基本的に
従業員の不足と思えるくらい対応が今一。夕食、朝食事会場も今時に改めたらと思う

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宿泊年月

2018年02月

1月27日に宿泊しました。
レビューがいいものから悪いものまで様々でしたが、全くその通り。
まずは、お部屋の案内の方、初日ですか？というくらいミス連発。
案内の際に必ず他のスタッフがしている温泉のご案内。それをスルーして部屋に行こうとし、女将さんに呼び止められての案内。部屋間違い、浴衣あるのかないのか分からないけど、部屋に入ったらありました、という案内。(特大はございますというのに一つもなし)
事前にプールはメンテナンス中と聞いていたのに、「プール、はい、入れますよ」とあっさり答えて……結局入れない。
そして食事部屋の窓の方、入らないと思ったのか障子を開けるとたばこの吸い殻。トイレは全く掃除されてないような汚さ。
宿泊部屋は新館というのに洗面台の目立つ水あかやトイレの汚れ。
食事は美味しいしお風呂もよかったし、新人スタッフ？以外の対応は素晴らしくよったですが、結果3という評価にしました。また行くかは分かりません。

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家族

宿泊年月

2018年01月

部屋に入った時、ポットのお湯が沸いてなく、自ら沸かした。

部屋にドライヤーが備え付けとなっていなかった。

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宿泊年月

2017年10月

　2歳までの乳幼児限定の「赤ちゃん温泉デビュープラン」で親子3人（子供は1歳4ヶ月）で利用しました。旅館の方ならわかっているはずなのに、いきなり「赤ちゃんプランで予約しましたか？」と聞かれました。。赤ちゃんプランの特典として、子供の泣き声を気にしなくてもいいように”角部屋”というのがあったのですが、案内された部屋は角部屋ではありませんでした。何か事情があるのかと思いましたがその説明はされず、お部屋担当の方にこちらから説明を促すと、謝罪はあったのですが「何か不都合ありましたでしょうか？」と余計な一言。予約係の方からは月齢の低い赤ちゃんを優先させたとのお返事。。また、お部屋のテーブルはほこりだらけで、本当に掃除したのかと疑ってしまいました。子供の食事付きのプランで、てっきり柔らかめでで油の少ない食べ物中心にお出ししてくれるのかと思いましたが、我が子には食べられなさそうな、小学生向け？というくらいのボリュームある食事。ほかにも、プランの5大特典の一つとして記載されていた「親子で遊べる遊具」等の特典の説明が全くされない、安全のため花瓶や灰皿は撤去しているとネットには書いてあるのに実際は設置されたまま、などいろいろと不満は多かったです。
　ただ、お風呂は広い浴場がいくつかあって楽しめました。子供と入った貸切風呂は、お風呂の温度をやや低めに調整してくれるなど、配慮をしていただき助かりました。

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宿泊年月

2017年09月

まずエレベーターをおりた瞬間から異臭で嫌な思いをしました。その後部屋に案内された時にはカビのにおいが強く嫌な思いをしました。その後飲み物を飲もうとしたら冷蔵庫内の下部に大量のカビが発生しておりました。さすがにフロントへ苦情をだして部屋の交換をお願いしたら宿泊予定だった部屋より小さくカビの匂いは変わりませんでした。お客を宿泊させるのに冷蔵庫の飲み物は入れっぱなしでチェック等はしていないんでしょうか？今後、二度と行きたくありません。お盆休みの最後に両親を温泉に連れて行ったのですが大変残念でした。
楽天トラベルで高評価でしたので安心していたのですが、この評価もあまり信用できない事がわかりました。

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宿泊年月

2017年08月

福島の桃を買いに行くため、一泊お世話になりました。
チェックイン後、ロビーにてウエルカムドリンクとお菓子（いずれも３種類から選択）いただきました。
が、まー宿の中はカビ臭い！特に泊まった階のエレベーター降りてから、部屋のドアを開けるまではすごいです。
宿の方も気にしているのか、色々な所に炭が置いてあったり、芳香剤？が置いてあったりしますが・・・
お食事は、大きな会場で指定二時間以内にお越しくださいと緩い縛りでしたが、宿泊客が少ないうちはリズム良くお料理が出てきますが、お客が増えると捌ききれずといった感じです。
あと、部屋に浴衣と一緒に置かれているはずのは織物が、フロントに言わないと出てきません。まー、夏なのに必要な陽気だったので、宿側としても不意打ちだったのかな？
お風呂は入れ替え制で、いいですよ！十分楽しめます。お風呂は満足できます。
ちなみに、コンビニへは途中で寄ってからチェックインした方がいいですよ！

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家族

宿泊年月

2017年08月

対応のいいスタッフが多い中で不機嫌な顔そのままに接客しイライラをぶつけてくるスタッフがいたのは残念でした。
温泉は種類が多いのは良かったですが、洗い場の混雑中はシャワーの出が悪い所がありました。またドライヤーも古いのか風量が微力過ぎました。
山の中にある旅館なので仕方ないかもしれませんが、ロビー内に大きな虫が飛んでいたのが気になりました。

今後改善されることを期待しています。

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家族

宿泊年月

2016年08月

お風呂は、滝が見えて、お湯の質も非常によく、家族も喜んでおりましたが、部屋の古さ、清掃がいき届いていない事にびっくりしました。
暖房前の一段下がった床部分は全く清掃もしていない模様で、売店で買ったテーブルで出来る卓球セットのボールが入った際には、ボールに髪の毛とほこりがこびりつくしまつ。カーテンは少し破れていたり、昔ながらの洗面台は、お湯と水が別々で使い勝手が悪く、暖房も一台で部屋がなかなか暖まらない。
口コミでの評価が高かったので、ものすごく期待して行ったのも悪かったが、なぜ、これでこんな高評価なのかと疑問です。
毎年、正月は温泉に行っているので、混雑する状況はどこも同じですが、無理にお客さんを入れすぎたのではないかと感じられます。

