この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

初めて当ホテルへご宿泊いただき、総じて最高評価をお付けいただけた事に大変嬉しく恐縮の極みでございます。

しかしながら冒頭ご記載いただいております選べる枕につきましては、先着順の部分に関してご満足に至らず大変申し訳ございません。
先着順は全店統一ルールである為直ぐにの内容改善はどうしても難しく存じますが、お気に入りの枕が既に決まっておられますお客様に関しましては、事前にご申告いただく事により好みの枕の情報を顧客情報として登録し、事前に客室ご準備させていただく事も可能でございますので、もしお決まりの枕があれば気兼ねなくフロントスタッフまで登録のご申請、もしくは気軽にお電話をいただけますと幸甚にございます。

お褒めいただいた大浴場につきましては、近隣の横浜アリーナや日産スタジアムで大型のイベントのある日程等につきましては皆様の行動スケジュールが近しく、一定の時間において大変混雑致しますが、ご記載の通り朝方等にはかなり快適にご入浴をお愉しみいただける事が多く存じます。
また、チェックインの際に大浴場の混雑状況がお手持ちのスマートフォンにて視認できるようＱＲコードをお渡しさせていただいておりますので、ご利用の際には是非ともご参考下さいませ。

数々いただいたお褒めの言葉に慢心せず、次回ご宿泊の際には今回よりも格段快適にホテルステイをお愉しみいただけるよう従業員一同より一層品質向上に努めて参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。

お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

初めてのご宿泊の中総じて最高評価を頂戴し、立地面と暗証番号錠につきまして特にご満足いただき大変嬉しく感じております。

冒頭ご記載頂いております通り当ホテル近隣には数多くの飲食店や商業施設があり、非常に利便性の長けた環境にございます。
当館では夕食付プランは販売がございませんが、ご夕食処で迷われる事があれば気兼ねなくフロントスタッフまでお問いかけくださいませ。
僭越ながら地元スタッフならではの視点でお勧めの飲食店をご紹介させていただきます。

次にお褒めいただいております暗証番号錠の夜間利用につきましては、スーパーホテルでは統一してルームキーではなく暗証番号錠を採用し、貸出と返却の時間を割愛する事により最大限時間を有意義にご活用いただける事とともに、１階自動ドアを施錠しご宿泊されております方のみの出入りに絞る対応、セキュリティ面の強化を行っております。
勿論24時以降も夜間スタッフは常駐しており何かあった際には直ぐに駆けつける体制も整っておりますので、安全なホテルステイをお愉しみ下さいませ。

数々頂いたお褒めの言葉に慢心せず、これからも末永く当館をご愛顧いただけますよう従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

初めてのご宿泊の中総じて高評価を頂戴し、ご宿泊を通して感じられた点を詳細にご記入下さり大変嬉しく感じております。
冒頭ご記載いただいておりますヒノキの香りはスーパーホテルグループ統一にて、まさにご言及の通り落ち着いた気持ちになっていただく為に使用しております。
弊社ではお客様の第二の我が家といったコンセプトのもと、温かみのある空間とお持て成しを意識しており、このようにお褒めいただけた事が我々にとって大変誉れにございます。

また、健康イオン水に関しましては全館に循環しており、皮膚を通して吸収する水分にも拘りを持っております。
大浴場は天然温泉ではなく炭酸泉を仕様とする事により皆様に普段とは異なる効能をお愉しみいただく事が可能でございます。
炭酸泉は15分～30分の入浴が最も効能を高く体感できるとされておりますので、入浴の前後には健康イオン水をしっかりとご飲用のうえ気兼ねなく長湯をお愉しみ下さいませ。

数々いただいたお褒めの言葉に慢心せず、次回ご宿泊の際には今回よりも格段快適にホテルステイをお愉しみいただけるよう従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。

お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

初めて当ホテルへ足をお運びいただき、総じて高評価を頂戴させていただけた事に大変嬉しく感じております。
ご記載いただいております通り当ホテルは駅より徒歩5分圏に位置し近隣には多数の飲食店や商業施設がございます。
また、昨今開通した相鉄・東急線により渋谷方面や池袋方面へも楽にアクセス可能となってございますので、今後もご移動の拠点として是非当ホテルをご活用下さいませ。

