまった際にもお客様の期待を裏切らないような対応の品質維持向上を今一度行って参ります。

また次回ご来館いただいた際には今回より更に快適にホテルステイをお愉しみいただけるよう、従業員一同より一層品質向上に努めて参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

初めて当ホテルへ足をお運びいただき、高評価を頂戴させていただけた事に大変嬉しく恐縮しております。
概ねご満足いただけたという内容の中、ロフトベッドにつきましては頭をぶつけてしまうというご記載内容に心苦しく感じております。
ハード面につき直ぐに改修を行う事はどうしても難しい内容ではございますが、然るべき部署へ申し伝え、出来うる限り前向きに対応していけるよう善処を尽くして参ります。

そのような残念な評価箇所があったにも関わらず、大浴場と朝食につきましてはご満足いただけたようで何よりでございます。
ご体感の通り大浴場は炭酸泉を採用しており、天然温泉に入り慣れたお客様でも普段とは違った効能をお愉しみいただけます。
推奨されております入浴時間は15分～30分といった長湯でございますので、ご入浴の前には健康イオン水をしっかりとご飲用のうえ、ご入浴をお愉しみくださいませ。

朝食は日々お客様より頂戴するご意見ベースに、定期的にメニュー更新を行い、日替わりバイキングとしてご提供しておりますので、次回ご宿泊の際には今回とはまた異なる内容をお愉しみいただける事かと存じます。

数々いただいたお褒めの言葉に慢心せず、これからも末永く当館をご愛顧いただけるよう従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。

お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

初めて当ホテルへ足をお運びいただき、総じて高評価をお付けいただけた事に大変嬉しく恐縮しております。
特に、好印象とご記載いただいたフロントアテンダントの接客品質につきましては、スーパーホテルでは＜お客様の第二の我が家＞としてご認識いただけるよう温かみのあるお持て成しと空間提供に何より力を注いでおり、この様に感じていただける事が我々にとって何よりのモチベ—ションの源泉にございます。

また、メールでのご対応につきましてもお褒めいただき大変嬉しく感じております。
ご記載の通りメールでも勿論ご対応可能ではございますが、お時間を要する場合がございますので、お急ぎの際には是非ホテルまで直接ご連絡くださいませ。

今回いただいた数々のお褒めの言葉に慢心せず、これからも末永くスーパーホテルをご贔屓くださりますよう従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。
改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。

お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人