私は今から約３年前に山水荘を利用、その時の良き思い出が忘れられなく２０１３年の新年は是非、この温泉旅館で新年を向かいようと思い早めの予約（家族４人９月より）、結果は無念にも期待外れ、今後、二度と利用をしたくない最悪の思い出となった。
『お客様対応マナー、設備、食事、どれをとっても予想外の最悪！！』 ⇒以下にその内容を記す。
①チェックイン後のロビーにて（お客様対応マナーの最悪さ）
　チェックインは少し早目の１４時５５分頃、大晦日と言うこともあり入口ロビーには甘酒のサービスも用意してあったが鍋の中は既に全く空の状況？部屋へ行く前にロビーソファで小休止も兼ね、一杯を戴こうと付き添った部屋案内の女性に声を掛けたが、知らんぷり、その女性は見て見ぬ振り、鍋の周りには飲み干した汚れた茶碗が散乱、本来なら『少々お待ち下さい、直ぐに用意しますので』等々、対応があるべきと思ったが全くその気遣い無し？ 即、部屋への案内とされてしまった！
②大浴場シャワーの不備（メンテのいい加減さ）
・６F大浴場（瀧の湯）の奥右端側のシャワーを使用したところ、ホース付け根より多量の水が噴き出す！　使用出来る状況じゃない？　【写真添付１の通り】
・同様に入口側手前のヘヤードライヤーが壊れており使用不能。
③大浴場に置かれた見本品の不備（チェック不足のなさ） ・容器が古汚く中身は空？
④一階大浴場の不潔さ（チェック不足のなさ）　
・風呂入口マットに糸くず汚れ付着？　そして清掃用ホースの放置、不潔そのもの。
⑤６F淵の湯に設置された飲料水４個の容器は２１時３０分時点で既に全て空（チェック不足のなさ）
⑥部屋洗面所の排水口詰まり、流れず。（メンテのいい加減さ）仕方なく風呂水栓を使用。【写真添付２の通り】
⑦花鳥苑「新館」庭園側 和室12.5畳、年末年始特別プランの件
　板前力作の『懐石おせち料理』とあったが初めから並べられており（冷たく）良かったと記憶に残る物は無し。魂のこもった暖かい料理を一品でも出すべき？　且つ一つ一つ出すべき？　お茶も言うまで持って来ず！
＜最後に＞お客様に感動を与えるサービスとはどうあるべきなのかもう一度原点に返り考えて戴きたく思うばかり。女将含め謙虚さと真心が欠落してしまった全く温かみ無しの温泉旅館であった！！　全てが中途半端！！

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂1
• 食事1

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月