次にロフトベッドにつきましてもお喜びいただき大変嬉しく感じております。
2段ベッド部分はお子様連れのお客様や、長期のご連泊の方の荷物置き場としても一定のご支持があり、ご満足いただけたようで何よりでございます。

今回の高評価に慢心せず、これからも末永く当館をご愛顧いただけますよう従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。
改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。

お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

いつも当ホテルをご贔屓下さり、このように高評価をお付けいただけた事に大変嬉しく恐縮しております。
また、今回お振り当てさせていただいた客室におきましてもご満足いただけたようで何よりでございます。
前回いただいたご投稿内容から出来る限りお仕事のしやすい客室へのお振り当てをさせていただいた次第でございます。
しかしながら予約状況によってはどうしても按分の難しい日程もございますので、その際には何卒ご容赦くださいませ。

大浴場につきましてもお褒めいただき恐縮でございます。
お仕事にてお疲れになったお身体をしっかりと癒して翌日のパフォーマンスに繋げていただけると我々としても大変嬉しく感じる次第でございます。

いつもいただくご評価に慢心せず、これからも末永く第二の我が家として当館をご愛顧いただけるよう従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

初めて当ホテルへお越しいただき、利便性につきまして褒めていただけて大変嬉しく感じております。
ご言及されております通り当館１階はTimes様と併設した駐車場となっており、カーシェア等もご利用いただく事が可能でございます。
また、当館より徒歩１分圏内にはレンタカーテナントも数か所あり、ご遠方より公共交通機関にてお越しいただいた際にも気兼ねなく神奈川観光をお愉しみいただける立地環境になってございます。

今回ご宿泊の感想として★３とのご評価をいただいてございますが、次回ご宿泊いただいた際には全て満点にてご評価いただけるよう、従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。

お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

初めて当館へお越しいただきご宿泊を通して感じられた点をご記載下さり大変嬉しく感じております。
一部ご満足に至らなかった点につきましては心より陳謝申し上げます。
しかしながら客室平米数につきましてはご予約段階でサイトにてご確認いただける事と、今回の内容は客室タイプお任せとなりますので、次回もしご利用いただく機会があれば是非とも客室指定にてご予約いただけると幸甚にございます。

次に混雑面でございますが、ご記載いただいております通り該当日は近隣にて大型のコンサートがあり、ご宿泊されております皆様のタイムスケジュールが殆ど同じである事から大浴場や朝食は一定の時間において混雑が避けられない状況となります。

出来うる限り皆様にゆっくりご入浴をお愉しみいただけるよう混雑状況が可視化できるＱＲコードをお渡しさせていただいている次第ではございますが、「混雑していても今入りたい」と思われるお客様が多ければご記載のような状況となってしまう事もございますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

このようにイベント時での混雑面においてはどうしても宿側でお客様の行動を制限する事は出来かねますのでご理解をいただきたい内容となってしまいますが、イベント等の無い通常の日程であれば皆様が入浴する時間が全て重なるような事は殆どございません。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
お客様とまた、笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

過去より多岐に渡り当ホテルをご愛顧いただき、今も尚このようにご宿泊を通して感じられた点を詳細にご記入、ご投稿いただき大変嬉しく感じております。

しかしながら今回のご宿泊においては客室の内容が一部ご満足に至らず申し訳ございません。
客室タイプお任せでのご予約の場合どうしてもスーパールームへのお振り当てが避けられないケースもございますが、今回いただいたお声はお客様の情報として記録し、出来うる限り今後は同様の客室へお振り当てをしないよう最大限の配慮をさせていただきます（※確約ではございません）

今回いただいたご評価を真摯に受け、次回ご宿泊いただいた際には今回より格段良いホテルステイをご体感いただけるよう従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。

お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

約5年ぶりに当ホテルへご来館いただき、決して低評価ではございませんが可もなく不可もなくといったご心情となってしまった事に大変心苦しく感じております。

スーパーホテルではご来館された皆様に安心できる居心地のよい空間を提供するとともに、第二の我が家として認識していただけるようなホテル創りを指標としており、今回のご宿泊においては低評価はいただいていないものの快適なホテルステイであったのかという点も判断できずに非常に残念に感じております。

