誕生日のお祝い、高齢、足が不自由な母親とお伺いしました。
１５時チェックイン予約しました。３０分早く到着し、入口が真っ暗でしたが、入っていきましたが、自動ドアは自動になってないので手動で入りましたが、フロント、ロビーは真っ暗で明かりがついてなく、フロントにお声がけしたら、男性がでてきて、もたもたした対応をされ、真っ暗のまま、名前を聞かれ、真っ暗の中、椅子でまっていること数十分、勿論、暖房もついてません。中居さんがきて、お部屋準備次第ご案内しますとのこと。
いままで、数々の温泉にいきましたが、入口が空いてない、電気ついてない、暖房もついてない。チェックインは初めてでした。
あり得ない対応に悶絶しました。激安の金額なら仕方ないとおもいますが、数万の宿泊代をお支払いしてます。
残念で仕方がありません。

この日の夕方、台湾の団体が入ってて、ロビーの椅子にスタッフが頭だけはずして、着ぐるみきている方とすわり雑談しているのも驚愕しました。

本当に残念でなりません。
最悪の年始の旅行でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

仕事終わりだったため、素泊まりプランを選択。
全体的に古いのは仕方ありませんが、独特な臭いと、山の中だからなのか至るところに蜘蛛の巣が目立ちました。露天風呂は蜘蛛が多くて怖くて入れなかった。
立地が素晴らしいだけに、もう少し清掃に力を入れて頂ければ満足度も高まったかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

両親が外出自粛後、久々に親戚夫婦達と温泉に行こうとなったので久しぶりに楽しい時間を過ごせたら良いなと県内で近場の温泉と思い連泊で今回予約をしました。
お風呂は広くて良かったとの事でしたが夕食がとても良くなかったようで、ご飯、味噌汁以外は初めから全て出てきたようでウイルス対策として仕方がないのも分かります。
でも全て冷めていたのはどうかなと思います。
2日間とも。冷めていただけの問題でもないですが。
温泉宿の楽しみは温泉ですが、みんなと美味しい食事を囲むのも楽しみの一つです。
温泉は良かったよと言われましたが食事が美味しくなかったのは予約をした私としてもとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

9月16日に宿泊しました。前日に宿泊した芦ノ牧温泉がすばらしかったのでこちらにも期待していたのですが、がっかりです。（平日と休日料金の差はありますが芦ノ牧温泉はこちらの約半額）
[悪かったところ]
・部屋からの景色（急傾斜地の工事中）
・自販機のビールに500ｍｌ缶がない（冷蔵庫のビールを飲めば済むのだが。。。高い）
・夕食時時間どおりに夕食会場に行ったが案内する従業員がいないので自ら呼びに行く始末。
・冷酒を頼んだはずなのに熱燗になっていたこと。
・鍋に使う生卵に虫がはいっていたこと。
・酒を呑んでいる最中なのにご飯と吸い物がだされたこと。→連休で忙しいのはわかるが日本酒を呑みながら私は米を食べれないので提供するまえに声をかけてほしかった。冷めちゃうでしょ？）
・吸い物の出汁が非常に薄くお湯みたいだった。
・赤ちゃんプランがある影響なのか全体的にうるさくてしょうがない。
・駐車場のスペースの問題からなのか従業員の方が車を預かってくれるのは良いが車の扱い方が雑にみえた。（ドアの開け閉め等でとなりの車を傷つけていませんか？ドアパンチ！）

[良かったところ]
・お風呂はお湯の質も良く清潔でした。
・女湯のシャンプー、リンスの選べるサービスがあるところ
[総評]
なんで高評価なのか疑問です。リピートはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

お得な金額で料理もお風呂もまっぞくの行くものでしたが、お布団を準備される方が、敷いた布団の上を次の布団を準備するために踏み付けながら布団を準備するのはいかがなものかと思いました。
これがなければ大変良い評価だったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

今まで何度か利用していましたが、今回は部屋のあちこちにホコリや汚れが目立ち、不快に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

父の誕生日のお祝いで利用しました。施設はお風呂など、素晴らしいものなのに、従業員のサービスのレベルが低すぎて本当に２度と来たくない宿だと思いました。
ケーキの持ち込みをしたのですが、最初に部屋に案内してくれた従業員にこっそり渡そうとすると、担当ではないので担当の者に渡してくれと受け取ってもらえず。温かい部屋に長いこと置いておかなくてはならず。担当の仲居にサプライズで食事の最後に出して欲しい旨を伝えるも、サプライズで出すどころか、箱ごと父の前へもってきて、ロウソクをさして火をつける始末。サプライズの意味全くなし。こちらは、客として来ているのだから、フロント担当だろうが、部屋担当だろうが旅館の従業員は従業員。客の要望はその場で聞くべきなのでは？忘年会シーズンで忙しかったとはいえ、サービスの質の低さにがっかり。もう二度と来ることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

風呂や料理はとてもよかったのですが、中居さんをはじめ職員の方の態度が残念でした。
おもてなしの気持ちは感じられず、ただひたすらご自分の仕事をこなしている感じ…
宴会も朝食も、帰るときもさっさと済ませてと言われているような態度でした。
お風呂だけで職員がいなかったらぜひもう一度行きたい素敵な旅館でした。
女将さんと料理人さん？は感じがよかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

部屋食、朝食バイキングも家族には好評！
特に夕食の野菜や魚の蒸しものはよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

