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甲州牛の宿 石和温泉 石和常磐ホテルのクチコミ･お客さまの声
風呂3
まず部屋が写真と違いすぎて驚きました。ローベッドタイプの部屋は掲載写真より古いです。食事面で2人、配慮が必要な者がいましたがリクエストが予約段階で忘れられている事が直前の電話で分かりました。最初の予約時点でも、担当者によって回答が異なり不安でした。当日も結局、チェックイン時に再確認したにもかかわらず、食事のリクエストが朝食夕飯共に間違っていて残念でした。預けた袋を無くされたり、電話で事前に可能と聞いていた子供に関するお願いも対応するスタッフによっては怪訝な反応をされました。家族の記念日で伺ったのですが、総じて不快な思いをする事が多い滞在でした。
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この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。せっかくのご旅行にも関わらず、こちらの不手際でお客様にご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。当方のスタッフの対応がお客様をご不快なお気持ちにさせてしまい、大変心苦しく思っております。また、当日の私共の確認不足により、お客様をさらに残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、猛省致しております。今後はこのようなことが二度と起こらぬよう、関係スタッフとも今回のことを情報共有し、再発防止に努めてまいる所存でございます。本当に申し訳ございませんでした。ご投稿頂きましたことに、御礼申し上げます。石和常磐ホテル支配人坂牧忠寿
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風呂3
投稿者さんの 甲州牛の宿 石和温泉 石和常磐ホテル のクチコミ
まず部屋が写真と違いすぎて驚きました。ローベッドタイプの部屋は掲載写真より古いです。
食事面で2人、配慮が必要な者がいましたがリクエストが予約段階で忘れられている事が直前の電話で分かりました。最初の予約時点でも、担当者によって回答が異なり不安でした。
当日も結局、チェックイン時に再確認したにもかかわらず、食事のリクエストが朝食夕飯共に間違っていて残念でした。
預けた袋を無くされたり、電話で事前に可能と聞いていた子供に関するお願いも対応するスタッフによっては怪訝な反応をされました。家族の記念日で伺ったのですが、総じて不快な思いをする事が多い滞在でした。
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この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行にも関わらず、こちらの不手際でお客様にご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。当方のスタッフの対応がお客様をご不快なお気持ちにさせてしまい、大変心苦しく思っております。
また、当日の私共の確認不足により、お客様をさらに残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、猛省致しております。
今後はこのようなことが二度と起こらぬよう、関係スタッフとも今回のことを情報共有し、再発防止に努めてまいる所存でございます。
本当に申し訳ございませんでした。ご投稿頂きましたことに、御礼申し上げます。
石和常磐ホテル支配人
坂牧忠寿