客室の照明につきましては恐縮ながら弊社では安眠を促進するために若干暗めのものを採用しておりますが、各フロアにて無料でディスクライトの貸出も行ってございますので、要所においてご活用いただけると幸甚にございます。

今回のご評価を真摯に受け、次回ご宿泊の際には全て良かったと仰っていただけるよう従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。

お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。
スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

いつも当ホテルをご贔屓下さり、今も尚このように高評価をお付けいただけております事に大変嬉しく恐縮の極みでございます。
また、ご案内させていただいた客室のエアコンに匂いがあった事につきまして大変申し訳ございません。
その様な中でもアテンダントの対応につきましてお褒めいただきサービス項目において満点を頂戴させていただくといった内容に、恐縮の極みでございます。
今後はこのような事の無いよう2重チェックを徹底し再発防止に努め、そして万が一このような事が起こってしまった際にもお客様の期待を裏切らないような対応の品質維持向上を今一度行って参ります。

また次回ご来館いただいた際には今回より更に快適にホテルステイをお愉しみいただけるよう、従業員一同より一層品質向上に努めて参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

チェックインの際にお時間を要してしまった中でこの様に寛大なご評価をお付けいただき、心より御礼を申し上げます。
ご言及いただいております通りスーパーホテルではお客様のチェックイン時の対応は統一して行っており、どうしても割愛できない部分がございます。
今回のように感じるお客様が一定数おられる事は然るべき部署へ報告し、出来る限りお客様をお待たせしないよう最適化できるところがないか改めて検討をさせていただく所存でございます。

また、今回道に迷われてしまったとの事でございましたが、今後も当館含めスーパーホテルをご利用の際に万が一道に迷われてしまうような事があれば、気兼ねなくホテルまで直接ご連絡くださいませ。
ホテルアテンダントが責任をもって道のご案内をさせていただきます。

一部ご満足に至らない要所があったにも関わらず寛大なご評価をいただけた事に御礼を申し上げるとともに、今後も末永く当館をご利用いただけるよう従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
お客様とまた、笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

総じて高評価を頂戴し、冒頭当ホテルアテンダントの接客品質におかれましてご言及下さり大変嬉しく感じております。
スーパーホテルでは「お客様の第二の我が家」といった指標のもと、初めてご来館されたお客様でも解りやすく親しみやすい館内案内やお持て成しを意識しており、ご満足いただけたとのご記載大変嬉しく恐縮の極みでございます。

しかしながら客室の照明につきましては一部ご満足に至らず心苦しく感じております。
弊社では安眠に強くフォーカスしており、客室の照明の強さにおいてもお客様の安眠を促すに丁度良い強さのものを敢えて採用しております。
各フロアエレベーター前にてディスクライトの無料貸出も行ってございますので、是非ご参考くださいますと幸いでございます。

いただいた高評価に慢心せず、これからも末永く当館をご愛顧いただけるよう従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

「立地、食事、風呂等、大変満足できる評価」とおっしゃっていただき光栄でございます。
ただ一点、サービスの面で「2」の評価をいただいた事が心残りでございます。しかしながら該当のスタッフにこの度のお言葉を伝えた所、今後更に研鑽を積み次回ご利用の際には成長した姿をお見せできるよう励むと意欲を燃やしておりました。
是非、今後ともお気づきの点がございましたら忌憚ないご意見をお待ちしております。
改めまして、お手続きの際は研修生のチェックインにお付き合いいただきましてありがとうございました。

繰り返しになりますが、この度はスーパーホテル新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、今回の利用にあたって複数のクチコミをご投稿いただきまして感謝いたしております。
次回のご宿泊の際にはよりご満足いただけるようにより一層精進してまいります。
お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。
スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