私は今から約３年前に山水荘を利用、その時の良き思い出が忘れられなく２０１３年の新年は是非、この温泉旅館で新年を向かいようと思い早めの予約（家族４人９月より）、結果は無念にも期待外れ、今後、二度と利用をしたくない最悪の思い出となった。
『お客様対応マナー、設備、食事、どれをとっても予想外の最悪！！』 ⇒以下にその内容を記す。
①チェックイン後のロビーにて（お客様対応マナーの最悪さ）
　チェックインは少し早目の１４時５５分頃、大晦日と言うこともあり入口ロビーには甘酒のサービスも用意してあったが鍋の中は既に全く空の状況？部屋へ行く前にロビーソファで小休止も兼ね、一杯を戴こうと付き添った部屋案内の女性に声を掛けたが、知らんぷり、その女性は見て見ぬ振り、鍋の周りには飲み干した汚れた茶碗が散乱、本来なら『少々お待ち下さい、直ぐに用意しますので』等々、対応があるべきと思ったが全くその気遣い無し？ 即、部屋への案内とされてしまった！
②大浴場シャワーの不備（メンテのいい加減さ）
・６F大浴場（瀧の湯）の奥右端側のシャワーを使用したところ、ホース付け根より多量の水が噴き出す！　使用出来る状況じゃない？　【写真添付１の通り】
・同様に入口側手前のヘヤードライヤーが壊れており使用不能。
③大浴場に置かれた見本品の不備（チェック不足のなさ） ・容器が古汚く中身は空？
④一階大浴場の不潔さ（チェック不足のなさ）　
・風呂入口マットに糸くず汚れ付着？　そして清掃用ホースの放置、不潔そのもの。
⑤６F淵の湯に設置された飲料水４個の容器は２１時３０分時点で既に全て空（チェック不足のなさ）
⑥部屋洗面所の排水口詰まり、流れず。（メンテのいい加減さ）仕方なく風呂水栓を使用。【写真添付２の通り】
⑦花鳥苑「新館」庭園側 和室12.5畳、年末年始特別プランの件
　板前力作の『懐石おせち料理』とあったが初めから並べられており（冷たく）良かったと記憶に残る物は無し。魂のこもった暖かい料理を一品でも出すべき？　且つ一つ一つ出すべき？　お茶も言うまで持って来ず！
＜最後に＞お客様に感動を与えるサービスとはどうあるべきなのかもう一度原点に返り考えて戴きたく思うばかり。女将含め謙虚さと真心が欠落してしまった全く温かみ無しの温泉旅館であった！！　全てが中途半端！！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

風呂、部屋などは申し分なかったが、部屋従業員の接客がなってなかった。
例えば部屋食で釜飯が出たが、皆が食べた後に吸い物が出てお茶も出さずタイミングが
ずれている。またTELで追加の酒を注文したが、客のテーブルまで持ってこなく、
部屋のふすまを開けたところにあるテーブルに置いていて、客が取りに行く始末。
皆不満に思っていた。旅館のために敢えて書きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年11月

玄関前に駐車場係の男性が2人と女性が1人いて、車で近づいてもただ見ているだけ。
１人の男性が手で「あっちに行け」という仕草。商用車(4ナンバーのバン)だったのでしたが、もう１人の男性が他県ナンバーに気付いたのか慌てて「お客様ですか？失礼しました！」と言われびっくり。
手をしっしと払った人はそれでもまだ誤りませず「仕事に来たんじゃないの？」と言ってる始末。
同じ車で色々な宿に行ってますがこのような扱いは初めてでした。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

年始の特別プランという事でたまには温泉で贅沢にと思い楽しみにしていたものの、どの辺が特別プランなのでしょうか？
お部屋も至る所にシミやはげが目立ち、日曜大工レベルでも直せるようなものも多かったので、もはやどうでもよくなっているのかなという印象でした。
食事に行ってもこちらが声をかけるまで知らんぷりされ、案内されたテーブルは一際薄暗い隅の場所。一瞬で気分が悪くなりました。部屋で事前に頼んでおいた飲み物も全く忘れられて乾杯すら満足にできず、再度頼んでも半分近く食べたころにやってきて、もうどうでもよくなってしまいました。
お風呂もそんな気分で楽しめるはずもなく、貴重なお正月なのにと後悔ばかり考えてしまいました。
朝食のバイキングが満席で「再度出直してください」といわれとどめを刺された気分になりました。
最初に名前の読みを間違えられたので、訂正させていただきましたが、結局最後まで間違えたままで、悲しい気持ちで宿を後にしました。
もっと綺麗な部屋や豪勢な食事もあるのでしょうが、そういう部分を抜きにしても、おもてなしの心を全く感じることができず、こちらの高い口コミが不思議でしょうがありません。我々だけが邪険にされたのでしょうか？
二度とお伺いはしないと思いますが、これから訪れる他のお客さんのために少しでも改善されればと思い、正直に投稿させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

お風呂がたくさんあり、露天風呂も滝が見えてとっても気持ちよく癒されました。ただ、朝食のパンがあまりに美味しいせいか、みなさん１人で３つも４つも取られて、すぐになくなってしまい結局は食べれませんでした。もう少し１度にたくさん焼けるオーブンがあると良いのでは。人によってはたくさん食べる人もいると思うので。せっかくの、朝食のお楽しみが半減してしまい残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
家族でゆっくり◆貸切風呂プラン◆（本館タイプご利用）
本館

お風呂が気に入りました。
ただ泊まった部屋は古いようで（安かったのでしょうがないのですが）壁が汚れているのが気になりました。それ以外は満足できました。今度は新館にでも泊まりたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

本館