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気仙沼プラザホテルのクチコミ･お客さまの声
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私の誕生日を家族が祝ってくれるということで先日宿泊しました。料理、部屋、温泉など、料金を鑑みれば、バランスの取れた内容だったと思います。しかし、到着早々、予約がないとのことで名前の再確認（再確認の際にも３度の聞き間違い）、結局予約はあり、部屋には入れましたが、その後の食事の際にも、間違った名前で席が取ってある、間違った名前で呼ばれる、など、不愉快な点がありました。難読名とも思えませんし、百歩譲って最初に間違ったとしても、名前の間違いは、サービス業にとって致命的なミスと考え、リカバーするため、各部署への再確認を行ってしかるべきだと思います。最初に名前を聞かれた男性のスタッフを除き、スタッフの方々の対応に不満はありませんが、全体的にリレーションの甘さと、失敗を取り返すという姿勢が感じられませんでした。気仙沼の食を軸にした町おこしやホテル観洋チェーンの事業展開には興味があっただけに、残念に思います。
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「ご宿泊者」様この度は当館にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。大切な記念日に当方の確認不足、内部の連絡不足からご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。今後同じミスを二度と起こさないためにも改善対策、教育を関係部署並びにスタッフ一同、一層の努力をし、皆様に愛される宿になれる様に精進して参りますので、これからも当館並びにホテル観洋グループを何卒宜しくお願い申し上げます。寒い日が続いております、風邪などお体ご自愛下さいませ。機会がございましたら、皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。お忙しい中のクチコミ投稿、ご利用ありがとうございました。
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投稿者さんの 気仙沼プラザホテル のクチコミ
私の誕生日を家族が祝ってくれるということで先日宿泊しました。料理、部屋、温泉など、料金を鑑みれば、バランスの取れた内容だったと思います。しかし、到着早々、予約がないとのことで名前の再確認（再確認の際にも３度の聞き間違い）、結局予約はあり、部屋には入れましたが、その後の食事の際にも、間違った名前で席が取ってある、間違った名前で呼ばれる、など、不愉快な点がありました。難読名とも思えませんし、百歩譲って最初に間違ったとしても、名前の間違いは、サービス業にとって致命的なミスと考え、リカバーするため、各部署への再確認を行ってしかるべきだと思います。最初に名前を聞かれた男性のスタッフを除き、スタッフの方々の対応に不満はありませんが、全体的にリレーションの甘さと、失敗を取り返すという姿勢が感じられませんでした。気仙沼の食を軸にした町おこしやホテル観洋チェーンの事業展開には興味があっただけに、残念に思います。
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「ご宿泊者」様
この度は当館にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
大切な記念日に当方の確認不足、内部の連絡不足からご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今後同じミスを二度と起こさないためにも改善対策、教育を関係部署並びにスタッフ一同、一層の努力をし、皆様に愛される宿になれる様に精進して参りますので、これからも当館並びにホテル観洋グループを何卒宜しくお願い申し上げます。
寒い日が続いております、風邪などお体ご自愛下さいませ。
機会がございましたら、皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
お忙しい中のクチコミ投稿、ご利用ありがとうございました。