この度のご予約は4室ともセミダブルルームのご指定でしたので、150㎝幅のセミダブルベッド1台のお部屋にてご用意致しました。快適にお過ごしいただけましたようで安堵しております。
お部屋はユニットバスを含めて12平米程とコンパクトですが、快適にお過ごしいただけるよう導線などを工夫しております。
また、お部屋タイプお任せであれば、お部屋タイプの指定はできませんのでスーパールームやトリプルルームになる可能性もございますが、その分お得にご宿泊いただけるプランもございますのでご参考になさってくださいませ。

繰り返しになりますが、この度はスーパーホテル新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
次回のご宿泊の際にはよりご満足いただけるようにより一層精進してまいります。
お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。
スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

当館の大浴場は高濃度の人工炭酸泉を採用しており、ぬるめの温度でのご入浴でも長時間ポカポカが続きます。また、疲労回復や健康増進にも効果がございますのでお仕事やご移動のお疲れを癒す助けになればと存じます。
言及なされた女性の方が入れずに苦労されていたというのは混雑によるものでしょうか、それとも物理的にでしょうか。
もし、物理的に入れなかったようであればパスワードをお忘れになられていた可能性がございます。
当館の大浴場は男女の浴室への入り口が近距離にある為、念の為女性の浴室入口にパスワードを設定しております。
チェックイン時にお渡ししておりますが、ご入浴の際お部屋にお忘れの場合はフロントで直ぐお渡しできますのと、24時以降でフロント営業が終了している場合はフロント傍にあります夜間対応電話にてお伝えが可能ですのでご安心くださいませ。

改めましてこの度はスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。
スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

言及いただきました通り、駅より徒歩5分圏内に位置し、近隣には飲食店や商業施設も多く非常に利便性に長けた環境にございます。新幹線の導線上にございますので、遠方からのご出張の方や観光の方にもご好評をいただいております。
また、無料朝食の範囲ではございますが、無料だからと妥協する事無く味が美味しい事は前提として何より安全にお召し上がりいただける内容を取り揃えてございます。メニューも定期的に更新をしておりますので、次回ご宿泊の際も是非召し上がって下さいませ。
ちなみに、パンは朝食時間中に必ず3度は焼成しておりますので、どの時間帯でも焼き立てのパンを召し上がる事が可能です。

次回ご宿泊いただく際には今回よりも更に快適なホテルステイをお愉しみいただけるよう従業員一同より一層精進してまいります。
改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。
スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊された際はウェルカムドリンクに対するご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
確かに、居酒屋さん等の飲食店の様にはご用意出来ませんが、当館では北海道から九州までの地酒を幅広くご用意し、お酒を召す事の出来ないお客様においてはノンアルコールカクテルも常備してございます。
16時～19時迄といった短い時間内ではございますが、長旅でお疲れになったお身体をリフレッシュするきっかけとしてご利用いただけると我々と致しましても大変嬉しく存じます。
また、温泉に関してはご満足いただけたようで何よりでございます。既にご体感ただいているとは存じますが、当館の大浴場は高濃度人工炭酸泉であり天然温泉とはまた違った効能がございます。
炭酸泉にご入浴なさいますと、体に付着し体内に浸透した炭酸ガスに血管を拡張する効果があるとされ、血流が改善し心臓の負担が軽減されると言われています。そのため心臓病・高血圧・糖尿病・血栓・心筋梗塞などの予防・改善への効果が期待されています。
また、女性にも嬉しい効果もございまして、炭酸泉は弱酸性の水質なのでお肌を引き締める化粧水風呂として美容・肌荒れ予防が期待できると言われています。
入浴推奨時間も天然温泉が3分～10分なのに比べ、炭酸泉は15分～30分と長時間のご入浴が効果的とされております。是非ゆっくりお浸かりいただいて長時間のご移動のお疲れを癒してくださいませ。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠にありがとうございました。お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。
スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊を通して感じられた点を詳細にご記載下さり大変嬉しく感じております。
冒頭お褒めいただいております立地面につきましては、ご体感の通り当館は駅より5分圏に位置しオフィス街である事から飲食店や商業施設も多く、夜は閑静にお過ごしいただける環境にございます。

チェックアウトの手続き不要につきまして、弊社では客室錠の貸出を無くし暗証番号錠を採用する事によりチェックアウトの申告及び手続なく、最大限有意義にご自身のお時間を使っていただけるよう工夫をさせていただいております。