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家族

宿泊年月

2016年01月

客室の維持管理に細心のチェックをお願いします。
当日部屋に案内され、エアコンの異臭及び作動不良がありました。フロントに連絡しても直ぐには対応がなくやっと来た人は以前から調子が悪かったとの説明だった。
この時期、エアコンが効かないなんてあり得ません。シーズンが入る前に機器の作動チェックはするべきであり、もし機器の不良が判っているのなら客室に通すべきではないと思います。

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家族

宿泊年月

2014年06月

五つ星の宿にしては　　４回も対応ミスがあり　女将の挨拶　

もなし　

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家族

宿泊年月

2014年05月

お盆に宿泊しました。
本館は古いですが、部屋はリフォームされていました。が、廊下は真っ暗で、とても雰囲気が暗いです。
夕食は、大部屋にテーブルがあり、そこで食べましたが、仕切りもないところで、ゆったりできませんでした。食事内容も、はっきり言ってあまりおいしいとは言えず、満足感は全くありませんでした。料金が安かったのでしょうがないと言えばしょうがないですが。。。
混浴ができるお風呂は、蜘蛛の巣がはり、床はゴミだらけでした。
何年か前に宿泊した際よかったので、今回も宿泊したのですが、とても残念でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

立地…滝(ダム？一部人工)のすぐ横という事で風呂からの眺めなどは良かったです。しかし　　　　、道が狭く注意が必要です。
部屋…新館に泊まりましたが古さを感じました。部屋は広くキレイでした。
食事…普通でした。エゴマ豚を戴きましたが、次の日に宿泊した所より固かった。芦ノ牧温泉　　　のホテルをよく利用しているのであの価格と料理を知ってしまうとイマイチという　　　　か、努力が感じれなかった。場所も披露宴会場+テーブル、イスで雰囲気も悪く、相手　　　との距離も遠いので会話も聞き取りにくく、お酌も困難でした。
風呂…様々なお風呂があり最高に楽しめました。ただ一階の風呂は天井が抜け、蜘蛛の巣も　　　はっていました。あと、脱衣場が寒かった。貸し切り風呂は次の方が居ないので時間　　　を気にせずどうぞと、親切に対応していただいた。
サービス…出迎えは良かったが、帰りは雪が降っていたのに傘の案内も無く、クルマに雪　　　　が5センチ以上あったのに放置されていた。雪かきを持参していたが、寒い中大変だっ　　　た。他の旅館は大抵払ってくれているし、チェックアウトは忙しくなかったようにみ　　　えた。
設備…館内にこけしが沢山あるが、夜出歩くとリアルに不気味。自販機が150円と高い。

以上、予約時に備考欄に記入した事について、最後まで説明はなかった。プランが安いのかもしれないが、あの価格帯でいい宿は沢山あったのでリピートはしません。評価が高いのが疑問の宿でした。

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宿泊年月

2012年02月

もう二度と利用しません。

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宿泊年月

2012年01月

お正月に家族全員で美味しい食事とお風呂でゆっくり過ごしたいと思い、料金は高かったのですが、楽しみにしておりました。３家族全員、今回の震災で被災し今も避難生活を余儀なくされ、自宅に帰ることも出来ず狭いアパート暮らしです。せめてみんなでゆっくりしたいと思ったのですが・・・。料理はすき焼きのお肉以外はお粗末なものでした。接客も食事を出して終わり。女将の挨拶もなくさびしいものになってしまいました。もう二度と利用しません。他県に行くことも考えましたが、風評被害もあるだろうと県内にしたのに、残念でなりません。

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家族

宿泊年月

2012年01月

ここのお食事は、とてもおいしいです！！お夕食で出た茶碗蒸しと焼き物は本当においしかったです。朝のバイキングも決して、数は多くないものの薬膳粥とクロワッサンはおいしかった。安いプランだっけど、見た目も楽しませて味も満足でき、とても得した気分になれました。
ただ、夜10時まで待ってみたものの、お布を敷きに来てくれませんでした。
安いプランのせいなのか、それともこれがここの旅館のシステムなのか・・・。
布団敷きがセルフなのはかまいませんが、できれば入管時にでも、また、予約時の詳細にでも
説明が欲しいところです。
高齢者がいたので、早く休ませてあげたかったので。
そこが、残念です。

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同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

朝食のパンが好評です。と記載されていて、両親も何度も行っていて良かったよ！と言っていたので予約したのですが、前日に朝食のパンが準備出来ないと電話が入り、仕方ないと思って宿に入りました。夕食はすごいボリュームでしたが、朝食は本当にがっかりです。あまりにも差が激しすぎて、非難されている方を受け入れていて、一般客がすくなかったからかもしれませんが、非常に残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

震災後という事で、ある程度は自粛してましたが、食事も被災者の方と一緒のメニュー、お風呂は最高ですが、気を遣いながら入浴しました・・・


【ご利用の宿泊プラン】
【頑張ってます！ふくしま】思い立ったら温泉へ！◆お手軽会席プラン◆新館「花鳥苑」
新館「花鳥苑」庭園側 特日

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同伴者

恋人

宿泊年月

2011年05月