今回のご宿泊において前途のようにご満足いただけた内容がある中で、下記についてはご満足に至らず心苦しく感じております。
先ずエコバックにつきましては現在客室あたり１つを標準としておりますが、人数に応じた数の常備をできるよう前向きに対応検討をさせていただく所存でございます。

TV、Wi－Fi接続につきましてはご不便をおかけし大変申し訳ございません。
勿論このような事の無いよう再発防止に全力で努めて参りますが、もし万が一ご不備を感じる点などあれば早急に客室移動等の対応をさせていただく所存でございますので、気兼ねなくフロントまでご申告をいただけますと幸甚にございます。

最後に朝食の混雑面につきまして、当館ではご宿泊いただいております皆様が無料で朝食をお召し上がりいただける事と、内容に拘った取り揃えから幅広くご支持をいただいております。
しかしその反面どうしても混雑してしまうシーンが多く、特に該当日のように横浜アリーナで大型イベントのある日程は混雑の避けられない時間帯が必ずございます。
緩和措置としてお手持ちのスマートフォンにて混雑状況をご確認いただけるＱＲコードを館内に掲示し、お弁当箱を常備しており客室にてお召し上がりいただく事も可能でございますので、ご参考いただけますと幸甚にございます。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。

お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

初めて当ホテルへ足をお運びいただき、ご宿泊を通して感じられた点を詳細にご記載下さり大変嬉しく感じております。
しかしながら今回のご宿泊においては混雑面においてご不快な念を感じさせてしまう結果に心苦しく、深く陳謝を申し上げます。

ご記載いただいております通り、ご宿泊該当日は日産スタジアム、横浜アリーナともに大型のイベントがあり当館のみならず新横浜自体が大変な混雑をしてございました。
このように近隣にてイベントがある日程においては皆様の行動スケジュールが近しく、どうしても一定時間においての混雑は避ける事が難しい状況にございます。

大浴場と朝食につきましては現在お手持ちのスマートフォンより混雑状況を確認する為のＱＲコードをチェックインの際にお渡しし、館内の至る所に掲示しておりますので、ご入場の前に混雑状況をご確認のうえ快適にお過ごしいただけますと幸甚にございます。

＜選べる枕＞につきましても、スーパーホテルでは統一して先着順とさせていただいておりますが、既にお選びされる枕が決まっているお客様に対しては事前に客室に準備しておくサービスも行ってございますので、お手隙の際にフロントまで気兼ねなくご申告下さいませ。

一部ご満足に至らなかったにも関わらず寛大なご評価をいただけた事に御礼を申し上げるとともに、次回ご宿泊の際には今回より格段快適にご宿泊いただけるよう従業員一同より一層の品質向上に努めて参ります。

改めましてこの度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠に有難うございます。
お客様とまた笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル新横浜　支配人

この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。

言及いただいた通り、当ホテルは駅より徒歩5分圏内に位置し、近隣には飲食店や商業施設も多く非常に利便性に長けた環境にございます。また遅いお時間に到着をされた場合も近隣にコンビニエンスストアが複数ございますのでご好評のお声をいただいております。
さて、チェックイン時間に関してですが、弊社はグループ共通で24時までのご到着をお願いしております。
24時を回る旨のご連絡をいただいた場合もお時間までにお越しにならなければ自動キャンセルとなりますので、大変お手数をお掛けいたしますが次回以降もお時間内のご到着をいただけますと幸いでございます。
枕に関しては客室に備え付けの枕以外にも複数種類の枕をご用意しております。
2階～9階のエレベーターホールの棚に設置しておりますので是非お部屋にお持ちいただきご利用くださいませ。
また、ご記載いただいています通り当ホテルではご宿泊者様が無料でお召し上がりいただける朝食をご準備させていただいております。
皆様によりご満足いただけるように日々メニューの改変等を行っておりますが、この度頂きましたご意見をもとに改めて見直しを進めたいと存じます。

繰り返しになりますが、この度は数あるホテルの中よりスーパーホテル新横浜へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様とまた、笑顔でお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。
スーパーホテル新横浜　支配人